Kuunteleminen ei ole Understanding

Me kaikki kuuntelevat, mutta on suuri ero saada tietoja, ja todella ymmärtää, mitä sanotaan. Monille meistä tärkein painopiste kuunnella samalla on poimia vihjeitä vastata.

Tämä ei välttämättä väärässä, mutta ero on tarkoituksemme kuunteluun. Olemmeko kuunnella kuulla ja ymmärtää, mitä hän sanoo, vai olemmeko kuuntelee vain voidakseen jalostaa näkökulmasta.

Esimerkiksi saatamme olla ristiriitaisia ​​näkemyksiä päätyvien argumentti. Sitten kuunnella toisen henkilön &'; n kannalta vain poimia vihjeitä käyttää ammuksia oman sanallista ase. Me ampua takaisin toisen henkilön kanssa entistä vahvempi versio meidän näkökulmasta, koska meidän ainoa tavoite on voittaa argumentti.

Ei kerran meillä itse kokeillut kuulla niiden näkökulmasta tai näkökulmasta. Haluamme vain saada ne hyväksymään näkökulmasta. Se ei tarkoita sitä, että niiden näkökulmasta on jopa vääriä, mutta tavoitteemme on saada meidän väite hyväksytään oikea.

Vaikka yleinen keskustelu, jossa joku kertoo tarinan itse, me usein Don &'; t todella kuunnella. Voisimme kuunnella poimia sanallista vihjeitä korjaamiseksi heille, antaa neuvoja tai kertoa heille tarinamme. Jälleen, tämä ei välttämättä väärässä, mutta puuttuvia elementti molemmissa tapahtuvassa viestinnässä on, että emme ole kuulleet ja pitää toinen henkilö &'; näkökulmasta.

Emme ole yrittäneet nähdä niiden perspektiivistä silmäilyn heidän silmänsä. Tulos keskustelu voi olla täsmälleen sama, mutta ero on, että toinen henkilö &'; näkökulmasta on pidetty, ja he tuntevat kuulivat. Tätä kutsutaan empaattinen kuuntelu.

Empatia on kuvattu “ kyky asettua osaksi henkinen kengät toisen henkilön ymmärtää hänen tunteisiin. &Rdquo; Alvin Goldman. Enemmän empatiaa antaa sinulle enemmän tietoa, ja lisätietoa sinulla on jotain, sitä todennäköisemmin olet ymmärtää sitä. Joten, miten voimme olla empaattinen meidän kuuntelee?

Sen sijaan tavallista Listen reagoivat prosessi, ehdotan seuraavaa:

Kuuntele (Saat Info) - Kuule (Selvitä Info) - Ymmärrä (samaistua Info) - Vastaa

Kuuntele

• Keskity toinen henkilö &'; s ajatuksia ja sanoja. Laittaa omia ajatuksia syrjään nyt. (Se vie enemmän keskittyminen pitää omia ajatuksia ja kuunnella samalla, mutta käytännössä voit tulla taitavia sitä.) B • Don &'; t keskeyttää. Tämä on hyvä viestintä käytäntö ja merkki kunnioituksesta heidän näkökulmasta.
&Bull; Antaa toiselle henkilölle lopetat puhumisen. Tauko saattaa merkitä ne ottaen hengenvetoon, ei että niiden valmistuttua. Tarvittaessa kysy, “ en todellakaan halua ymmärtää näkökulmasta, mitään muuta? &Rdquo;

Kuule

• Pyydä heitä toistamaan mitään tietoa, että et kuule täysin. &Ldquo; hyvä ja voit toistaa sen, mitä sanoitte … ... &Rdquo;
• Selventämään jokaista jotka eivät ole selkeitä sinulle. &Ldquo; Mitä olen kuullut sanot … &hellip ;. Pitääkö tämä paikkansa? &Rdquo;
• Tee yhteenveto mitä olette kuulleet “ Joten mitä te sanotte sitten on, että koska … &hellip ;. ja … … ja … … , Siksi haluat mieluummin … …. &Rdquo;

Ymmärrä

Kun täysin kuullut, mitä he ovat sanoneet ja miksi he ovat sanoneet, olet nyt seisovat kenkänsä nähdä kautta niiden näkökulmasta. Tämä voi täysin muuttaa miten olisit nähnyt niiden näkökulmasta ja /tai vastasi siihen. (Se ei saa, mutta nyt tiedät varmasti.)

Vastaa

“ Nyt ymmärrän, miksi sinä ja minä nähdä niin eri tavalla tältä osin. Olet tulossa sitä … .. näkökulmasta, kun taas näen sen … … näkökulmasta. Itse olen täysin samaa mieltä mitä sinulla on sanottavaa. Aion täytyy ajatella uudelleen minun näkökulmasta. &Rdquo;

Jos emme itse nähdä toinen henkilö &'; näkökulmasta, toisin kuin mitä ajattelemme niiden näkökulmasta on, perustuu siihen, miten saimme ja ymmärsi heidän info, meidän vastauksemme voi olla täysin sopimatonta.

Empaattinen (tai aktiivinen kuuntelu, koska se on myös kutsutaan), on avain tehokkaaseen ihmisten välistä vuorovaikutusta ja suhteita.

johtajat, työntekijät toimivat parhaiten, kun he kokevat, että heidän mielipiteitä kuunnellaan, ymmärretään ja arvostetaan.
.