Strategiat takana Crisis Management

Humpty Dumpty istui seinän
Humpty Dumpty oli suuri lasku
Kaikki King &'; s hevoset ja kaikki kuninkaan &'; s miesten
Couldn &'; t laittaa Humpty Dumpty jälleen yhteen

Viime viikolla osallistuin konferenssiin yritysjohtajat haluavat viedä liiketoiminnan seuraavalle tasolle. Toisena päivänä, tapasin johtaja, joka asuu Pensacola, Florida ja aloimme keskustella öljyvuoto ja sen vaikutus lähialueelle. Johtajana yhteinen henkilökohtaisia ​​valokuvia otetaan rantautui öljy, kuten monet teistä, aloimme keskustella strategioista siivota öljy ja mikä tärkeintä sen pitkän aikavälin vaikutusta Gulf Coast, äyriäisistä, matkailuala, villieläinten ja mahdolliset pitkän aikavälin vaikutukset tällaisen katastrofin.

Ja kyllä ​​me teimme keskustella politiikasta asian – että tämän ei pitäisi olla “ me vastaan ​​ne &"; poliittinen spin koska se on “ WE &"; ongelma. Olemme kaikki vaikuttaneet (tai kehitykseen vaikuttavat) tämän katastrofin … ja ehkä tuleville sukupolville. Kun meidän keskustelun, aloin ihmetellä, kuinka monet yritykset mennä tahansa syvyys rakentaa katastrofiapu /kriisinhallinta strategian organisaatiotasolla sekä hanke-by-hankkeiden tasolla?

Käytät uudelleen luultavasti ihmettelevät, mitä katastrofiapu /kriisinhallinta on tekemistä Humpty Dumpty. Ajattele Humpty Dumpty on, että suuri hanke … että hyvä idea … että suuri ratkaisu, joka kuljettamaan organisaation niin paljon edellä muita oman teollisuuden että ne täytyy viettää vuotta vain yrittää toipua etenemistä. Tai ajatus on tällainen maailmanlaajuinen vaikutus, että kaikki on parempi, koska täytäntöönpanon että idea! Tai että uusi tuote /palvelu mikä lisää varaston arvon 200%.

Tämä on Humpty Dumpty istuu seinään – asettaminen standardi poikkeuksellisia suuruus! Sitten jotain tapahtuu sisällä tai ulkopuolella hallinnassasi joka aiheuttaa Humpty Dumpty laskevan ja tänä syksynä vaikutukset muihin suuressa mittakaavassa.

kysymys on – sait vetää yhteen paras paras (Kaikki King &'; s hevoset ja kaikki kuninkaan &'; s miehet) keskustelemaan Humpty Dumpty &'; n lasku ennen kuin kaatui (strategisen) tai seurauksena hänen kuuluvan (taktinen)? Hyvin harvat yritysjohtajat tehdä perusteellinen ohjelma kriisinhallintaa /katastrofiapu /riskienhallinta liittyy eri hankkeiden /tuotteet /palvelut he haluavat sisällyttää markkinoille. Tietenkin on olemassa monia syitä tällaisiin toimiin; kuitenkin esillä oleva historia kertoo, että se ei ole katastrofi hyödyntämistä /kriisinhallinta suunnitelman paikka voi olla kielteisiä pitkän aikavälin vaikutuksia liiketoimintaan sekä maailmantalouden tuleville sukupolville.

Johtajien täytyy suunnitella kriisien, eli vaarallisia tapahtumia uhkaavat tapaturmat, kuolemantapaukset ja taloudellisia vaikeuksia, jotka voivat syvästi vahingoittaa tai jopa sulkea yrityksen. Kuitenkin, jos voit koota tiettyjä kykyjä, voit paremmin varustaa organisaation voittaa kriisi.

Viimeaikaiset kriisit ja katastrofit sisälsi tapahtumia, että monet kerran ajatellut mahdotonta. Nämä onnettomuudet sisältyvät terrori-iskut, luonnonkatastrofit tarpeeksi suuri ottamaan pois suurkaupungin ja /tai teollisuudessa, tietoverkkohyökkäyksiltä ja yritysten petoksia. Tänään &'; n organisaatioiden on omaksuttava ajattelutapa on valmis, kun – ei jos – kriisi iskee. Kriisit esiintyy useammin nyt; niistä on tullut osa liiketoimintaa. Ei teollisuuden tai organisaatio on turvallinen, mutta voit säästää organisaatiosi vakavimmat seuraukset rajusti muuttamalla miten se aikoo ja hoitaa kriisinhallinta.

Kokonaisvaltainen riskienhallinta käy läpi vaiheet, jotka edellyttävät ennakkosuunnittelua ja ennakoivaa investointeja. Ensinnäkin, ehkäistä ja lieventää katastrofin &'; s vahinkoa ennen riski toteutuu. Sitten valmistautua vankka vastaus. Kolmanneksi rakentaa elpyminen infrastruktuuria. Neljänneksi, tarjota riittävä vastaus puuttumalla vahingot tapahtuman aikana – muista ottaa vastuun organisaation &'; s osa kriisissä. Viides vaihe, asianmukaisesti talteen, vaatii uudelleenrakentaminen infrastruktuureja säätää yleistä hyvinvointia. Loppuvaiheessa opetukset /säätämällä muiden strategioiden, sen perusteella, mitä on tapahtunut, mitä organisaatiosi tarvitsee tehdä estääkseen tätä tapahtumasta uudelleen?

Alla ennen syksyllä Strategiat ja jälkeen Fall strategiat organisaatiot voivat toteuttaa varmistaakseen voit laittaa Humpty Dumpty takaisin yhteen.

STRATEGIAT katastrofin varalta /KRIISINHALLINTA ennen syksyllä

1. Riskien ennustaminen – Alalla tarvitaan tarkempia ennustaminen tekniikoita

2. Tiedottaa riskinhallinnasta tietoja – Useimmat ihmiset olettavat, että matalan todennäköisyys katastrofit eivät vaikuta niihin. Suurentaminen aikahorisontti katastrofien auttaa työntekijöitä paremmin arvioimaan, miten ne voisi vahingoittaa. Auttaa omistajien tuotantolaitoksen, jossa 25 vuoden käyttöikä ymmärtää heidän tulvariskien, näyttää heille tietojen mukaan mahdollisuus “ yksi-in-100-vuoden tulva &"; tapahtuu aikana, että 25 vuotta on suurempi kuin “ yksi-in-viisi &" ;. Esitellessään mahdollisuus kuin “ yksi-in-100 mahdollisuus &"; yhden vuoden aikana ei ole yhtä vakuuttava.

3. Taloudelliset kannustimet – Rahat voi motivoida ihmisiä suojautumaan katastrofi, esimerkiksi leikkaamalla vakuutusmaksut ja Mississippians jotka ostavat tulvasuojelu.

4. Yksityisen ja julkisen sektorin kumppanuuksien – Katastrofit vaikuttavat julkisten ja yksityisten organisaatioiden, joten ne pitäisi yhdistää etukäteen luoda keskinäistä hätä strategiat ja puolustuspolitiikka suunnitelmia.

5. Kimmoisuus ja kestävyys – Organisaatiot on selvitettävä, he voivat jatkaa toiminnon jälkeen äkillisen katastrofin. Tämä kysymys koskee myös kansojen, erityisesti kehitysmaissa rasittaa “ huonolaatuisia rakenteita, huono maankäytön, riittämätön hätätilanteissa, &"; ja niin edelleen

Mitroff (2005) suosittelee, että yritysjohtaja &'; s käydä läpi seuraavat Spinning Wheel Crisis harjoituksen niiden johto /projektiryhmät ennen julkaisee uuden tuotteen tai palvelun: fyysinen potkuri tätä harjoitusta on suuri pyörä, joka pyörii kunnes se osuu joustava neula, mikä hidastaa ja pysähtyy pyörän &'; s liikettä. Kun se pysähtyy, keskustella mahdollisista kriisi voisi tapahtua ja mitä toimia on tarpeellista, joilla estetään tällaisen kriisin ja /tai mitä toimia olisi toteutettava kuluttua kriisin sattuessa. Tämä työkalu tulisi olla osa jokaisen projektipäällikkö &'; s työkalupakki menestykseen. Kukin segmentti pyörän luetellaan merkittävä alue, jolla kriisien sattuessa:

1. Talous – Tämä kriisi vaikuttaa talouteen
2. Tiedotteet – Tietoja katoaa, jonka murron tai tietokone virhe (esimerkiksi Y2K, vuosituhannen vaihtumiseen)
3. Fyysinen – Kriisi vaikuttaa rakennusten, laitteiden tai tuotteiden
4. Henkilöresurssit – Työvoimaan, petos tai rikoksia tuottaa kriisi
5. Maineeseen – Huhut ja kunnianloukkaus satuttaa organisaatiosi
6. Psykopaattinen säädöksiä – Väkivalta, tuotteen peukaloinnin tai rikolliseen toimintaan lakko
7. Luonnonkatastrofit – Hirmumyrskyt, tulipalot, tulvat tai mutavyöryt rodun kriisien

Jotta organisaatio kattaa kaikki sen emäksiä, yhdistää elementtejä (esimerkiksi yhdistää kohteita # 4 ja # 7); mitä suunnitelmia tarvitse olla paikka varmistaa nopea ja enintään talteenotto)?

STRATEGIAT katastrofin varalta /KRIISINHALLINTA kaaduttua

riskeihin liittyvät päätöksentekoon liittyy punnitus todennäköisyydet ja edut verrattuna tappiot , luoden tarkan tilastollisen analyysin ja harkitsee vaihtoehtoisia toimia. Seuraa näitä periaatteita hahmottamiseen, arviointiin ja hallintaan riski äärimmäisten tapahtumien:

1. Arvosta merkitys arvioitaessa kriisien – Vaikka tällaiset laskelmat ovat täynnä epävarmuustekijöitä, organisaatiot tarvitsevat hyvää tietoa käsitellä riskejä

2. Tunnista riippuvuudet liittyvä kriisi – Jokainen riski on kytketty ulkoisista olosuhteista. Tällaiset liittyvät riippuvuudet luoda dynaaminen ja kehittyvä epävarmuustekijöitä, jotka voivat muuttua riippuen tapahtumista. Pidä riski ennusteet tasalla

3. Ymmärtää ihmisiä ja todellisten tuloste; s käyttäytymiseen harhojen kehitettäessä kriisinhallintastrategioista – Ihmiset on tunnustettava heidän ennakkoluuloja, jotta lieventävät niitä mahdollista. Esimerkiksi johtajat voivat lykätä käsitellä mahdollista katastrofien takia itsepäinen muotoa kieltäminen kutsutaan ei minun toimikauden (NIMTOF)

4. Tunnista pitkän aikavälin vaikutuksia kriisin /katastrofi – Katastrofi voi luoda pysyviä muutoksia

5. Tunnista rajat ylittäviä riskejä kehittämällä globaalia strategioita – Katastrofeissa, kansalliset rajat ovat kiistanalainen. 2004 tsunami tappoi ihmistä 11 maassa

6. Voittaa eriarvoisuutta jakelun ja vaikutuksia katastrofien – Ole valmis auttamaan hädänalaisia ​​

7. Rakentaa johtajuutta torjua ja vastata katastrofien ennen sitä tarvitaan – Suunnittelu ja valmistelu katastrofien on paljon parempi kuin odottaa kunnes hätätilanteissa lakko

kriisinjälkeisessä push on saada takaisin liiketoimintaa; Barton (2007) suosittaa seuraavaa pilarit Business Continuity:

1. Kun katastrofi iskee, et voi mahdollisesti yli-viestiä uhreja
2. Olla 24/7 kosketuksiin osakkeenomistajien, työntekijöiden, asiakkaiden, urakoitsijat ja myyjät
3. Saat off-site IT hyödyntämistoimia ja EOC palaamaan mahdollisimman pian
4. Varmista henkilökunta saa täyttä palkoista ja etuuksista. Anna tapaus komentaja viranomaisen maksamaan “ laitteet, hotellihuoneet ja konsultointipalvelut &"; tarvittaessa
5. Dokumentoida kaiken, myös vahingonkorvauksia. Liitä vakuutus harjoittaja ASAP
6. Yksi ja vain yksi tiedottaja kommunikoi. Työntekijät pitäisi viitata kaikki kysymykset että tiedottaja. Vältä politiikan rikkomuksista. Ohjaus huhuja
7. Nimetä psykologinen ohjaajat ja tehdä niistä saatavilla kaikille vaikuttaa
8. Päivitä sidosryhmät kolme kertaa päivässä kaikista toimista ja edistymisestä
9. Pysyt kaikki toimittajat. Varmista, että ne tukea elpymistä ajoissa
10. Varmista katastrofi on ohi ennen kuin julistaa sen tehnyt. Harkitse “ skenaario testaus &"; varmistamaan, että asiat ovat jälleen kuin niiden pitäisi olla. Plan “ monitasoinen normalisoimiseksi
11. Arvioida tapahtuma laskeuma. Luodaan vastuullisuutta. Palkita joku ansaitsee se

Nyt, entä “ asettamalla kaikki palaset yhteen uudelleen &"; &Ndash; elämme aikaa, jolloin on enemmän tietoa käytettävissämme yhtenä päivänä kuin edeltäjämme joutui odottamaan vuosia saada. Kun organisaatio on vaikeuksia tunnistaa ratkaisuja kriisiin, älä epäröi laittaa parhaat aivot yhdessä (sisä- ja ulkopuolella oman yrityksen ja teollisuus) keksiä ratkaisu.

Koska organisaatio, teidän tehtäviin kuuluu asettaa niin monta Humpty Dumpty &'; s yhdessä läpi luovuutta ja innovointia. Ja samalla ennakoivasti loman suunnittelussa ja on läpi kriisinhallinnan /riskinhallinta /katastrofiapu strategia, vain jos hän tekee syksyllä – aktiivisuuteen loman suunnittelussa voit ja organisaatiosi hengissä läpi suunnittelemattomia katastrofien /kriisejä. Viisaus sanoisi, että parhaiten luovia ja innovatiivisia ideoita tulee ulos miten voit käsitellä kriisi ja mitä olet oppinut kautta asian ratkaisemiseksi, jotka aiheuttivat kriisin /katastrofi.

Puhuessaan liiketoiminnan johtaja viime viikolla yhteinen että minun ratkaisu öljyn vuoto kriisi olisi ottaa huippuosaajat kaikkien öljy-yhtiöiden, korkeakoulujen ja yliopistojen, valtion ja jopa yleisön – laita ne room – ja ne kehittää ratkaisu tähän kriisiin sekä kehittää vakiotoimintamenettelyt menettely, jolla varmistetaan, että kriisi kuin tämä ei toistu. Näin, yhdessä, voimme laittaa “ kaikki palaset yhteen uudelleen &"; ja tekemällä Humpty Dumpty vahvempi ja parempi kuin hän oli ennen!
.