Neljä Tehokas askelta Transforming Call Center Performance

laatua asiakaspalvelu on ratkaiseva avain tehdä yrityksesi erottuu joukosta. Hätäkeskukset, jotka keskittyvät ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan kysymykset ovat usein sijoitettu viimeinen puolustuslinja pitää asiakkaat, varmistaa korkeatasoinen yhteyskeskuksen suorituskykyä ja asiakastyytyväisyyttä.

Yhteystiedot keskus palvelee myös hyvin keskeinen rooli yrityksesi &'; myynti johtaa sukupolven strategia. Nyt kuten muutkin puhelinpalvelukeskukset, haluat tarjota huippu asiakaspalvelua että todella luo arvoa asiakkaillesi, viljellä pitkäaikainen suhde, ja lisätä myyntiä mittareita.

pääset alkuun, alla on neljä erinomainen vinkkejä, joiden avulla vähentää liikevaihtoa ja parantaa yrityksesi &'; s asiakaskokemusta.

1. riman suorituskyvyn

Arvioi nykytilaa asiakaspalvelun, ja sitten tunnistaa, jotka ovat yksilöiden tiimisi, jotka antavat parhaan suorituskyvyn. Ne ovat tyypillisesti kokeneempi puhelinmyynnin ammattilaiset ja call center tekijöille, joilla on taidot ja kyky suorittaa erilaisia ​​toimintoja niiden rooli.

Kun olet löytänyt ne, ne ovat “ salainen kastike &"; tarjoamaan laadukasta palvelua, joka asettaa riman korkealle suorituksesta.

2. Perustele joukkue

Keskustele call center henkilöstöä säännöllisesti motivaatio panoksia. Tämä varmistaa, että joukkue on kunnolla motivoitunut ja omistettu tehdä työnsä hyvin. Muistuttaa niitä niiden merkitys ja miten suorituskyky voi erittäin vaikuttaa miten yhtiö saavuttaa tavoitteensa. Tämä voi myös auttaa edistämään innostusta joukkue eteenpäin.

3. Sustain korkealaatuisia suorituskyvyn

Varmista ylläpitää korkeatasoista call center asiakaspalvelun suorituskykyä. Ole luova, kun käytät parhaita käytäntöjä ja toimintoja, jotka ylläpitävät laatutaso palveluksessanne, ja herättää keskustelua monimutkaisia ​​tilanteita ja asianmukaisia ​​toimia ottamaan.

4. Indeksitulos

Mittaa asiakaspalvelun suorituskykyä laatua organisaation. Tämä on varmistaa, että olet jatkuvasti tarjota todellista lisäarvoa asiakkaillesi läpi kaikki asiakas-päin osastojen, erityisesti yhteyskeskuksen osasto, samalla kun se kannustaa myyntiä ja call center henkilöstöä toimittamaan moitteeton asiakaskokemuksen.

Nämä ovat vain neljä tehokkaimpia tapoja muuntaa puhelinpalvelun. Tarkista takaisin enemmän erinomainen vinkkejä ja strategioita, joita voit käyttää parantaa säilyttämistä suhteet ja myyntiä oman liiketoiminnan.
.