Haasteiden haastavia Customers

Tiedätkö, keitä he ovat: Epämääräinen asiakkaita, jotka voivat &'; t muodostavat mielensä, jotka näyttävät kaikki päivän ottamaan aikaa; päällekäyvä asiakkaat, joiden vaatimukset voivat &'; t täytyttävä, joka vihaisesti vaativat &'; Mitä? Se &'; s ole valmis vielä? &Rsquo; Valittaminen asiakkaat, joille mikään ei ole oikea, joka voi löytää jotain vikaa kaiken näköpiirissä!

Mutta sinulla ei' t on antaa heidän ajaa sinut hulluuteen! Mitä &'; s tarvitaan oman tehtävän palvelun huippuosaamista on suunta! Täällä sitten ovat kartat ja avaimet pitää sinut nimike tiellä palvelun.

Asiakkaat välittävät enemmän palvelua kuin koskaan. Tutkimukset osoittavat, että kun yritys menettää asiakkaita, valtaosa lähteä, koska he tuntevat myyjä tai palveluntarjoaja on puolueeton tai välinpitämätön.
Key: Kun näyttää välität, pysyt liiketoimintaa!

Paradoksaalisesti useimmat asiakkaat voitti &'; t kertoa, kun heillä on ongelma palveluntarjoajalta. Out of 100 onneton asiakkaita, vain harvat vaivaudu valittaa. Silti jokaisen valituksen että kuulet, on paljon ihmisiä, joilla on samanlainen ongelma, joka ei kerro siitä sinulle.
Key: Kun kuuntelet valituksia, voit saada arvokasta palautetta!

onneton asiakkaat kertovat niiden ystäviä ja tuttavia, mitä he voittivat &'; t kertoa! Että &', sana-ja sorkkataudin &'; mainonta voi myrkyttää yhteisö sinua vastaan! Tutkimus osoittaa, että asiakkaat kertovat vain muutamia ystäviä noin hieno kokemus. Mutta jos se &todellisten tuloste; sa huonoja kokemuksia, he voivat mennä kampanjan laittaa yrityksesi lopettamaan toimintansa, jonka embellishing ja kertovat surullinen tarina kaikille, jotka kuuntelevat.
Key: Kun pyytää palautetta, Käytät re lisää todennäköisesti saada se!

Asiakkaat yleensä kuljettavat yli huonoja kokemuksia yksi yritys toiseen. Käännös: huono päivä toimistossa tai ruokakauppaan voi tuottaa yliherkkyyttä, kun ne poimia auton palveluksessanne Bay!
Key: Kun Don &'; t ota sitä henkilökohtaisesti, voit tarjota parempaa palvelua!

Thoughtless haasteita negatiivinen asiakkaat pyrkivät provosoida niitä lisää samaa. Jos haluat vaikuttaa myönteisesti sen sijaan, huomaavainen vastauksia vaaditaan. Vaikka tämä isn &'; t aina helpointa tehdä, kun joku toimii kuin ääliö, se on lähes aina oman edun.
Key: Anna asiakkaat eduksi

asiakkaat haluavat tietää “ Oletko kanssani vai ei? &"; Ja voit kertoa heille huomaamatta ja vähentämään näitä viestinnän eroja. Nopea puhuu ihmiset nauttivat rotu, hidas puhuu ihmiset haluavat rauhallinen tahti. Hiljempaa hiljainen asiakkaiden. Puhu ääneen niistä! Jos et onnistu pienentää eroja, luultavasti lopulta puhu itseäsi!
Key: vähennettäisiin eroja saada yhteistyön

Kun asiakkaat puhuvat, he haluavat palautetta, että ne &'; ve kuultu, ja ne myös haluavat ymmärtää. Kuunteleminen on usein nopein tapa tunnistaa ja sitten ratkaista ongelma. Tämä on totta, kun he eivät &'; t puhua, ja vaikka he eivät &'; t ymmärtää itseään.
Key: Asiakkaat haluavat tulla kuulluksi ja ymmärretyksi!

Jos sinulla on tyypillisesti vaistomainen reaktio &'; epäreilua &'; kritiikkiä, ehkä Käytät huomannut, että puolustaa itse yleensä pahentaa asioita. Täällä &'; sa yksinkertainen oikotie kohtapuoliin kritiikkiä pysäkki: Yksinkertainen “ Kiitos rehellinen &"; on kaikki, että se kestää, ja se &todellisten tuloste; s yli. Se voi olla vaikea pitää, että polvi alas, mutta vastineeksi joitakin kriittisiä arvostusta, he &'; ll antaa sinulle luvan ajaa.
Key: Arvosta kritiikki ja asiakkaasi kääntyä!

asiakas kutsutaan matkatoimisto varata joitakin matkustaa. Mutta aine oli epäpätevä, ja asiakas oli muuta tekemistä. Niin hienosti kuin pystyi, hän pyysi siirretään. Kanssa nyyhkytti taustalla, seuraava agentti vaati asiakkaan, “ Mitä sanoit hänelle? Käytät ve todella järkyttynyt hänen !! &"; Silloin asiakas selventäneet edellä: “ Käytät uudelleen sekava, &"; julisti asiakas. &Ldquo; She &'; s yläpuolella, I &'; m voitto! &Ldquo;

Kun tehostamaan haasteeseen haastavia asiakkaita, voit parantaa palvelua kaikille asiakkaille. Joten näkyä arvostavansa mahdollisuus oman haastava asiakkaat läsnä, ja alkaa esittää ja kuunnella tänään!
.