Asiakkaat haluavat ota rahaa!

Monta vuotta sitten, juoksin osa-aika jatkaa palvelun ulos New Yorkin asunnossa. Asiakkaani saapui ajoissa hänen ensimmäinen tapaaminen, hermostuneena puristi hänen vanha jatkaa.

"Voimmeko puhua hetken?" hän kysyi.

"Ei", sanoin tiukasti, hämmästyttävä itseäni. "Jos haluatte minun työskennellä ansioluettelosi, siellä on maksu. Voit päättää ei palkata minua. Mutta emme voi vain istua ja puhua."

mä muistin tapaus eilen, kun tervehdin naapuri meidän paikallisessa kahvilassa.

"Minulla on ystävä vierailevat", hän sanoi. "Hän ajattelee aloittaa liiketoiminnan ja hän haluaa puhua sinulle. Nähdään huomenna kun kävelet koiran"

Kävin autopilotilla. "Mielelläni puhua hänelle muutaman minuutin", sanoin, "mutta jos hän haluaa työskennellä kanssani, minun täytyy ladata. Tämä on mitä teen työkseen."

Asiakkaat ovat harvoin pahoja ihmisiä, jotka haluavat varastaa palveluja. Naapurini eivät ymmärtäneet, että konsultit ansaita oikeaa rahaa "vain puhua" yritystoiminnasta.

Muut ole aavistustakaan, mitä he pyytävät.

Valmentaja Jane pyysi minua tekemään muutamia muutoksia hänen verkkosivuilla. Vastineeksi hän tarjosi "pari puoli tuntia valmennusta tai jotain." Kun kurkistaa lähdekoodi Janen sivuston, minä sähköpostitse, "Tämä projekti kestää kaksi-neljä tuntia. Tässä mitä minä veloittaa."

Jane ei tiennyt mitään web design (virhe - mutta se on toinen artikkeli). Hän rehellisesti ajattelin saavuttaa hänen tavoite alle tunnissa.

Asiakkaat tuovat oman kokemuksensa palveluksessanne. Yksi eläinlääkäri ClipArt kissan kynnet annettuaan booster laukausta; toinen veloittaa ylimääräistä. Jotkut kampaajat veloittaa hoitava huuhteluaine tai föönaus; jotkut sanovat, että se osa palvelua. .

Hinnoittelu käytännöt vaihtelevat maantieteellisesti. Jos asiakas on juuri muuttanut kaupunki, hän ei tiedä, mitä kysyä. Hän vain savua hiljaa kun hän näkee laskun.

Lopuksi, asiakkaat voivat olla na ï ve. Janet määräsi kuvitus hänen esite. Kun suunnittelija tarjottu vaihtoehto "yhden viisikymmentä", hän Oletettu hän tarkoitti dollarin ja viisikymmentä senttiä! Onneksi hän selvensi ero ennen allekirjoittamista jotta sataviisikymmentä dollaria.

Janet suunnittelija oli epämukavaa puhua rahaa - mutta ei epämiellyttävä luovuttamalla hänelle laskun. Sitten oli Janet vuoro olla epämiellyttävä.

aika vilpitöntä keskustelua kustannusten ja menoja on ennen kuin palvelun toimittamiseen. Kirja edistäminen Valmentaja ilmoitti minulle, meidän toinen puhelu, "minä rewrote kopio. Se tulee olemaan ylimääräinen viisikymmentä dollaria." En suostunut maksamaan ja koskaan suositella häntä yritys.

kirjallinen aikataulu maksujen ja ehdot voidaan välttää huonoja tunteita. Voit aina tarjota alennuksia tai "heittää" extrat sementti suhteet uskollisia asiakkaita.

Ja kun kysyt asiakas, "Haluatko sinäkin olla …" mainita kustannukset. Muuten olen sitä mieltä, hän on täysi syy olettaa se on vapaa.
.