Potilaan Experience Management: Beyond Hospitality

Potilaille vaatia kohdeltavan asiakkaita. Tämä voi tapahtua vain, kun terveydenhuollon keskus toteuttaa potilaan hoidon keskeinen prosessi vähemmän keskittyen vieraanvaraisuutta. G. Vishwanand (vishy)

Miksi menemme tietty ostoskeskuksen usein? Miksi mieluummin tietty ravintola, vaikka se on kallista? Miksi me kuin ostaa päivittäistavarakaupan samasta supermarkettia vaikka se tarkoittaa ajo muutaman kilometrin enemmän? Vastaus kaikkiin näihin kysymyksiin on vain yksi - positiivinen kokemus. Nykypäivän yritysmaailmassa, asiakas on kuningas, ja kokemus hän saa asiat eniten.

Sarka terveydenhuollon Intiassa on lääkäri-keskeinen sijaan potilas-keskeinen. Koska potilas /asiakas ei ole keskellä palveluja, kokemus, hänen on optimaalinen. On vähän vaivaa tehdä terveyspalvelujen positiivinen kokemus potilaalle useimmissa terveyskeskuksissa.

Kuitenkin, trendi positiivisten potilaiden kokemukset on pääsemässä. Potilaiden tulee "koulutettuja asiakkaiden ja osallistuvat päätöksentekoon terveydenhuoltonsa, painopiste on siirtymässä terveydenhuoltoa enemmän potilaan sopiva.

Monet terveyskeskukset kilpailevat potilaille mukavuudet, kuten yksityisiä huoneita, kaunis aulat ja hotelstyle huoneen palvelut. Silti näyttää olevan katkaista välillä mukavuudet ja kliinisen hoidon. On surullista, että useimmissa sairaaloissa viettää enemmän tällaisia ​​mukavuuksia houkutella vakuutettujen asiakkaita eikä keskittymällä perustarpeet asiakkaiden.

Nykyään monet sairaalat ymmärtää, että potilaalla on avain erottavana tekijänä, kun palvelut ja laatu tulevat hyödykkeitä. Potilaan kokemus nyt määrittää onnistumisen terveydenhuollon liiketoimintaa pitkällä aikavälillä. Pelkkä muutos hallinnon ja liiketoimintaprosessien ei auta antaa ylivertaisen potilaiden kokemukset; se vaatii patientfocused johdon lähestymistapaa kutsutaan potilaiden kokemukset Management. Potilaan Experience Management on prosessi strategisesti hallintaan potilaan koko kokemus prosessi
Potilaan Experience Management on prosessi strategisesti hallintaan potilaan koko kokemus prosessi kanssa terveydenhuollon yksikössä.

kanssa terveydenhuollon yksikössä. Se on kokemus tarjoamia sairaalan esikunnat koska ne vaikuttavat potilaan käsitys sairaalan eniten.
Hyvää henkilökunta, onnellinen potilaat
potilaiden kokemukset Johtamiskäytännöt keskittyä luomaan myönteisiä potilaiden kokemukset motivoimalla sairaalan henkilökunta, mikä tekee niistä toimivaltainen heidän ammattinsa, ja rohkaiseva innovatiivista ajattelua. Vain tyytyväinen työntekijä voi toimittaa parempaa huolta ja palvelua, mikä puolestaan ​​johtaa parempaan tulokseen ja korkea potilaiden tyytyväisyyttä. Työskentely organisaation, joka antaa merkitys potilaille myös toimittaa työntekijöiden tyytyväisyyttä. Sisällyttäminen eettiset kysymykset potilaan ammatillinen suhde ja kulttuurista herkkyyttä voidaan edistää positiivisia potilaiden kokemukset.
Sairaalat voisivat tutkia huolellisesti ja pyrkiä parantamaan touch-pistettä tuottaa tehokkaasti potilaiden kokemukset. Potilaan tuntuu hyvältä-tai huono-noin sairaalan kautta viisi aistia: näkö-, kuulo-, haju, maku ja Touch. Potilas kokee kokemuksia toimittama sairaalan eri asiakas kosketa-pistettä, esimerkiksi, avohoidon laitos, viestintä materiaaleja, apteekki, esikunnat, verkkosivusto, laskutus keskus, vastaanotto, ruokala, Ward jne kumulatiivinen kokemus kaikilla kosketa kohtia tulee, miten potilas kokee sinusta ja sairaala.
.