Valitukset Management

Kukaan ei halua saada valituksen mutta jos olet liiketoiminnan tarjota tuotetta tai palvelua, niin ne ovat väistämättömiä. On mahdotonta miellyttää kaikkia koko ajan. Paras tapa torjua sitä on tarkastella asiakasvalitusjärjestelmiin mahdollisuutena saavuttaa jotain positiivista. Onhan kantelun, joka käsitellään tehokkaasti ja ratkaista sovinnollisesti on epäilemättä suositumpi vaikutus mainetta kuin yksi, joka päättyy huonosti. Se voi myös olla mahdollisuus kääntyä onneton asiakas tulee uskollisia yksi; tämä voi tapahtua vain, jos sinulla on tietoa siitä, miten parhaiten lähestyä, käsitellä ja ratkaista valituksen.
ensimmäinen askel kohti parempaa ymmärrystä valitusten hallinta on harkita seuraavia:
aina tervetulleita valituksia
Laki nopeasti ja tehokkaasti vastaanotettuaan valituksen
Juna henkilöstöä käsittelemään valituksia tehokkaasti
Helpottaa valituksia niin asiakkaat voivat tehdä niin helposti
empatiaa ja Be ymmärtäminen - Empatia ja luottamus luovat pohjan hyvä käsitys. Yritä välttää olettaen, että asiakas valitus on irrationaalinen ja liioiteltu, useimmissa tapauksissa valitukset ovat aitoja ja siksi sinun pitäisi ainakin tunnustaa ja arvostaa aika, että asiakas on ryhtynyt luoksenne niiden epäkohta.

Devise ja politiikan toteuttamiseksi - suunnittelussa ja toteuttamisessa valitukset Management politiikkaa, sinun pitäisi sisällyttää kaikki näkökohdat, jotka koskevat yrityksen ja henkilöstön. Yritä ennakoida, mitä alueet ovat todennäköisesti tehdä valituksia ja varmista, että politiikka sopii näille alueille. Kouluttaa henkilöstöä ja varmista, että ne ovat ajan tasalla kaikissa politiikoissa ja menettelyt käyttöön käsitellä valituksia.
Helpottaa Valitukset - Niin typerä kuin miltä se kuulostaa, sinun pitäisi aina tehdä niin helpoksi kuin mahdollista asiakkaasi valittavat. Jos asiakas on hankala kommunikoida ongelma yrityksesi, se vain pahentaa tilannetta entisestään ja syventää asiakkaan &'; viha. Mitä &'; s enemmän, sen sijaan antaa sinulle mahdollisuuden ratkaista valituksen, asiakas voi luopua ja mennä muualle. Kantelija on todennäköisesti myös kertoa ystävien ja perheen niiden turhautumisen, tuottaa paljon huonoa julkisuutta.

Valvo strategia - jälkeen laatimiseen ja täytäntöönpanoon oman valituksia hallinnan strategia, on tärkeää seurata ja arvioida sen edistyminen ja induktio työelämään. Asiakkaan kommentti ja palaute on keskeinen tätä prosessia ja tehdä tarvittavat muutokset hahmoteltu palautetta. Kun olet tyytyväinen, että valitukset Management strategia toimii, sinun pitäisi jatkuvasti seurata sen edistymistä ja pitää ajan tasalla olevia tiedostoja valitusten määrä saat ja myös kuinka hyvin henkilökunta on tekemisissä jokaisen valituksen.
.