Paras vastaaminen Service Medical Puhelujen hallinta Practices

Palveluntarjoajat erikoistunut vastaaminen Service for lääketieteellisten järjestöjen on oltava varovainen, kun se tulee dokumentoida potilaan puhelut.

Puhelutiedot molemmissa päissä (puhelun rahastoyhtiön sekä asiakkaan) olisi oltava täsmällisiä ja ajan tasalla. Näin varmistetaan, että tarvittavat tiedot ovat kaikkien asianomaisten osapuolten olisi oikeuslääketieteelliset tai vakuutuksen kysymykset nousevat esiin.

Tässä muutamia olennaisia ​​puhelun johtamiskäytäntöjä että vastaaja lääketieteen ammattilaisten täytyy harjoitella.

Standard dokumentaatio Kaikki Potilaan kehottaa

Kaikki potilaan puhelut lääkäreiden vastaajapalvelu yritykset must kirjattava riippumatta luonteesta tai tuloksen puhelun. Tällainen järjestelmä hyödyttää sekä asiakkaan ja vastaajaan. Yksityiskohtaiset ja tarkat tiedot mahdollistavat laadun hallinta henkilöstö tunnistamaan ja käsittelemään mahdolliset pullonkaulat potilaan puheluiden hallinta ennen he kääntyvät kriittinen. Yksityiskohtaiset ja ajan tasalla olevia tiedostoja myös helppo tunnistaa, onko ongelma on vastaaja, operaattori tai toimintatapojen klinikalla tai sairaalassa.

Patient puhelu kirjaa käsittely on noudatettava tiettyjä ohjeita. Aloita kaikki puhelu asiakirjat päivämäärä ja kellonaika selvästi kirjoitettu 12 tai 24 tunnin muodossa. Jos haluat käyttää 12 tunnin muodossa, sisältää AM /PM jälkiliite numeroa selvittää, onko puhelu tapahtui aamulla tai illalla.

Seuraavaksi, tallentaa soittajan &'; nimi. Selventää onko potilaan tai sukulainen. Tallenna heidän suhteensa huolissaan potilaan jälkimmäisessä tapauksessa.

Lisää luonnetta tai tarkoitusta puhelun. Yleisimpiä potilaan puhelut vastaaminen Service for hoitolaitoksen on käsiteltävä muun muassa:

• Lääketieteellinen kyselyt – jos lääketieteen kyselyt, aloita tallennus erityiskysymyksen tai huolta. Ennätys jos lääkäri kuultiin. Jos kyllä, tallentaa lääkäri &'; nimi. Muuten vastaaminen Palvelut lääkäreiden olisi kirjattava nimi ja asema henkilö, joka kuultiin asiassa. Lisää myös selkeä, tiivis yhteenveto siitä ohjeita tai toimet asiassa.
&Bull; Reseptiä muutoksia tai täyttöjä – Professional vastaaminen palvelu lääkärien on käsitellä pyynnöt reseptiä muutoksia tai täyttöjä. On selkeä protokolla käytössä miten tällaisia ​​pyyntöjä on määrä käsitellä. Muista dokumentoida jokaista pyyntöä selvästi ja yksityiskohtaisesti.

Lopuksi kirjoita soittajan &'; s /potilas' vastaus. Virkkaa lopuksi tallennuksen operaattorin &'; allekirjoitus tai nimikirjaimet.

Noudata näitä keskeisiä vastaajaan lääketieteen protokollia tallennettaessa potilas' s vaatii ongelmaton toimintaa.
.