Sticky tilanteissa Clients

asiakas rikkoo hänen sana, pureskelee ulos joku teidän henkilökunnan tai pitää soittaa sinulle keskellä yötä. Mitä sinä teet? Oletteko olankohautuksella sen pois, muistaa asiakas on aina oikeassa? Kun katsot tahmea tilanteissa asiakkaiden kanssa, joskus päättää laittaa päämme pensaaseen. Ehkä nämä asiakkaat ovat hieman vaikea työskennellä, mutta ne tuovat meille paljon liiketoimintaa, eikö? Onko liiketoiminta ne tuovat meille todella vaivan arvoinen? Arvostetaan työntekijät hylkäsivät sinua kun pitää, että ärsyttävä asiakas? Oletko menettää kaivattua unta kun taistelu yli mitä tehdä tämän asiakkaan? Oletko kärsivät sisällä siitä, mitä asiakas on nostamassa läpi? Kuinka paljon arvoa tämä asiakas todella tuoda? Jos vedämme viivan hiekkaan?

Minun kirja Managing tahmea tilanteissa työssä, olen paljastaa kolme päätöksen huomauttaa, että opastaa sinua, kun käsitellään kaikki tahmea tilanne. Työskentely näiden pisteiden kautta auttaa vastaamaan näihin kysymyksiin, erityisesti asiakkaan liittyvissä tilanteissa. Anna &'; s tutkia mitä päätöksen Pisteet ovat ja miten voit hakea että tahmea tilanne asiakkaan kanssa.

Määritä kustannukset. Mikä on kustannukset toimii? Kun olet tekemisissä asiakkaan, sinun täytyy kysyä itseltäsi, mitä se maksaa yritykseni, jos häviän tämän asiakkaan? Sinun täytyy myös kysyä, mitä se maksaa yritykseni jos pidän tämän asiakkaan? Mitkä ovat kustannukset ei toimi? Jos sanot mitään, tee mitään, mitä sinä luopumassa? Onko tämän asiakkaan kannattaa ahdistusta ja turhautumista? Liian usein me don &'; t pitävät kustannukset. Sen sijaan me aura pitkin kuin jos meillä ei ollut valinnanvaraa. Michael Port &'; s bestseller, varaa itsellesi Solid, hän antaa meille kaikille luvan ampua asiakkaille. Hänen lähtökohta on, että jotkut asiakkaat aiheuttavat liiketoimintaamme porrastaa painon alla.

Aseta rajat. Kun menet tahmea tilanne, se auttaa voit asettaa rajoja. Mitä olet valmis tekemään? Mitä olet ole valmis tekemään? Kun tiedät mitä rajat ovat, tiedät milloin Käytät ve mennyt yli linjan. Asiakkaisiin, voit päättää antaa heille hieman liikkumavaraa, mutta kuinka paljon? Tämä on päätös, mutta kun teet sen, sinun täytyy olla selkeä sekä itseäsi ja asiakkaalle.

Määritä Virtalähteen. Kenellä on valta? Oletko tunne voimaton? Kun tunnemme voimattomuutta, mitään tilanne muuttuu jäykkäliikkeisempiä. Asiakkaat saavat meidät tuntemaan voimaton. Uskomme heillä kaikki kortit. Mutta he todella? Mieti mitä tuoda pöytään. On tuote tai palvelu on lisäarvoa asiakkaalle? Kuinka halukkaita on asiakas luopua kyseisen tuotteen tai palvelun? Ajattele arvo lisäät että asiakas &'; n liiketoiminta.

Anna &'; s katsomaan tahmea asiakkaan tilanne ja miten voisimme soveltaa kolme päätöstä Points.

Mary toimii korkeatasoinen day spa. Hän houkuttelee asiakkaita koko alueella ja on luonut erinomaisen maineen hänen palveluitaan. Viime aikoina hän neuvotteli käsitellä lähellä hotelli. Hotellin omistaja haluaa käyttää Mary &'; s kylpylä hänen asiakkailleen. Hän haluaa heidän saada spa palveluna hotelli tarjoaa vierailleen. Maria on työskennellyt kuukausia neuvotteluissa tässä käsitellä. Nyt paperit on allekirjoitettu ja kauppa asettaa, hotellin johtaja, Rick, tulee Marian ja pyytää, että hän omistaa osa hänen mahdollisuus vieraitaan. Hän haluaa hänen tehdä, että osa hänen laitos off-limits hänen kanta-asiakkaita. Tämä ei ollut osa alkuperäisen sopimuksen ja se esitetään useita ongelmia Mary. Ensinnäkin, hänen henkilökunta on “ poliisi &"; että osa kylpylä. Niiden on varmistettava käyttäjät ovat hotellivieraiden eikä muille asiakkaille. Toiseksi, Mary on säännöllisesti asiakkaita, jotka saavat käyttää tiettyjä osia kylpylä. He voivat pitää itseään toisen luokan kansalaisia, jos he ovat kertoneet he eivät voi käyttää spa tiettyinä päivinä, koska hotellivieraiden.

Määritä kustannukset. Mari katsoo sopimuksen hän &'; s neuvoteltu Rick. Jos hän ei toimi, hän uhkaa vieraannuttaa hänen vakituisille asiakkaille. Lisäksi hän tuntee disgruntlement puolelta henkilökunnan. She &'; d vihaavat menettää arvostettu henkilökunta tätä asiaa. Jos Mary ei toimi, hän on vaarassa menettää sopimuksen kaikki yhdessä. Rick voi päättää siirtää liiketoimintansa muualle. Mary vietti viikon neuvottelee Rick. Mitä hän tuo pöytään on vakaa asiakaskunta taattua vähimmäistuloa.

Aseta rajat. Jos Mary päättää puhua Rick, hänen täytyy määrittää, mitä hän on valmis tekemään. Jos hän sallii Rick ottamaan yli kolmannes hänen laitos kolmena päivänä viikossa, tämä saattaa vaarantaa hänen nykyisen liiketoiminnan. Rick ei voi taata, että hotellivieraiden tulee käyttää spa; hän yksinkertaisesti haluaa sen käytettävissä. Mary voisi olla kolmasosa hänen kylpylä Käyttämätön ja poissa hänen nykyiset asiakkaat. Hän päättää, että hän ei voi menettää suurin osa hänen liiketoimintaa tätä asiaa. Hän päättää, että hän antaa Rick on ensin pääsyä tilaan hän &'; s pyydetty. Jos sisällä kaksikymmentäneljä tuntia, hänen vieraat eivät ole tehneet varauksia kylpylä, hän voi vapauttaa tilaa hänen nykyiset asiakkaat.

Määritä virtalähteet. Aluksi Mary tuntui kuin Rick oli kaikki valta. Hän tarjoaa tuoda tasaista asiakkaita Marialle. Hänellä oli valta tehdä vaatimuksia hänen. Mary nyt huomaa, että hän tuo Rick laadukas spa erinomainen henkilökunta. Hän tietää, että mikään muu spa-alueella voi kilpailla hänen niin pitkälle kuin laatu menee. Rick on hyvin kiinnostunut kanssaan Mary koska maine hän &'; vakiintuneen. Kun Mary tunnistaa omaa virtalähdettä, hän on paremmassa asemassa puhua Rick ja neuvotella hänen kanssaan.

Vaikka me huolehtia menettää arvostetaan asiakkaita kun kohtaamme tahmea tilanteissa heidän kanssaan, meillä on vaihtoehtoja. Päätös Points voimme tarkkaan punnittava valintoja.

Lisätietoja kaikenlaisia ​​tahmea tilanteissa, liittyä tahmea tilanne verkkosivuilla http://www.managingstickysituationsatwork.com. Saat ilmaisen johdantokappaleena kirjan sekä bonus valkoinen paperi: Kolme Viestintä Secrets menestykseen työpaikalla.

Määritä, kuinka hyvin olet käsitellä tahmea tilanteissa. Ota tämän ilmaisen arvion http://www.totalcommunicationscoach.com/sticky-situations.htm
.