Parantaminen asiakaspalveluumme (puhelin) Line

Teknologia, muodossa puhelimet ja tietokoneet, on tullut eräänlainen arjen etuovi asiakkaiden käytössä tahansa ja kaikissa paikoissa, joihin heillä on halu tuotteen tai palvelun. Ainakin teoriassa, teknologia antaa asiakkaille enemmän henkilökohtaista help desk kuin ne todennäköisesti löytää kasvotusten kiireinen kiire nykyaikaisen liiketoiminnan. Jos vastaat puhelimeen osana organisaation &'; palvelu muille, että palvelu on vaakalaudalla.

Ehkä sinun tehtäväsi on yhdistää asiakkaan oikealle henkilölle tai oikealle osastolle. Ehkä teidän tehtävänne on kaivos rikas alalla myyntimahdollisuuksia puhelimitse. Ehkä palkattiin vastaamaan monimutkaisia ​​teknisiä kysymyksiä. Tai ehkä Käytät ve sai tämän työn vuorovesi olet yli, kun kirjoittaa, että romaani. Mikä tahansa tilanne, kun vastaat että puheluun, asiakkaalle, äänesi on ääni oman yrityksen.

hoito asiakkaiden puhelimessa on tehokas asiakas etu, joka rakentaa positiivinen ja tuottavia asiakassuhteita. Mutta voit myös saada joitakin tärkeitä etuja asiakaspalvelu puhelimessa. Se yksinkertaistaa työskentelyä, se estää monia komplikaatioita, jotka voivat tehdä työtä epämiellyttävä ja ylivoimainen, ja se tekee sinusta olennainen jäsen palveluksessanne joukkueen vankka kokemus lisäarvoa.

Kun annat palvelua puhelimessa, voit käyttää hattuja ja pelata monia rooleja. Ensinnäkin, voit ajatella itseäsi isäntä tapahtuma. Kaikki liiketoiminta on ihmisten liiketoimintaa, ja kaikki ihmiset liiketoiminta on suhde perustuu. Sikäli kuin asiakkaat ovat huolissaan, olet yritys. Heidän näkökulmasta, olet täydellinen sisäpiiriläinen, joka on arvokas yhteyksiä ja kyvyt ja jonka päälle heidän kohtalonsa riippuu. Pelata isäntä onnistuneesti, Käytät ve saanut tietää, miten voit tehdä asiakkaalle tuntuu tervetuloa!

Hyvä kirjanpito auttaa sinua valtavasti, varsinkin kun se tulee otsikot. Joku, joka äskettäin meni läpi katkera avioero luultavasti voittanut &'; t haluavat kuulla rouva vielä yhden kerran. Soita teini Mister ja hän &'; ll ajatella Käytät uudelleen puhuu hänen isänsä. Kun joku esittelee itsensä ja ', lääkäri, &'; että &'; s yleensä merkki siitä, että ne &'; ve viettänyt paljon aikaa, rahaa ja energiaa tulla yhdeksi ja he &'; Haluaisitko saada hieman ylimääräistä mittarilukema pois heidän otsikko! Miten sen sanot henkilö &'; nimi on myös tärkeää. Virallisempi nimi he &'; ve antanut sinulle on yleensä edullista epävirallinen nimi, ellei sinulla ole lupaa. Hyvä nyrkkisääntö on, että kun olet epävarma siitä, miten käsitellä asiakkaan, kysy.

Koska isäntä, saatat olla vastuussa vähän small talk liian! Se isn &'; t että kaikki tykkää small talk, mutta useimmat ihmiset haluavat puhua ainakin hieman itsestään. Puhu henkilö ensimmäinen, niiden ongelma tulee toinen. Mutta kun asiakas tarvitsee puhua jonkun toiselta osastolta, että &'; s ole paras aika small talk! Kuten hyvä isäntä, Käytät ll haluat olla varma puhelun saa siirtää sopivalle osapuolelle kutsuva tavalla, ja sitten seurata varmistaa, että asiakkaat ovat todella palvellaan!

Muista myös, että se isn &'; t vain mitä sanot, mutta miten sen sanot! Se &'; n hyvä harjoitella käyttäen sellaista kieltä, joka tekee asiakkaat sanovat WOW! Tutkimus tehdään yliopistossa Texas Robert Peterson totesi, että asiakas /toimittaja suhteet yleensä rakkaus /viha suhteet, ja että emotionaalista näkökohta palvelu on tärkeintä, mutta se on useimmiten laiminlyöty palveluntarjoajien! Sanoja käytetään viisaasti voi tehdä jotain tuntua jännittävää sijasta tylsää, tai joku näyttävät mukana sijasta välinpitämättömiä. Kun palvelu edustaja sanoo &'; Sinulla on minun henkilökohtainen takaus, &'; asiakkaat tietävät he &'; uudelleen hyvissä käsissä! Jos sanot “ Ei hätää! &Rdquo; asiakas tuntuu he &'; uudelleen puhu omistajalle.
.