Koulutus päivitys 2008

Useimmat organisaatiot eivät vieläkään tarjota kattavia, saati riittävä, koulutus tänään &'; s markkinoilla. Tuoreessa raportissa Huolto & Tukihenkilöiden Association (SSPA) sanoi, että vain 27% palvelun ja tukihenkilöstön käyttää yli 5 päivää vuotuisiin jatkuvaa koulutusta.

Tämän lisäksi todettiin, että 82% uudet työntekijät tuntevat, että he eivät saa paljon koulutusta asiakaspalvelussa taitoja, verrattuna vain 18%, jotka tuntevat ne. Mikä altistuminen yhtiö on – ei vain ole riittävästi, vankkaa koulutusta, mutta on suurin osa työntekijöistä kokee weren &', T tarjotaan riittävästi koulutusta, niin he eivät &'; t on tarvittavat välineet tehdä työnsä!

Toisessa tutkimuksessa hyvä uutinen on, että se &todellisten tuloste; s ilmoitti, että lähes puolet Yhdysvaltain työnantajat aikovat viettää enemmän aikaa ja rahaa koulutukseen vuonna 2007 (innovaatiot Group Survey). Yksi alkuun luokkien koulutus on asiakaspalveluun, jonka jälkeen tekninen koulutus, ihmissuhde /tiimityö, viestintä, siitä alas Perustaidot.

osa Tämän tutkimuksen, joka huolestuttaa minua on, että työnantajat ja '; suunnitelma viettää enemmän aikaa ja rahaa. &'; Kuten minä, minä &'; m varma Käytät kuullut tämän ennenkin. Anna &'; s varmista jalat mennä, jos suu johtaa. Kuten sanotaan, talk on halpaa, anna &'; s saat ne koulutusaloitteita täytäntöön.

Onhan tänään &'; s kilpailuympäristössä, mikä erottaa yhden yrityksen toiseen ei ole niiden tuotetta tai palvelua, vaan niiden asiakaspalvelu. Ja kuka on se mahtava vastuu toimittaa tämä maailmanluokan asiakaspalvelua? Kyllä, teidän edessä linjat, jotka tuntevat Haven &'; t on koulutettu tarpeeksi asiakaspalvelun taitoja.

Viime Koulutus Magazine Study (marras /joulukuussa 2007), koulutus toimitustavat heijastettava seuraavia vuodelta 2006-2007 :

Koulutus Toimitustavat 2006 2007

ohjaajakeskeisessä 62% 65%
Online Itseopiskelua 15% 20%
Virtual 14% 10%
Muut 9% 5%

Lähde: Koulutus Magazine Mar /joulukuu 2007

Mistä sovi edellä tilastoissa? Käytätkö huolella työntekijät, jotta he voivat ottaa hyvää huolta asiakkaille? Jos ei, ehdotan teet tämän prioriteetin. Luo koulutusaloite tänään!
.