Kouluttaa tai Ei Train

mukaan Tuoreen tutkimuksen äskettäin tekemän Tealeaf, johtava asiakaskokemuksen rahastoyhtiö, yksi keskeinen tekijä elossa talouden taantuma on erinomainen asiakaspalvelu. Tämä on valtava mahdollisuus yrityksille (kuten sinun) valmiita merkittävästi parantaa asiakaspalveluaan, koska tämä voit erottua kilpailua.

Tarjoamalla maailmanluokan asiakaspalvelua, ja kuunnella mitä asiakas tarvitsee ja haluaa, olet voitava tyydyttää asiakkaan &'; s tarpeisiin. Näin voit paitsi säilyttää uskollisuutta nykyiset asiakkaat, mutta positiivisten sana-ja sorkkataudin, hankkia uusia massiiviseen menojen markkinointi ja mainonta.

Tämä on välttämätöntä, koska nämä samat tutkimustulokset osoittivat, että online-markkinoilla erityisesti, 4 ulos 10 ihmistä pysähtyi tekee kaiken liiketoimintaa yrityksen jälkeen vain yksi ilmaantuvuus huono asiakaspalvelu. Suosikki ilmaus minun (I don &'; tiedä kuka sanoi sen) on et &'; t saada toinen mahdollisuus tehdä ensimmäinen vaikutelma!

Kuunteleminen on tärkeä osa asiakaspalvelua. Olen juuri lukenut Whole New Mind Daniel H. Pink. Hän raportoi tutkimus kahdenkymmenen vuotta sitten, kun lääkäri-potilas kokee videoitiin. He havaitsivat, että lääkärit keskeyttäneiden potilaiden jälkeen keskimäärin 21 sekuntia. Uudempi tutkimus osoittaa, että lääkärit ovat parantuneet. Se &'; s nyt 23 sekuntia ennen kuin he keskeyttävät (s. 110).

Vaikka voimme kaikki todennäköisesti liittyä ja jopa hihittää, jos siirrymme tämän asiakaspalvelu areenalla, mitä tapahtuu? Asiakkaat Don &'; t saavat kuunnellut. Ja mitä asiakkaat haluavat? Mitä me kaikki haluamme? Käsiteltävä arvokkaasti ja kunnioittavasti, ja ennen kaikkea, tulla kuulluksi!

Se isn &'; t että ihmiset don &'; halua kuulla, mitä &'; s on sanottu. Usein aikomukset ovat hyviä. Haluamme tehdä parhaamme työtä mahdollisimman nopeasti. Mitä päätyy tapahtuu on sinun kuuntele tauko hypätä ja ottaa henkilö, kun luulet he haluavat mennä (joka voi olla tai ei olla tarkka). Jos Käytät uudelleen kuuntelee tauko, et kuunnella henkilön niin sinulla ei ole aavistustakaan, mitä he ovat sanoneet ja yleensä ne toistaa ja todella pidentää yhteystiedot!
Tänään &'; s maailman toistuvia, rutiini, ja '; vain tosiasiat, MAM &'; kysymyksiä voidaan käsitellä kautta itsepalvelu yleensä tehokkaasti. Siksi monimutkaisempi, monimutkainen, ja excelerated puhelut edellyttävät ihmisen kosketus.
Työkalut, tekniikat, yhteisiä fraseologia, ja kieli ovat vain muutamia vaatimuksia maailmanluokan asiakaspalveluun.

Mutta nämä opetetaan koulussa? Ei Ne käyttöön räätälöityjä, live, interaktiivinen koulutustilaisuuksia toimitetaan reaaliajassa. Onko tämä kustannus kantaa? Ei Tämä on noin investoimalla ihmisiä. Yleensä matalapalkkaisin henkilö on korkein vastuu kosketukseen nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden. On KPI (Key Performance Indicators), joka voidaan suoraan vaikutti positiivisesti asiakaspalveluun valmennus.

Mikä on sisällytettävä? Ilmeisesti viestintä ja (ennakoiva) kuuntelu; rapport rakennus, viha levittäminen, vaihtoehto tarjoukset ja vastaavat. Mehän, ihmiset ovat, jotka tekevät eron.
.