Ymmärtäminen Asiakas - Ajatella Kuin Buyer

Kirjoitin runon. Se menee näin …

Ajattele kuin ostaja, pidä toimittaja.

Se on se. Tämä on otsikko, runo, koko juttu. Olisin kirjoittanut, “ Ajattele kuin asiakas, pidä … &"; Mutta, i couldn &'; t keksiä sana riimi asiakkaan!

Mitä tarkoitan tällä lyhyt lause on, että joskus luulemme tietävämme, mitä asiakkaamme haluavat, mutta he haluavat jotain aivan muuta. Joten meidän täytyy päästä sisälle asiakkaillemme &'; päät ja antaa heille, mitä se on, että he haluavat vastaan ​​mitä se on, että me ajatella, että he haluavat.

Miten päästä sisälle päätään? No, me don &'; t tehdä tämän käyttämällä ESP lukea heidän mielensä. Se on paljon yksinkertaisempaa kuin se. Me yksinkertaisesti ajatella ja keksiä oikeus kysyä varmistaa annamme asiakkaalle mitä se on, että he todella haluavat.

Esimerkiksi käytin töihin auto osaa tallentaa, ja yksi vastuuni oli työskennellä laskuri. Ihmiset tulevat ja ostaa osia. He kertoa minulle, mitä osa he halusivat ja merkki, malli ja vuosi autonsa. Haluan etsiä kaiken tämän tiedon luettelo - silloin me didn &todellisten tuloste; t ole ylellisyyttä tietokoneiden tehdä tätä - ajaa takaisin myymälän ja kasvattaa osa.

No, yksi päivä wanna-be mekaanikko käveli myymälä. Hän pyysi minulta osittain “ oikeaa laitaa &"; autonsa. Jotkut teistä voi nauraa, mutta on olemassa tiettyjä osia, jotka ovat erilaiset oikealla ja vasemmalla puolella auton, ja jos olet mekaanikko, tiedät mikä on oikea ja vasen. No Katsoin ylös osanumero ja esille laatikko, joka oli jopa sanat oikealla puolella leimattu. Tuntia myöhemmin hän tuli takaisin palata osittain koska olin myynyt hänelle osittain väärälle puolelle autonsa. Voi, hän on halunnut ostaa osittain muiden oikealla puolella!

Mieti sitä. Jos istut autossa, oikealla puolella olisi matkustajan puolelle. Jos seisot edessä auton kanssa huppu ylös, oikealla puolella auto on kuljettajan puolella. Joten kumpi puoli on oikealla puolella? Todellinen mekaanikko tietäisi.

Kenen vika oli tämä virhe? Jos hän oli “ todellinen &"; mekaanikko, hän olisi tiennyt. Mutta se oli minun vastuullani myymään oikea osa. Varmistaa i didn &todellisten tuloste; t on ongelma näin uudelleen, minä keksi kysyä asiakkaalle, kun hän pyysi osittain oikealle tai vasemmalle puolelle auton: “ Aiotko matkustaja tai kuljettajan puolella? &"; Asiakas kertoisi minulle ja en ole koskaan tehnyt virheen tai on ollut ongelmia tämän uudelleen.

avain ymmärtää asiakkaan on kysyä oikeita kysymyksiä. Tiedä mitä asiakas haluaa. Don &'; t oleta mitään. Esitä kysymyksiä ja saada asiat toistuvat niin et &'; t tehdä virheitä. Asiakas odottaa, että se tehdään oikein, ensimmäistä kertaa ja joka kerta.

Tässä on yksi esimerkki henkilökohtaisella tasolla, että voimme kaikki liittyvät. Olin ajaa alas Olive Street Road St. Louis, Missouri vaimoni ja ajoimme jäätelöä myymälä. Hän katsoi yli ja kysyi minulta, “ Hunaja, haluaisit jäätelöä? &Rdquo;

Sanoin, “ Ei &"; ja huusi ajo.

Nyt useimmat teistä ymmärtää, että hän ei ollut &'; t todella kysyi minulta, haluaisinko jäätelöä. Mitä hän tarkoitti, että hän halusi jäätelöä. Mitä hän ajatteli oli, “ Hunaja, haluan jäätelöä, ja minä don &'; välitä jos haluat joitakin. Vain vetää yli ja haluan hakemaan jäätelöä. &Rdquo;

Kuinka monta kertaa asiakkaamme sanovat yhden asian vielä tarkoittaa toista? Kuinka monta kertaa me yksinkertaisesti väärin niitä? Olemmeko koskaan pantu numerot osoitteen? Oliko asiakas haluaa kolme yksikköä tai kolme tapausta? Pitäisikö meidän lähettää paketin Springfield, Missouri tai Springfield, Illinois?

Tavoitteenamme pitäisi olla saada se heti ensimmäisellä kerralla joka kerta. Ja paras tapa tehdä tämä on täysin ymmärtää, mitä asiakas haluaa. Esitä kysymyksiä varmista et ymmärrä.

Ajattele kuin ostaja, pidä toimittaja ja luot monia hetkiä MAGIC.
.