Do You on oikea asenne Tehokas Puhelin Tiedonanto?

Kun asiakkaat lähtevät vuorovaikutuksessa sinua, he kertoa jollekin palvelun tasoa annoit. Ja kun he tekevät, he yleensä viittaavat yrityksesi &'; nimi – ei sinun.

He sanovat: “ Soitin äsken ABC-yrityksen ja asiakaspalvelun edustaja kuulosti hän ei tehnyt &'; t välitä minun ongelmani &"; … tai “ Soitin ABC Company tänään ja kaveri korjattu minun laskutuserittelyssä oikeus pois ja" … tai “ WOW! Lady Puhuin ABC Yritys oli niin hyvä! &Rdquo;

Todellisuudessa jokainen asiakas olet vuorovaikutuksessa näkee sinut yritys. He harvoin, jos koskaan, muistaa nimi – paitsi tietenkin, sinulla on usein heidän kanssaan.

Siksi sinun täytyy perehtyä organisaatiosi' missio, visio ja /tai arvolauselmassa.

He edustavat sitoumukset asiakkaille sen puolesta. Ja pohjimmiltaan olet vaalimaan näitä sitoumuksia omistamalla jokainen asiakastapahtumia. Joten … jos Käytät uudelleen tiedä mitä viestejä organisaation on ojentaen siellä asiakaskuntaansa … miten on tarkoitus edustaa?

&'; s ei riitä sanoa, “ I &'; nähnyt jutut jo. &"; Mitä todella tarvitsee tehdä, on tutustua “ että tavaraa. &Rdquo; Kun teet, Käytät ll on parempi käsitys siitä, miten asenteita ja käyttäytymismalleja vaikuttaa kuvan koko organisaation. Usko tai älä, olet yksittäinen avustaja kohti sen menestyksen jatkuminen.

Mahdollisuus käyttää puhelinta asianmukaisesti on tärkeää yrityksen imagoa. Usein se lähettää ensimmäinen vaikutelma, joka on aina lähtemättömän vaikutuksen. Puhelin on tärkeä viestintäväline voit eduksesi. Jos käsitellä millään tavalla asiakaspalvelua, yksi ensimmäisistä taitoja työntekijät pitäisi oppia, miten säilyttää positiivinen asenne, kun ne ovat puhelimessa.

Mikä on asenne? Kun useimmat ihmiset ajattelevat asenne he ajattelevat jonkun, joka on huono tai negatiivinen asenne. Jos kysyt ihmisiä, jos he ovat asenne, he saattavat ajatella olet mielistelevä että niiden sijoittelu on hapan, pahantuulinen tai masentavaa. Kukaan ei halua olla vuorovaikutuksessa henkilö tämäntyyppisen asennossa ja jos työntekijät ilmaisevat itseään tällä tavoin puhelimitse, mahdollisuudet ovat he ajavat pois liiketoimintaa.

asenne vaikuttaa asiakaspalvelun tason olet tarjota. Se myös vaikuttaa onko tuote myydään tehokkaasti vai ei. On välttämätöntä, että muistat hoitoon asiakkaille suhteen ja sitten antaa heille enemmän kuin he odottavat. Tee asiakkailla tekemisissä yrityksesi olemalla mahdollisimman miellyttävää.

Useimmissa tapauksissa työntekijät voi ilmetä hyvä asenne asiakkaille. Joskus, kuten kukaan muu, työntekijät voivat kokea huono päivä. Koska positiivinen koko ajan on mahdotonta, mutta asianmukaista koulutusta, työntekijät voivat oppia lieventää niiden negatiivisia tunteita, kun ne tapahtuvat.

Miten suhtaudutte vaikutusta asiakaspalvelun tason annat? Miten se vaikuttaa mahdollinen myynti? Mitä vaikutuksia sinun asenne on teidän tuottavuutta koko työpäivä? Vastaukset näihin kysymyksiin voi olla vaikea antaa, jos asiakkaat odottavat jotain erilaista kuin teidän odotukset.

Muista: Jokainen organisaatio on myyjä ei väliä mitä osa liiketoimintaa he työskentelevät. Tämä tarkoittaa sitä, että ensivaikutelma kukin henkilö tekee mainostaa yhtiön – positiivinen tai negatiivinen.

Seuraavan kerran aloitat päiväsi, mieti asenne sinulla on ennen kuin nostat puhelimen. Säädä asenne, jos haluat. Sinulla on suurempi menestys pitää asiakkaat kun oppia hallitsemaan positiivinen asenne.
.