Breaking Bad News asiakkaille: Viisi vihjettä pehmentää Blow

Breaking Bad News asiakkaille ei ole helppo tehtävä. Kuitenkin, kun se aika tulee, se on tehtävä empatiaa ja ammattitaitoisesti.

Tässä on viisi strategioita tuottaa viestin myötätuntoisesti:

1. Kerro totuus. Ihmiset yleensä pelkäävät, mitä he eivät ymmärrä. Korjaamaan tilanne oikeisiin mittasuhteisiin varten asiakkaalle. Anna niin paljon tietoa kuin voit noin kuka, mitä, milloin, missä ja miksi.

2. Laita itsesi asiakkaan &'; kengät. Se &'; s hyödytön ja na ï ve kertoa asiakkaille ei hätää tai odottaa niitä ei turhaudu. Ne ovat huolissaan, ja ehkä jopa vihainen miten tapahtumat vaikuttavat niitä (tai niiden yritysten) henkilökohtaisesti. Don &'; t jätä ne arvaamaan. Anna heille kaikki tosiasiat.

3. Tunnustavat tunteitaan. Don &'; t mitätöidä tunteitaan esittämällä tilanne on “ ei niin paha. &Rdquo; Tämä ei myöskään ole aikaa huumoria. Anna heidän vent. Negatiiviset tunteet on käsiteltävä ennen kuin ne voidaan korvata positiivinen toimintasuunnitelma.

4. Ottaa ohjat. Hahmotella konkreettinen toimintasuunnitelma että sinun ja yrityksesi vie. Oletetaan omistus asiakkaalle &'; tilanteeseen.

5. Viedä läpi. Tee siitä prioriteetti seurata edistymistä asiakkaan &'; s ongelma yrityksessäsi. Tee usein tilannekatsauksia asiakkaalle kunnes tilanne on päättänyt hänen tyytyväisyyttä. Se &'; s hyödytön ja na ï ve kertoa asiakkaille ei hätää tai odottaa niitä ei turhaudu. Ne ovat huolissaan, ja ehkä jopa vihainen miten tapahtumat vaikuttavat niitä (tai niiden yritysten) henkilökohtaisesti. Don &'; t jätä ne arvaamaan. Anna heille kaikki tosiasiat. Ihmiset yleensä pelkäävät, mitä he eivät ymmärrä. Korjaamaan tilanne oikeisiin mittasuhteisiin varten asiakkaalle. Anna niin paljon tietoa kuin voit noin kuka, mitä, milloin, missä ja miksi.
.