Parantaa palvelua annat Asiakkaat: 5 Tehokas Ways

Useimmat menestyneet ihmiset kiinteistöliiketoiminta suuresti arvostavat suhde asiakkaidensa, erityisesti erittäin kilpaillussa ympäristössä. Niiden asiakkaat ovat aina ja lakkaamatta kartoittamisen muiden, joten ne täytyy pysyä sitoutunut pysyä asiakaslähtöinen. Kiinteistöyhtiöt jotka keskittyvät voimakkaasti asiakaspalveluun ymmärtää sen, tunnustaa näin suhteiden luominen ja seuranta palvelu on erittäin ratkaiseva asiakasuskollisuutta ja sukupolven tuloista.

Nykymaailmassa meillä on pääsy lähes kaikki internetin kautta, matkapuhelimissa, ja puhelinvastaaja. He tekevät elämästämme helpompaa kommunikoida muiden kanssa. Kuitenkin, mitä teknologian kehitys meillä voi olla, se ei kätke kasvava määrä asiakkaita, jotka ovat tyytymättömiä. Se osoittaa, että me emme ole yhtä tehokkaita kommunikoida kuin luulimme olemme. Alalla psykologiaa, tutkimus osoittaa, että ihmiset ovat syntyneet johonkin neljästä käyttäytymiseen tyylejä. Yksi voi syntyä aggressiivinen, passiivinen, analyyttinen tai ilmeikäs. Jokainen temperamentti edellyttää verraton lähestymistapaa ja strategiaa käsitellä. Henkilö tarvitsee ymmärtää kaikki nämä luonteet jotta kannustettaisiin tehokkaan viestinnän. Tunnistaminen mikä näistä neljästä on asiakas auttaa sinua ymmärtämään ja tehokkaasti työskennellä heidän kanssaan.

Laatu asiakaspalvelu on kuvattu moitteeton huomiota yksityiskohtiin ja reagointikykyä. Siksi antaa laadukasta palvelua on sekä mahdollisuus että vastuu. Asiakastyytyväisyystutkimus pistettä, pienet asiat tehdä suuren eron. On tärkeää tietää myös, että alkuun kaikkein valituksia asiakaspalvelu ovat palauttamatta jääneestä puheluita, rikotuista lupauksista ja kykenemättömyys pitää sitoumuksia. Muista käyttää hieman vaivaa seurata läpi asiakkaillesi. Asiakaspalvelu ei tarkoita keskinkertaista palvelua, mutta joka on yli asiakkaasi odotukset. Venymään tarjota palvelua, ja käännä onnellisia asiakkaita eduksesi sillä he lopulta voi tulla suuri apu kun edistää yrityksesi.

Sanaton viestintä on erittäin tärkeää ja on aina pidettävä mielessä. Opi merkitystä kehon kieli ja "kuunnella silmät". Tutkimukset osoittavat, että kehon kieli on enemmän vaikutusta ja luotettavuutta kuin puhutut sanat.

on avoin kehon kieli, luoda hyvän ensivaikutelman, tehdä rapport nopeasti, katsekontakti, älä unohda antaa lämmin vilpitön hymy osoittavat kämmen kätemme, pidä käsivarret rento ja laskostumattoman ja jalat ristissä. Voit luoda sopusoinnussa asiakkaasi kehon eleitä "matching ja peilaus". Tämä on alitajuisesti välittää joku, että pidät niitä ja ovat samaa mieltä heidän kanssaan.

Keskustelut ovat hyviä, joten käytä avoimia kysymyksiä ja tiedustella merkitys takana asiakkaasi sanoja. Voit ottaa muistiin avainsanoja tai lauseita voit toistaa mitä he sanoivat. Tämä ei ainoastaan ​​paranna kuuntelutaitojasi mutta myös selkeyttää viestintää ja omaksuminen. Keskity siihen, mitä asiakas sanoo, yritä keskeyttää, väitellä niitä tai jopa hallitsevat keskustelua.

Tässä on viisi tehokasta tapoja tarjota palvelua asiakkaillesi:

1. Liikelahja on hyvä. Ajattele jotain, että he arvostavat, kuten kahvikupin, kirje avaaja tai henkilökohtainen kalenteri kanssa tietoa.

2. Palautejärjestelmä. Tämä auttaa voit seurata asiakkaiden mielestä laadusta ja määrästä palvelun olet antanut heille. Muista, että asiakaspalvelu, käsitys on todellisuutta. Aseta suuren arvon mielipiteensä, sillä palvelu on määritelty, miten asiakkaat kokevat sen arvo.

3. Alle-lupaus ja yli toimittaa. Olla luotettava. Pidä lupaukset ja pysyä sitoutunut sanasi.

4. Kiinnitä huomiota pieniä asioita. Seuranta on valtaa menestyksekästä liiketoimintaa. Aina palata puhelut, sähköpostit, ja muita tärkeitä viestinnän. Tee se tapa.

5. Varmista pitää yhteyttä ja pitää hyvää kirjaa. Kirjoita tärkeitä muistiinpanoja ja seurata tärkeitä päivämääriä. Tämä on erityisen tärkeää, varsinkin jos asiakkaat ovat siirrettiin teidän muiden kollegoiden. Pidä kirjaa kaiken auttaa muistamaan kaiken puheluita syntymäpäivät.

Yritykset etenkin progressiivinen ne antavat niin paljon merkitystä nyt asiakaspalveluun. Ne tarjoavat koulutusta ja pitää silmällä niiden asiakastyytyväisyyttä. Yritykset, jotka eivät tarjoa asiakaspalvelua, väistyy oman kilpailijoiden hyödyntää tätä heikkoutta, jolloin niistä haavoittuvia. Aina ylittää asiakkaiden odotukset ja menestys seuraa aina.
.