Miksi kyselyt ovat loistava työkalu auttaa Spa Business Grow

Suuri salongit ja kylpylät antaa asiakkailleen mitä he tarvitsevat. Voit selvittää, mitä asiakkaat tarvitsevat, sinun täytyy saada sisäpiirin niitä.

Miten suuri kylpylöissä ja salongit saada sisäpiirin tietoa? He käyttävät tutkimukset! Survey asiakaskunta kerätä palautetta henkilökunnan, palvelut ja mitä muuta voit tehdä wow asiakkaalle. Seuraa näitä Varotoimet tehdä tutkimuksia menestys.

• Älä pommittaa teidän asiakaskuntaan katsastusten koko ajan. Neljännesvuosittain riittää. Kokeile sekoittaa jossa asiakkaita katsastettu. Lähetä heille vakituisesti neljäsosaa ja asiakkaiden harvoin nähdä seuraavaksi. Asiakkaat, jotka eivät ole käyttäneet palveluita aikaan antaa hyvää palautetta siitä, miksi he eivät ole tulleet takaisin.

• Älä pidä tutkimuksen lyhyt ja makea. Sen pitäisi kestää alle 5 minuuttia. Jos haluat tehdä enää kyselyn, antaa jotain vastineeksi. Ilmainen palvelu, tuote tai alennuksen tulevaisuutta palvelu ovat asianmukaisia, jos haluat tehdä perusteellinen tutkimus.

• Älä kysy liikaa henkilökohtaisia ​​tietoja. Saat enemmän rehellistä palautetta, jos se on nimetön. Anna kyselyn vastaaja mahdollisuus antaa hänelle yhteystiedot, jotta voit seurata negatiivista palautetta. Seuranta heti ja mitä voit tehdä sen oikein.

• Älä yritä eri muodoissa. Katso mitä vastausprosentti on, jos käytät online-kyselyyn verrattuna kommentti kortti. Käytä ilmainen online-kyselyn työkaluja, kuten survery apina ja zoomerang ja lähettää linkin sinulle postituslista. Toinen vaihtoehto on, että kommentti kortteja vastaanotossa. Kouluttaa vastaanoton henkilökunta tarjoaa kommentti kortteja kaikkiin asiakkaisiin.

• Älä käytä tutkimukset kohdennetaan eri asiakassegmentteihin. Kysy asiakkaita tietystä palvelun vastaanottamista eikä yleisiä kysymyksiä. Kohdennettu palaute on enemmän hyötyä kuin yleisiä tietoja.

• Älä kysy liikaa avoimia kysymyksiä. Käytä sen sijaan monivalintakysymyksiä ja antaa niille mahdollisuuden tarjota kommentteja. Asiakkaat ovat todennäköisesti vastaa, jos heillä on mahdollisuus vastata monivalintakysymyksiä.

Asiakkaat haluavat antaa palautetta ja jakaa mielipiteensä. Kutsua heidät kertoa kokemuksistaan. Avoimesti hyväksyä palautetta vakuuttaa heille, että arvostat mielipiteensä ja välittävät kokemuksestasi kylpylä tai salonki. Opit negatiivista palautetta ja kiitosta hienoa.

Käytä tutkimusten säännöllisenä osana oman markkinoinnin niin tiedät miten kasvaa. Käytä palaute tehdä muutoksia ja lisätä palveluja. Jos olet ajatellut lisäämällä palvelu, kartoittaa te asiakkaita ennen kuin sijoittaa. Saatat löytää ulos sinun olisi parempi investoida muualle. Jos palvelu on jäljessä myynnin, tutkimus asiakkaiden selvittää miksi. Tiedot voit kerätä käyttäen asiakaskyselyn on kriittinen kasvua.
.