Toimitusjohtaja Vaikea Keskustelut - Osa II

Toimitusjohtaja toinen tyyppi Conflict - ottaa vaikeaan keskusteluun
vaikea keskustelu malli koostuu kolmesta vaiheesta: valmistelu - Keskustelu - Ratkaisuehdotus. Jokaisessa vaiheessa on selkeät vaatimukset, joita ilman ei ole mitään järkeä, ja usein ilman mahdollisuutta, siirrytään seuraavaan vaiheeseen. Jos en valmistella itseäni kunnolla keskustelua ei onnistu, ja jos en käsittele keskustelu oikein ei ole mitään tehdä.

Stage One - Valmistelu
ensimmäinen vaihe vaikeaa keskustelu malli on myös tärkein.

On olemassa kaksi yhteistä ja tuhoisa ansoja aikana vaikea keskustelu, joka yleensä mennä yhdessä: "Past" ansaan ja "I Blame" ansaan. Jälkimmäinen johtuu ihmisen tarvetta "olla oikeassa". Mutta "minä olen oikeassa" johtaa yleensä "olet väärässä". Miten tämä auttaa sinua edetä kohti tavoitteesi? No, yleensä se ei, varsinkin jos haluat ja /tai tarvitse nähdä toisen ihmisen uudelleen seuraavana päivänä! Vaikka olet oikeassa, ja toinen henkilö oli "väärin", koska he didn &todellisten tuloste; t tehdä, mitä he lupasivat he olisivat, tai olivat ajattelematon, jne., Miten täytäntöönpanosta häntä auttavat sinua saavuttamaan tavoitteesi?
Me pudota osaksi "Past" ansa samoista syistä. "Past" ansa viittaa ah-niin-ihmisen tarve todistaa muille henkilölle, että jotain ei /ei käynyt, että hän ei tai ei ole toiminut tahallisesti, tai tietää, vaikkapa jne Miten tämä asiaa? Yleensä, kuten "I Blame" ansa, se ei ole. Se on yksinkertaisesti osa mallia "todistetaan toisen henkilön väärässä", joka, kuten olemme huomanneet, ei auta minua.

Voimme välttää joutumasta näitä ansoja Oikein määritellyillä omat tavoitteet ennen alkua keskustelu. Tässä tapauksessa, "oikein" tarkoittaa, että minun tavoitteet on määritelty: 1. "tästä lähtien" ehdot - mitä haluan tapahtuvan lähtien (eikä siitä, mitä tapahtui aiemmin), ja 2. kannalta "koskien itselleni "- mitä haluan tuntea tai suorittaa (eikä mitä haluan toisen henkilön tekemään). Määrittely tavoitteesi aggressiivinen kannalta tai tavalla, joka käsittelee menneisyyden vain pyytää hyökkäys ja /tai väitteitä toiselta puolelta, mitä ei tai ei tapahtunut. Mitä varten?

Kun huomaat, että tavoitteisiin kuuluu ilmaisu "kosto" tai "osoittaa hänelle /häntä" jne. - Miksi vaivautua puhut? Vain kaataa joitakin nastoja heidän kahvia ja lopettaa tältä päivältä.

Toinen tärkeä asia tehdä ennen toisen vaiheen on toistaa yhä uudelleen yksinkertainen periaate: "olematon = Perusteltu". Sekä sinä ja toinen henkilö on erilaisia ​​käsityksiä siitä, mitä tapahtui, miksi se tapahtui, mitä aikomuksia olivat, mikä on oikea tapa toimia, ja niin edelleen. Yleensä, kun kohtaamme lausunnon vastustaa oman, meidän vaisto on protestoida, sanoa "Se ei ole totta", tai puhua meidän aikeet. Ahhhh, mutta että olisi virhe!

"olematon = Perustellut" on yksinkertainen sääntö perustuu siihen, että muutos voi tapahtua helposti paikasta hyväksyntää eikä paikka vastus. Vaikka vointisi raivoissaan toisen henkilön mielipiteen (ja siellä on hyvä mahdollisuus voit, ainakin aluksi), tämä on hänen mielestään juuri nyt, ja tappelevat se todennäköisesti aiheuttaa heille ei tarkastella uudelleen sitä, mutta pitää kiinni siitä vielä tiukempi! Vaikka näet, että toinen osapuoli on täysin ymmärtänyt asian väärin, nyt, että on niiden tulkinta! Joten anna heidän ilmaista se. Lausunto on kuin hattu; voimakas tuuli (suostuttelujen) tekee meistä pitää kiinni hatut tiukasti, kun aurinko (hyväksyväsi muiden) on nopein tapa saada joku ottaa pois heidän hattu. Tie saavuttaa tavoitteesi - saada toinen osapuoli ymmärtää näkökulmasta ja toimittava sen mukaisesti - kulkee hyväksyä mielipiteensä. Hyväksyminen ei sopimalla. Hyväksyminen keinot ymmärtää, että toinen henkilö on käynyt läpi kognitiivista ja emotionaalista prosesseja, jotka ovat johtaneet heidät näkemään tilanne eri tavalla kuin sinä, ja voit muuttaa tätä käsitystä nopeammin ja vähemmän kamppailu kun hyväksyt, että se on olemassa.

Tunteet
Tunteet ovat usein väistämätön osa vaikea keskustelu. On valtava ero ilmaista tunteita ja ajetaan niitä. Entinen on tärkeää, jopa välttämätöntä, on pitkäaikaisia ​​suhteita, kun taas toinen johtaa yleensä sanoa asioita, jotka vievät meidät entisestään saavuttamasta tavoitteitamme. Selkeä määritelmä tavoitteistamme voi auttaa meitä tässäkin. Ottaa meidän hyvin määriteltyjä tavoitteita edessämme on helpompi ilmaista miltä meistä tuntuu pikemminkin kuin ohjaavat tunteita. Yksinkertaisesti sanottuna: Jos olet järkyttynyt, lykätä keskustelu kunnes olet rauhallinen!

Toinen vaihe - Keskustelu
"Armed" kanssa oikein laadittu tavoitteet ja halukkuus hyväksyä toisen henkilön näkemyksiä, olivatpa ne millaisia ​​tahansa, hahmotella näkökulmasta. Kiinni tärkein ajatus, eivät saa kuljettaa pois ja aloittaa pontificating hienouksista, ja antaa toisen henkilön mahdollisuus selittää niiden näkökulmasta mahdollisimman pian. Tärkeä sana tässä kuuntelee. Kuunteleminen on yksinkertaisin, tehokkain (ja olen taipuvainen sanomaan vain, mutta minä en) tapa saattaa ihmiset alas heidän kärjestä. Tämä on tärkein tavoite tässä vaiheessa keskusteluun! Tiedän, tiedän, et ole selvitetty näkökulmasta vielä - me saamme että pian - mutta ennen kaikkea sinun täytyy tehdä tilaa toisen henkilön ja varmista, että ne ovat jo matkalla alas heidän "kolmio ".

Passiivinen kuuntelu ei riitä. Meidän täytyy käyttää työkaluja, kuten peilaus ja kysymällä avoimia kysymyksiä antaa toiselle osapuolelle tietävät, että me kuuntelemme heitä. Antaa toiselle henkilölle tuntuu kuuli, auttaa häntä selvittää, mikä on tärkeintä heille osalta asian käsillä, ja tukea heitä laatiessaan omia tavoitteitaan mukaisesti samoja periaatteita, jotka ohjasivat te - "Tästä lähtien" ja "koskien Myself".

Muista, et tee tätä vain, jos ollenkaan, mistä hyvyys sydämesi, vaan olet työskennellyt tällä tavalla, jotta tavoitteiden saavuttamiseksi asetat itse valmisteluvaiheessa. Pitää keskittyä tavoitteet olet asettanut itsellesi ja voit katsoa ohi lausuntoja että eri olosuhteissa olisi riled sinua.

Vasta kun toinen henkilö on saapunut pohjan hänen kolmio sinä "sallittu" puhua näkökulmasta, josta hahmoteltu alussa keskustelun. Esitä tavoitteesi, ja välttää joutumasta ansoja - syyttää tai asunnon ohi laittaa sinut molemmat takaisin kärkeen.

Jos ja toinen osapuoli ovat todellakin määritellyt tavoitteet sopusoinnussa "Tästä lähtien" ja "koskien Myself" periaatteita, te yleensä löytää, että näkemykset eivät ole ristiriidassa. Tietenkin, tavoitteesi ehkä aina ole täysin yhteensopiva, mutta se on erittäin todennäköistä, että erot ovat paljon vähäisempiä kuin ne näyttivät alussa keskustelun.

vaiheessa - Ratkaisuehdotus
kaikki keskustelun, mukaan lukien vaikea niitä, paljon päästä päätelmiä, tiivistelmiä, toiminta kohta, seuranta - jotain! Vaikea keskustelu on tarkoitus välittää viestin, joka liittyy jotenkin täytäntöönpanosta tehtävän. Tuo keskustelu on päättymässä ottaa yhteenvedon siitä, mitä te molemmat sovittu, nimenomaisesti esittänyt mitään tehtäviä kukin teistä voi olla (yrittää varmistaa, että vastavuoroisuus, niin että jos joku teistä on tehtävä muut tekee samoin), ja asettaa päivämäärän reevaluating pisteitä keskusteltiin. Varmista "paketoida asioita".

Viimeinen, itsestään selvä ajatus: Tässä artikkelissa esitellään käsittelyä vaikea keskusteluja järjestelmällisesti - tekninen tavalla. Tekniikka ei pitäisi tulla kustannuksella ihmiskunnan. Muista, että on ihminen ylöspäin, joka käy läpi vaikeita aikoja. Ole kiltti. Muista lainaus johtuvan Eleanor Roosevelt: "Ihmiset unohtavat mitä sanoitte, ihmiset unohtavat mitä teit, mutta ihmiset eivät koskaan unohda, kuinka teit heidät tuntemaan". Luot hyvää oloa empaattisesti, huolehtiva (eri kuin vastuu), kuuntelu ja osoittaa kiinnostusta - varmista, että pitää nämä sanat mielessä aikana vaikea keskustelun.

Tuloksia Vaikea Uutiset
On keskusteluja, erityisesti yhteisen kriisiaikoina jollainen Israelin talous voi kohdata /olla edessään, jos sinulla ei ole valituksia kohti toiselle osapuolelle, ja ne ovat itse asiassa hyvin, lukuun ottamatta … että sinun täytyy antaa vaikean viestin, kuten että ne ammutaan, ne saa nostaa tai heidän palkkaansa on leikattu, niiden suosikki hanke on jäädytetty /sammuttaa, että pidät niitä, mutta … Jne.

Tässä tapauksessa vaiheet pysyvät ennallaan, mutta tasapaino siirtyy. Antaessaan vaikea viestejä, valmisteluvaiheessa koostuu syvään henkeä ja ulkoa sääntö "olematon = Perusteltu". Toinen vaihe on suurin osa keskustelun tapahtuu. Tärkeä sana tässä on sisältävien. Sano mitä haluat sanoa rehellisesti, ja antaa toiselle henkilölle puhua. Tämäntyyppisessä keskustelun, olettaen toinen osapuoli on avoin jakaminen, ne tekevät enimmäkseen äänessä. Tarkoituksena keskustelun ulkopuolella saada viesti perille, on antaa vastaanottajalle käsitellä uutisia. Joten empaattinen ja huomaavainen - antaa heille aikaa ja tilaa omaksua tietoja.

kolmas vaihe on myös tärkeää, kun tuottaa vaikea uutiset. Emotionaalisesti ladattu tilanteissa, jonkinlainen sulkeminen on erittäin tärkeää. Johtopäätöksenä voi koostua empaattinen virkkeen uutisista, tarjoten keskustella uudelleen muutaman päivän niin että toinen osapuoli tuntee välittänyt, tai jotain muuta, joka sopii sisään toisen osapuolen reaktio ja yhteydessä keskustelun.

Henkilöstöhallinto ja "Vaikea Keskustelut"
henkilöstöosasto on tärkeä rooli, kun se tulee vaikea keskustelut organisaation sisällä kriisiaikoina. Ensinnäkin, HR osasto hoitamisesta kaikille työntekijöille, niin että niiden alkuperäinen tehtävä on ilmoittaa hallintaan tilanteen tärkeyden ja kehottaa niitä ryhtymään toimiin. Lisäksi, kuten heillä on mahdollisuus saada olennaisia ​​tietoja, he ovat vastuussa kiertävän tietoja koko organisaatiossa ja kävely hallinnan kautta asian käsillä.

Vaikea keskustelut kriisiaikoina tapahtuu pääasiassa kahta kanavaa pitkin: organisatoriset kanava, ja yksityinen kanava - johdon ja työntekijöiden välinen.

organisaation kanava on kanava, jonka kautta johto kulkee organisaation viestejä työntekijäryhmä. Käsitellessään nousu epävarmuutta ja ahdistusta organisaation sisällä, ensimmäinen askel on lähettää selkeitä viestejä. Selkeä viesti on rauhoittava, ei vain siksi ilman selkeitä tietoja mitätön epävarmuuden olisi tankata arveluihin, mutta koska se antaa työntekijät tietävät, että "jonkun kotiin" - jokainen lauma tarvitsee paimen, varsinkin tullessaan epävarma alueelle. Vaikea keskusteluja tämän kanavan kautta koostuvat samat vaiheet kuin läpi yksityinen kanava ja ovat yhtä tärkeitä.

yksityinen kanava, jonka olen keskittynyt tässä artikkelissa, on sellainen, jossa ihmissuhde viestit välitetään. Henkilöresurssit rooli tässä sisältää työskentelee yksi-on-one johtajat "hat", antaa heille työkaluja käsitellä vaikeita keskusteluja, ja antaa jatkuvaa ohjausta varmistaa keskustelut käydään ja avustamaan mahdollisiin ongelmiin.
Hyvä viestinnän työntekijät kriisin aikana on tärkeä lähde ajantasaista, aitoja tietoja, ja tuet pitoisuuden alentamisessa henkilökohtaiset ja ahdistusta, kun taas vauhdittaa kuin avainasemassa toimintaan.

Yhteenveto
muutos asenne lähestyy kriisi ja erityisesti kohti vaikeita keskusteluja ja niiden näkeminen mahdollisuutena kasvu kannustaa järjestöjä - ja henkilöstöosasto voi olla eturintamassa tämän muutoksen - selventää näkemystään asiasta.

paras tapa käsitellä kriisi on ottamalla aloite ja luovia, mutta usein organisaatiot saavat kuluttaa ahdistusta, joka vaimentaa nämä hyvin ominaisuuksia. Raittiina näkymät jossa tunnustetaan välttämättömyys aloittamista vaikea keskusteluja ja laittoi että tekoihin sekä organisaation ja henkilökohtaisella tasolla on tärkeää, jos organisaatio on hengissä laman. Organisaatiot, jotka osaavat käsitellä vastuullisesti haasteista tänä aikana ei vain selvitä siitä menestyksekkäämmin, mutta entistä vahvempia. Viestintä organisaation sisällä, erityisesti vaikeina aikoina, synnyttää yhteisöllisyyttä, löytää luovia ratkaisuja ja parantamaan organisaation "bottom line". Tietoisuus, ja yksinkertainen, jäsennelty elin tietoa, ovat tärkeitä tekijöitä näiden tavoitteiden saavuttamisessa.
.