Asiakaspalvelu raportointitiedostoon auttaa meitä oppia virheistä ja Successes

kirjain tulee ja se on kantelun tyytymätön asiakas. Asiakas kertoo selkeästi yksityiskohtaisesti. Se &'; s ilmeinen, teimme virheen. Tämä ei ollut mitään tekemistä työntekijän &'; s välinpitämätön asenne. Me vain sekaisin.

Mitä tapahtuu seuraavaksi, että vastaamme asiakkaiden, toivoin saavani liiketoimintaansa takaisin vahvistamalla mikä oli hätänä. Sitten selvitetään, miten se tapahtui. Me tiedotustilaisuuden, aivoriihi ja keksiä ratkaisun minimoida, jos ei kokonaan poistaa tämän ongelman jatkossa. Tämä epäonnistuminen tulee suuri oppimiskokemus. Lyhyesti, opimme virhe.

Seuraavana päivänä toinen kirjain tulee. Tällä kertaa se on peräisin ekstaattisesti tyytyväinen asiakas. Ei vain ollut kansamme näytteille uskomattomia asiakaspalvelu, meidän järjestelmä toimi. Asiakas tuntui menimme edellä ja sen jälkeen hänestä huolta.

Mitä tapahtuu seuraavaksi on onnittelemme osallistuvien henkilöiden – ehkä jopa antaa heille hieman tunnustamista edessä heidän ikäisensä. Ja, että on se.

Tuoreen kysymys Harvard Business Review, joka keskittyi vika, tämän skenaarion, kuin sitä sovelletaan vika yleensä, on hyvin tyypillinen. Opimme virheistämme ja yksinkertaisesti juhlia onnistumisista. Useat artikkeleita epäonnistuminen siirry sanoa, että voimme oppia niin paljon, ellei enemmänkin, meidän onnistumisista. Joten, ajattelin, miten tämä koskee asiakaspalvelua.

Lue meidän tyytyväisiä asiakkaita, etenkin jos he ovat valmiita kertomaan meille heidän tarinansa. Haastatella heitä selvittää yksityiskohtia. Mene takaisin joukkue ja analysoida miksi asiat toimivat. Onko tämä normi? Mitä &'; s paikallaan, että aina toimii? Voiko se vielä parantaa? Voiko toistua? Miksi tämä vuorovaikutus erottuvat tälle asiakkaalle, kun taas toiset tehnyt &'; t? Onko muut asiakkaat ovat samanlaisia ​​ekstaattisesti onnellinen kokemuksia?

Vuosia sitten otin kurssin tarjoama jälkipolttimet, ryhmä sotilashenkilöstön lentäjät, jotka opettavat yritysten Amerikassa, miten nostaa sotilaallinen strategia heidän kokoushuone. Yksi erittäin voimakas opetuksia olen oppinut sotilaallinen tapa “ liiketoimintaa &"; oli, että he kuulustellut jokaisen tehtävän – sekä epäonnistunut ja onnistunut tehtäviä. Todella saada vahva palautetta, jokainen jälkipuinti istuntoon meni rankless. Toisin sanoen, kaikki oli yhtä suuri. Sija ei ollut kysymys. Avoin viestintä ja palaute oli tärkeämpi kuin genuflecting korkeamman upseerien.

On paljon voimme oppia asiakkailtamme &'; huomionosoituksia. Don &'; t vain hurvitella menestys. Oppia siitä!
.