Nyt kuulla tämä: Hyvä puhelinpalvelu avain Great Customer Relations

Kuka allekirjoittaa teidän palkka?

Olen hiljattain esittänyt tämän kysymyksen osallistujille meidän "Puhelin Imagery" ohjelma asiakaspalvelun edustajat Fortune 500 yritys. Kun minä tunnusti innokas-to-vastata, kannettavat korkea osallistuja keskellä luokkahuoneessa, hän vastasi, "Minulla ei ole allekirjoitusta minun palkkani. I &'; ve koristeltu EFT! &Rdquo; seuraava henkilö innokkaasti huusi, "Yeah! I &'; ve koristeltu se, too! "Niin teki kaikki muut vastaajat.

Nämä ihmiset kaikki uskoivat, että heidän toimeentulonsa on riippuvainen joitakin mystinen henkilö, joka tuo rahaa heidän pankkitilille säännöllistä välein. He eivät tiedä asiakas allekirjoittaa heidän palkka. He olivat koskaan katsonut, että oman toimeentulon ja hyvinvointi ovat riippuvaisia ​​asiakkaiden he palvelevat.

koskaan ajatellut kahtiajako on asiakkaan ja on palveluntarjoajan?

Monet meistä ovat laskeneet meidän odotuksia palvelun taso saamme palveluntarjoajilta. Olemme sortunut todellisuutta käsitellä kärsimätön, epätietoisia, töykeä, ajattelematon, robotti tai välinpitämätön ihmiset - varsinkin puhelimitse .

Don &'; t tarvitse olla vähittäiskaupan virkailija tietää, miten haluat tulla kohdelluksi ostaessaan paikalliseen tavaratalo tai marketti. sinulla ei' t tarvitse olla myynnin ammattilainen tietää, miten haluat tulla kohdelluksi ostaessaan auton tai hankkimalla uuden kodin. Ja et &'; t tarvitse olla asiakaspalvelun asiantuntija tietää, miten haluat tulla kohdelluksi soitettaessa tietoa tuotteesta, valittavat väärä lasku tai tiedustellut kaupungin palveluista.

Kuluttajat maksavat palveluista ja ottaa niiden liiketoiminnan muualla, jos he tuntevat tyytymätön tai disrespected. Työnantajat maksavat työntekijät tarjota palvelua, ja pinnallinen halu tehdä niin tuloksia menetetty liike. Monet ihmiset ottavat roolin kuluttajien /asiakkaiden tänään, vielä mennä töihin huomenna he-don &'; T-pay-me-tarpeeksi-to-laittaa-up-with-asiakaspalvelussa asennetta. He kätevästi unohtaa, mitä se &todellisten tuloste; s haluaisi olla asiakkaan saapuessa työssä.

Kun pyydän yleisöjä, “ Mitä tapahtui yhteisiä kohteliaisuus liikesuhteissa? &"; ihmiset yleensä ravistaa päätään puolelta toiselle, murisija, "En tiedä," tai kohauttaa olkapäitään klo katoaminen ominaisuus me kerran arvostettu. Joten haluaisin huomauttaa, "Jos se &todellisten tuloste; s miten sinusta tuntuu, kun Käytät uudelleen asiakas, miten luulet asiakkaasi vastaisi sama kysymys palvelun taso annat?"

Monet yritykset ovat ottaneet käyttöön nopea vastaus kyselyihin, joilla mitattiin heidän asiakaspalvelun laatu. Tilaa tuote verkossa ja joskus saada seurantatutkimus sähköpostitse pyytämällä palautetta. Kokemuksemme Ulkona syöminen, yöpymispaikkoja, auto korjaus ja jopa Matonpesu voi johtaa puheluita houkuttelemasta nopeita vastauksia noin asiakastyytyväisyyttä. Ehdotus laatikot ja kommenttisi kortteja tarjotaan monissa yrityksissä. He &'; uudelleen kerätä syöttää asiakkaistaan ​​&'; palvelun kokemus eri tavoin.

Viime aikoihin asti, muutama puhelin asiakaspalvelu mittaukset pyytää välittömästi vastauksen. Harvoin, jos koskaan on palveluntarjoajan lopettivat puhelun, "No, neiti Davis, miten voin tehdä? &Rdquo; tai" Mitä mieltä olet minun puhelin viestintätaidot? "Toki, zillions puheluita" seurataan koulutusta varten tai tarkkuus "päivittäin. Ja työntekijät päätyvät työttömiksi heidän tiedon puute, ammattitaidon tai sosiaalisia taitoja tai niiden välinpitämättömyys asiakkaille kerran seurataan nauhat tarkistetaan.

Jos työskentelemme johdonmukaisesti kohti parantamalla puhelin taitoja, me voidaan kohdella osa asiakkaistamme samalla tavalla me don &'; t kuten hoidettavan. Muista, että asiakaspalvelu huippuosaamista mitataan kautta käsitys asiakkaan - ei sinun.

Vaiheet erinomainen palvelu puhelimessa
1. Kohtele asiakkaiden suhteen. Anna heille enemmän kuin he odottavat ja ovat niiden kokemusta käsitellä sinulle ja yrityksellesi olla mahdollisimman miellyttävää.
2. elvyttää puhelin etiketti taitoja.
3. Aseta pieni peili vieressä puhelin pöydälle kuin ystävällinen muistutus, että ihmiset kuulevat hymy läpi puhelimitse.
4. Nopeasti vastata ja palata puhelut. Varata aikaa palautettaessa puhelujen – vaikka se &todellisten tuloste; s kuluttua tunnin.
5. Kun siirrät puhelut, antaa soittajan nimi, osasto, puhelinnumero tai laajentaminen saavan henkilön niiden puhelun.
6. Esitä positiivinen kuvan ääniviestin. Laita hymy äänesi, puhu hitaasti ja selkeästi, kysy tarkemmat tiedot soittajat, muuttaa tallenteita tarvittaessa tarjota live-henkilö vaihtoehto ja pitää viesti yksinkertainen.
7. Käytä myönteisiä sanoja ja lauseita. Sen sijaan kertoa asiakkaalle, mitä Käytät menossa “ kokeile &"; tehdä – tee se. Sen sijaan, että kerroit asiakas tietää mitä “ voi &'; t tehdä, &"; kertoa heille Käytät uudelleen “ pysty &"; tehdä ABC ja tarjota muita vaihtoehtoja.
.