Rapport building

Rapport rakentaminen on avain menestyvää liiketoimintaa

Tämä blogi yksityiskohdat taiteen hallinnan, rapport rakennus ja empatiaa 8 yksinkertaisia ​​ohjeita.

Työskenneltyään asiakas päin rooli yli 12 vuotta olen oppinut paljon siitä, mitä kannustaa ihmisiä luottavat olet ja mitä pitää ne tulevat takaisin investoimaan enemmän aikaa ja rahaa sinulle (yrityksesi). Se on sinun rapport rakennus kyky.

Kuten valmentaja asiakkaani jakaa kaikkein intiimi ajatuksia ja tunteita minua. Tämä ulottuu heidän henkilökohtaiset tavoitteet, tavoitteet ja myös kaikkein intiimi pelkoja. Jotta he voivat jakaa tätä tietoa minulle luotava syvä luottamus, Minun täytyy rakentaa rapport nopeasti ja tehokkaasti.

Nyt, en &'; t tiedä teistä, mutta puhu muukalainen näistä emotionaalinen aiheista ei ole aina helppoa. Ihmisinä me voi jäädä vartioitu ja pelkäävät mitä muut ihmiset ajattelevat meistä, kun me paljastaa miltä meistä tuntuu.

Oma rooli valmentaja on kannustaa minun asiakkaita paljastaa ajatuksiaan ja tunteitaan tavalla, joka mahdollistaa minua auttaa tunnistamaan heidän tarvealueiden. Minä sitten auttaa asiakasta löytää miten he voivat kuljettamaan ilmoittautua niiden nykyinen asema siihen, mikä on haluttu.

taidetta hallinnan tehokkaan rapport rakennus on avain täällä.

Top Vinkkejä rakentaa mukaansatempaavaan luottavainen suhde:

1) Näytä kiinnostusta. Kysy avoimia kysymyksiä:
Kysymysten avoimia kysymyksiä kannustaa asiakas avata. Joka liike /asiakassuhteen haluat rakentaa kaksisuuntainen suhde, jossa asiakas kokee mukava jutella avoimesti ja rehellisesti. "Kerro minulle, miksi sinusta tuntuu, että tavalla? Miksi olet ole tyytyväinen nykyisen palveluntarjoajan?" Tämä on ensimmäinen rakennuspalikka menestyksekkäässä hallinnassa. Todellinen avain piilee muutama seuraava vaihe.

2) Probe kanssa edelleen avoimia kysymyksiä:
Kun asiakas on avannut kysyä lisäkysymyksiä haastaa asiakasta antamaan tarkemmin. Mitä siitä tilanteesta teki sinusta tuntuu, että tapa? Mitä nimenomaan on kyse, että yritys, joka koskee sinua? Kun asiakas on vapaasti puhuu sinun on, ja tämä on tärkeää, sinun on toiminta kohta 3.

3) Kuuntele vastauksia:
Oletko koskaan pyydetty kysymyksen vain olla vastaamalla joku lukee teksti niiden puhelimeen tai katselee ulos ikkunasta? Miltä se tuntuu? Tunnen mielestäni ei arvosteta. Minusta on myös ärsyttävää ja töykeä. No asiakkaasi kokevat myös, että tavalla, jos et anna heille täyden huomion, kun he puhuvat sinulle. Katso suoraan heitä aktiivisesti kuunnella, mitä he sanovat, ota muistiinpanoja, nyökkää yhteisymmärryksessä tarvittaessa ja yleensä antaa vaikutelman olet täysin mukana, mitä he sanovat. Anna heille riittävästi aikaa selittää, kuinka he tuntevat. Olet ottanut aika kysyä hienoja avoimia kysymyksiä, joten niittää palkintoja ja kuunnella, mitä asiakas kertoo sinulle. Vastauksissa valehdella avain siihen, miten voit voittaa niiden liiketoimintaa.
Vaikka tämä kuulostaa yksinkertainen luettelo toimista, se on erittäin tehokas. Jos näytät työasemasta käytöstäsi, että olet kiinnostunut siitä, mitä heillä on sanottavanaan, he jakavat enemmän kanssasi. Ei vain tämä he muistavat, että olet todella halusivat kuulla mitä he sanovat. Kokeile; tulet hämmästymään tuloksiin.

4) Käytä asiakkaat &'; omin sanoin vastauksesi
Jos asiakas sanoo, että syy, miksi he jättivät nykyisiä tarjoaja oli, koska tuote piti hajottaa ja Yhtiö ei korjata tuotetta ajoissa, muistuttaa heitä tämä teidän yhteenveto. &Ldquo; Niin, herra X olet kertonut minulle, että syy jätit Z Yritys oli, koska niiden tuote piti hajottaa ja korjausta ole käsitelty ajoissa. Voin vakuuttaa teille, herra X että meidän (Super Company) olisi meidän tuote murtaa millään tavalla tarjoamme sinulle takaa, että se korvataan 48 tunnin kuluessa.
Olet selvittänyt asiakkaan tarve ja käsitellyt sitä kerran nopeasti virke. Miksi he eivät halua tehdä liiketoimintaa teitä?

5) Nopea syvällä tasolla empatiaa
Ihmisinä me koemme tunteita päivittäin, sanoisin jopa koemme tunteita jatkuvasti koko meidän päivä . Oletko koskaan kuullut nämä sanat “ Se &'; s ollut emotionaalinen vuoristorataa of päivässä? &Rdquo; No se on, koska koemme tunteita vastauksena tapahtumista tapahtuu elämässämme. Käyttäytymistämme ohjaa tunteitamme. Siksi kun asiakas ilmaisee vihaa, surua, onnea jotain, vie aikaa koskea niitä. Yrittää ymmärtää, miten he tuntevat. Paras tapa tehdä tämä on visuaalisesti asettua heidän kengät. Kuvitella sinulla on ollut täsmälleen sama kokemus kuin niitä. Nyt, täällä &todellisten tuloste; SA Top vinkki: voit vain todella tehdä tämän, jos olet seurannut vaiheet 1-4 tehokkaasti edellä prosessissa. Ei, En yritä huijata sinua; Annan sinulle avain onnistuneeseen asiakashallintaan. Kun asiakas tietää, että te todella ymmärtää, mitä he ovat menossa läpi ne ovat todennäköisesti tuoda liiketoimintaa sinulle.

6) Luodaan luottamusta (mitä te sanotte aiot tehdä)
Se todella on niin yksinkertaista. Tee mitä sanot aiot tehdä, kun te sanotte aiot tehdä sen. Jos et voi pitää päivämäärä, kellonaika jne sitten kommunikoida tämän kanssa asiakkaalle. Samoin jos jokin menee vikaan ja virhe on tehty vaarantaa asiakkaan /liikesuhteita, avoin ja rehellinen ja selittää, mitä on tapahtunut.

7) anteeksi
kuittaus, kun (yhtiö) on tehnyt jotain väärä ja sanoa anteeksi. On myös tärkeää pyytää asiakasta, mitä he tarvitsevat korjata suhdetta ja toimittaa tämä. Suhde on vaarassa hajottaa, jos (tai yrityksesi) ei anteeksi väärä tekemässä. Jos yrität salata todellisuutta mitä todella tapahtui, mahdollisuudet ovat sinun tulee selville ja mahdollisesti menetät että asiakas ja niiden liiketoiminnan ikuisesti.

8) Käynnissä asiakaspalvelua
Kun tuotteet /palvelut on myyty, vie aikaa käydä asiakkaan kanssa jälkeenpäin, jos suinkin mahdollista. Jos on jatkuva suhde kautta tilinhallinta niin tämä on helppoa. Muista Tärkeintä tässä on varmistaa asiakas tietää, kuinka arvokas heidän liiketoiminta on sinulle (yhtiö). Jos ette tunnusta luulet he suosittelevat sinua ystävilleen /perhe /työtovereiden? En &'; t tarvitse vastata.
Ylittävät odotukset, huolehtia heistä post-sale ja sinut palkitaan paitsi toistuvaa liiketoimintaa, mutta asian liike liian.

Joten, siinähän sinä olet 8 yksinkertaisia ​​ohjeita rakentaa tehokas rapport nopeasti ja asiantuntevasti. Onnea tuottavan liiketoiminnan ja säilyttää ihosi iloisia asiakkaita!
.