Toimitusjohtaja Vaikea Keskustelut - Osa I

Johdanto - Mikä on Vaikea Keskustelu?

Jack, Account Manager, sai ilmoituksen talousosastolta että yksi hänen asiakkaistaan ​​oli myöhässä maksaa mitä oli velkaa. Jack, joka on kehittänyt ystävyys asiakkaan kanssa vuosien varrella, tietää, että tämä asiakas on menossa läpi vaikeita aikoja. Sue tarvitsee kertoa Donna että hanke hän on työskennellyt kuukausia on jäädytetty, koska taloudellisen tilanteen. Jen on kertoa Kim - sykemittari on yksi yhtiön sivustot - että hänen koulutus talousarvio on jäädytetty. Toimitusjohtaja Bill haluaa koota työntekijöiden ja kertoa heille, että yhtiön tulevaisuus näyttää synkältä tulevan vuoden. Yhteinen nimittäjä kaikissa näistä keskusteluista - siksi termi "vaikea keskusteluiksi" - on vaikea tunnemme ennen, aikana, ja usein sen jälkeen meillä on ollut niitä.

Miten määritellään "Vaikea Keskustelu" ? Se on yksinkertaista. Kaikki keskustelun joka on vaikeaa meille saada on vaikea keskustelu, ei väliä minkälaista vaikeuksia koemme, joka keskustelun on kanssa, tai mitä se on noin. Koska vaikeus on sama riippumatta yhteydessä, jos tiedämme, miten käsitellä sitä, voimme käsitellä mitä tahansa kovaa keskustelua. Meidän täytyy malli, eräänlainen "yleissuunnitelma" käsittelyyn vaikea keskusteluja.

perusajatus "yleissuunnitelma" lähestymistapa on, että perusteet käsittely vaikea keskustelu ovat perustekijät käsittely vaikeus, ja siksi "ulkoinen" elementtejä, kuten aihe, identiteetti toisen osapuolen ja kaikki muut tekijät, jotka muuttuvat keskustelun keskusteluun, ovat toissijaisia, ja vaikuttaa lähinnä sisältöön keskustelun, vähän tai ei lainkaan vaikutusta miten keskustelu käsitellään.

Tämä on valtuuttamisesta viesti niille aloittamista vaikea keskustelu: "Hanki taidot hallita vaikeus ja voit puhua kenellekään mitään!" Tämä viesti on yhä tärkeämpää, kun monia vaikeita keskusteluja on noin nousevan /kasvaa tehdä tilanteen.

vaikea ottaa keskusteluun johtuu osa vastakkainasettelua - mahdollisuus osapuolten väliset erimielisyydet mukana. Viestin vastaanottaja - henkilö meillä on oltava vaikeita keskustelun - saapuu uskoa hän on johtanut itsensä kunnolla (ja olen eri mieltä), ajattelu tiettyjä asioita tulee tapahtumaan (ja kerron hänelle he eivät) ja niin edelleen . Vaikea keskustelu on yksi, joka muuttaa kuluessa toisen osapuolen ajatuksia tai toimia. Asiat muuttuvat hänelle tai hänen jälkeen keskustelun, ja epävarmuutta ja konfliktin mahdollisuus ja emotionaalinen leimahduksia joka voidaan liittää nämä muutokset ovat mitä tehdä keskustelun vaikeaksi.

Kun ajat ovat hyvät, nämä keskustelut voivat näkyä kiireellisenä, mutta kriisiaikoina ei todellakaan ole valinnanvaraa. Kun jääkaappi on täynnä syömme mitä maistuu hyvältä (teemme mitä on helppo tehdä), ja kun jääkaappi on tyhjä syömme mitä meillä on (teemme mitä meidän täytyy tehdä). Vaikka tämä ei ehkä kuulosta rohkaisevia, se todellisuus. Voimme keksiä tekosyitä ja koettelevat sitä pois, mutta jossain vaiheessa meidän on oltava vaikea keskustelu. Tai kuten sanonta kuuluu: "Voit kävellä hammaslääkäriin, tai voit ryömiä hänelle". Siksi voimme tarkastella nykyistä tilannetta positiivisena - se pakottaa meidät lopettaa tekosyitä ja lyhentää meidän squirming aikaa - siellä yksinkertaisesti ole vaihtoehtoja.

Tämän artikkelin tarkoituksena on tarjota ihmisille tahansa rooli tai asema, ei vain johdon ja työntekijöiden mutta myös vanhemmat, kumppanit ja sisarukset - me kaikki pelata erilaisia ​​"rooleja" elämässä - tapoja aloitteen ja hallita vaikeita keskusteluja.

Vaikea keskustelu kaksinkertainen Konfliktien

vaikea keskustelu on todella ristiriita. On näkökohta erimielisyyden - kohtaavat kaksi kurssia kuin me aiemmin mainittiin, on välttämätöntä ottaa keskustelun (toisella puolella ei vain kadota, olemme "jumissa" toistensa kanssa ja niin, kuten sanoimme, se on väistämätöntä), ja siellä on emotionaalinen komponentti. Jos tarkastelemme vaikea keskustelun tarkasti, näemme, että se koostuu kahdesta konflikteja:
• Sisäisiä ristiriitoja - jotka aloitteentekijä kokemuksia ennen itse ottaa keskusteluun (keskustelu kulkee meidän pää pitkä ennen kuin voimme todella alkaa puhua toisen henkilön). Sisäisiä ristiriitoja - dilemma - piilee vaikeus ottaa keskustelun vastaan ​​velvollisuus. Jotain sisällä on pysäyttää meitä, mutta toisaalta tiedämme sen velkaa rooli ja /tai itsellemme toimimaan.
&Bull; Ulkoinen konflikti - joka tapahtuu aikana oikean keskustelun. Molemmat osapuolet tulevat keskustelun eri näkökulmista, jotka voivat kehittyä konflikti sanoja ja sitten toimia.

syistä ensimmäisen tyypin konflikti on monia, ja voidaan ymmärtää avulla eri valmentajien ja terapeutit. Yksi syy, merkitystä tässä artikkelissa, on puute taito käsittely muun tyyppinen konflikti - todellinen keskustelu - mikä tuo on turvattomuuden tunne, mikä puolestaan ​​lisää tunnetta vaikeuksia.

Ihmisinä , me kaikki tiedämme, miltä tuntuu pelottaa tuntematon. Mutta on varoitettu jotain En ole hyvä ei parane minun kykyä käsitellä sitä, mikä saa minut vieläkin vähemmän taipuvaisia ​​käsitellä sitä, vuonna loputtomalta. Yksinkertainen (vaikka ei aina helppoa) ulospääsy tästä sykli on hankkia taitoja, joita aion tarkentaa keskusteltaessa tapoja käsitellä muun tyyppinen konflikti.

Vaikea Keskustelut puitteissa järjestön

Vuoden ihmisten kanssa työskentelemisestä eri tehtävissä organisaatioissa asioista konfliktien hallinnan ja aloittamista vaikea keskusteluja, olen oppinut, että "Hatting" johtajien on yksi tehokkaimmista tavoista saada heidät sinne työhön. "Hatting" - sanasta hattu - on prosessi saada henkilö yhteyttä yksi hänen tehonlähteenä - hänen sitoutumisensa itse. Jos työni ("hattu" minä käyttää) johtajana sisältää johtamiseen vaikea keskusteluja, ei tarvinnut keskustelua enkä paljasta sitoumukseni minun roolini. Tämä koskee "hattu" minä käyttää kuin vanhempi, kumppani, jne samoin. Henkilöstöosasto on tärkeä osa "Hatting" ihmiset eri tehtävissä, ja vielä enemmän kriisiaikoina, jonka minä laajentavat myöhemmin.
.