Kasvava Your Business One Asiakkaalle Time

Ihmiset osa liiketoimintaa on todella mitä on kyse. Sääntö # 1: Ajattele asiakkaiden yksilöinä. Kun ajattelemme, että tapa, ymmärrämme liiketoimintamme on meidän asiakas, ei meidän tuotteen tai palvelun. Operaattorin kaikki keskittyvät kauppatavaraa myymälästämme tai palvelut meidän yhtiö tarjoaa, jättää pois tärkein osa: kunkin yksittäisen asiakkaan.

varmistamiseksi kyseisten yksittäisten asiakkaiden mielessä, tässä joitakin helppoja, alas-koti toimenpiteet muistettavia kun haluat pitää &'; em tulossa takaisin!

1. Muista ei ole mitään keinoa, että asiakaspalvelun laatu voi ylittää laatu ihmisiä, jotka tarjoavat sitä. Ajattele voit saada maksamalla alin palkka, jolloin vähiten etuuksien, tekee vähiten koulutusta työntekijät? Se näyttää. Yritykset Don &'; T auttaa asiakkaita … .people tehdä.

2. Ymmärtää, että ihmiset kohtelevat asiakkaan miten niitä käsitellään. Työntekijät ottavat mallia hallintaa. Oletteko tervehtiä työntekijät innokkaasti päivittäin; olet kohtelias teidän kaupankäyntiin; do yrität vastata heidän pyyntöihinsä; kuuntelet, kun he puhuvat? Yhdenmukainen töykeä palvelu on heijastus ole yhtä paljon työntekijä kuin johdon.

3. Tiedätkö kuka asiakkaat ovat? Jos säännöllinen asiakas tuli sisään laitokseen, voisitteko tunnista niitä? Voisitko soittaa heitä nimeltä? Kaikki meistä haluavat tuntea tärkeitä; kutsuvan joku jonka nimi on helppo tapa tehdä se ja antaa heille, arvostat niitä asiakkaille. Viime aikoina olen allekirjoitettiin uusi kuntokeskus. Olin ollut jäsenenä toinen viimeisten kymmenen vuoden uusimista jäsenyyteni 6 kuukauden välein, kun ilmoitus tuli. Olin ajatellut muuttumassa, liittyä yksi lähempänä kotini ja enemmän state-of-the-art laitteet. Joten kun uusimisesta ilmoitus tuli, minä tehnyt &'; T uudistaa. Se oli 8 kuukautta sitten. Olinko yhteyttä kuntokeskus ja kysyi, miksi en uudistaa? Ei kukaan puhelin minua selvittää, miksi vakiintunut asiakas ei ole enää jäsen tai kertoa minulle he menettivät minua? O ja nro Oma arvaus on ne don &'; edes tiedä, he menettivät pitkäaikainen asiakas, ja ilmeisesti wouldn &'; t hoito.

4. Älä asiakkaat tietävät, kuka olet? Jos he näkevät sinut, olisi ne tunnistavat sinut? Voisivatko he kutsuvan teitä nimeltä? Näkyvä johto on voimavara. Klo Piccadilly Cafeteria ketju, kuvia johtaja ja apulaisjohtaja löytyvät seinään elintarvikkeiden valinta linja ja se on politiikkaa, johtaja &'; n kotipaikka on sijoitettu vain muutaman metrin päässä kassalta &'; s seistä loppuun että linja, koko näkymä asiakkaiden, ja ovi pidetään auki. Johtaja on helposti saatavilla ja ei ole epäilystäkään “ kuka &'; s vastuussa tästä &" ;. Sinulla on vain kutsuvat saada johtaja pöydässäsi puhua kanssasi.

5. Venymään. Sisällytä kiitoskirje asiakaslähtöisesti &'; s paketti; Lähetä syntymäpäivä kortti; ClipArt artikkeli kun näet heidän nimeä tai kuvaa painettuna; kirjoittaa onnittelu huomata, kun he saavat edistäminen. On kaikenlaisia ​​tapoja, joilla voit pitää yhteyttä asiakkaisiin ja tuoda ne lähemmäksi sinua.

6. Ovatko asiakkaat tervehti kun he kävelevät ovesta tai ainakin 30-40 sekunnin tullessaan? Onko mahdollista he voisivat tulla, katsoa ympärilleen, ja mennä ulos ilman koskaan niiden läsnäolo tunnustetaan? On ironista kesti alennus kauppias tunnetaan hintaa, ei palvelu, opettaa vähittäiskaupan maailma tärkeää tervehdys asiakkaiden ovella. Voisiko olla, että &'; s koska Sam Walton tiesi tämän yksinkertainen mutta tärkeä ele on kysymys mielessä sanoa “ arvostamme tulossa, &"; ottaa mitään tekemistä hinta kauppatavaraa?

7. Antaa asiakkaille eduksi. Osoittautumassa häneltä, miksi hän &'; hätänä ja Käytät oikeassa isn &'; t arvoinen menettää asiakas yli. Et koskaan voita argumentti asiakkaan kanssa, ja sinun ei pitäisi koskaan, koskaan laita asiakas tässä asennossa.

8. Jos asiakas tekee pyynnön jotain erityistä, tehdä kaiken voit sanoa Kyllä. Se, että asiakas välittänyt tarpeeksi kysyä kaikki mitä tarvitset tietää yrittää mukautua hänen. Se voi olla poikkeus politiikka, mutta (jos se isn &'; t laiton) yrittää tehdä sitä. Muista olet vain tehdä yksi poikkeus yksi asiakas, ei tehdä uusia poliittisia. Mr. Marshall Kenttä oli oikeassa-on hänen kuuluisa lausahdus: “ Anna nainen, mitä hän haluaa. &Rdquo;

9. Ovatko osakkuusyritysten asianmukaisesti koulutettu miten käsitellä asiakasvalitusjärjestelmiin tai raivostunut henkilö? Anna heille ohjeet mitä sanoa ja tehdä jokaista mahdollista. Ihmisiä etulinjassa tilanne pelata kriittisin rooli asiakkaan ja' kokemus. Varmista, että he tietävät mitä tehdä ja sanoa, jotta kyseiselle asiakkaalle &'; kokemus positiivinen, miellyttävä.

10. Haluatko tietää, mitä asiakkaat ajattelevat oman yrityksen? Kysy heiltä! Säveltää “ Miten &'; uudelleen pärjäämme? &Rdquo; kortti ja jättää asian exit tai rekisteröityminen seistä, tai sisällyttää sen seuraavassa lauseessa. Pidä se lyhyt ja yksinkertainen. Kysy asioita, kuten: mitä se on he pitävät; mitä he don &'; t kuten; mitä he muuttaisivat; mitä voisi tehdä paremmin; heidän uusin kokemus siellä, jne. Jotta asiakas lähettää sen: on se esileimatulle. Ja jos asiakas on antanut nimensä ja osoitteensa, muista ilmoittaa vastaanottaneeni kortin.

Muista, että isot rahat isn &'; t niin paljon saamaan asiakkaita kuin pitää asiakkaat. Jokainen yksittäinen asiakas &'; s käsitys yrityksesi kuinka hyvin teet tämän.
.