Miten säilyttää hyvä työntekijä: Katso, Kuuntele, Learn

Äskettäin asiakas kertoi minulle ihana tarina siitä, miten asennemuutosta auttoi pitämään arvostettu työntekijä.

vihainen ja nurisivat yksi säännösten yrityksen toimintaperiaatteiden työntekijä pyysi yksityinen tapaaminen asiakkaani, omistajan pieni myyntiyhtiön, ja alkoi kertoa hänelle suoraan kannalta, mikä oli väärin. Asiakas ei kuullut mitään työntekijä sanoi, koska hän oli liian kiireinen suunnittelee oman vastaväite strategiaa. Se oli tärkeää antaa työntekijälle tietää, että politiikka oli hyvä. Toisaalta, hän ei halua menettää hänen alkuun myyntiedustaja. Fyysisesti hän voisi tuntea hänen elin clenching ja henkisesti, hän huolissaan, mitä hänen pitäisi sanoa.

Hän joka puhuu ensin menettää
Onneksi hän muisti vanha sanonta hänen oman myyntiverkoston päivää: kun neuvottelee lähellä myyntiä ja olet pyytänyt järjestyksessä, se on melkein aina totta, että "henkilö, joka puhuu ensin menettää." Asiakas ajatellut tästä, veti syvään henkeä, ja kuunteli sijaan. Lähes välittömästi hän tunsi fyysisen jännityksen valua pois, ja löysi hän todella kuuntelee ensimmäistä kertaa sitten työntekijä oli alkanut puhua.

Etsikää ensin Ymmärrä
Stephen Covey: n 7 tottumukset erittäin tehokkaita ihmisiä
, yksi tunnetuimmista tottumukset - ja ehkä vaikein saavuttaa vaikeina hetkinä - on 5. Habit: etsikää ensin ymmärtää, sitten ymmärrettävä. Minun asiakas alkoivat esittää kysymyksiä tietää enemmän mitä makasi takana tunteenpurkaus. Hän tuli utelias, haluten tietää niin paljon kuin hän voi hänestä työntekijän näkökulmasta. Hän kasvoi yhä kiinnostuneempia, ja pian siitä tuli hauskaa oppia politiikka näytti tälle henkilölle. Enemmän hän kuunteli, sitä enemmän hän näki tilanteen muiden silmissä. Kuten hän vaati selkeyttä, hän alkoi takaisin oman tasapainon ja teho. Hän näki, että hän voisi ymmärtää ja rakentaa hänen työntekijän ajatuksensa ja samalla puhua mikä oli totta hänen näkökulmasta yhtiön johtaja.

Hard Problem, Soft Ihmiset

Hän kuuli paitsi työntekijän sanoja, mutta myös mitä motivoi viesti - työntekijä oli huolissaan oikeudenmukaisuudesta, selkeys viestintä, ja yrityksen maine. Niin oli hän. Näytti siltä, ​​että he olivat samalla puolella haluavat, mikä oli paras kaikille. Tästä kiistatonta, asiakas selitti oman näkemyksensä siitä, miten yhtiön politiikan tuettu selkeys, tasapuolisuus, ja yhtiön visio, ja erityisesti miten kiinni se voi tukea työntekijän pitkällä aikavälillä. Hän pystyi pysymään auki joitakin myönteisiä ehdotuksia muutokseen ja, lopulta, ylivertaisuutta hänen roolinsa johtajana ja mentorina. Yrityksen omistaja auttoi sijoittaa ongelma kuin jotain he voisivat työskennellä ja ratkaista yhdessä, ja konflikti tuli mahdollisuus vahvistaa suhteitaan ja niiden kyky käsitellä tulevaisuuden haasteisiin.

Morihei Ueshiba, 20-luvulla taistelulajien taitaja, filosofi, ja perustaja Aikido, on sanonut: "Vastustajat kohdata meitä jatkuvasti, mutta tosiasiassa ei ole vastustaja siellä." On kiehtovaa, palkitsevaa ja harjoitus eri sellaista voimaa, kun voimme kääntää vastustajat liittolaisia. Se on yksi asia ajatella me kuuntelemme, aivan toinen todella tehdä sen – kuvitella itseämme tilalle henkilö me kuuntelemme, ja sijoittaa ongelman siten, että se voidaan työstää kuten keskinäinen ongelmanratkaisun hankkeessa. Kokeile. Tulet huomaamaan, että kun olet turvallisuutta omassa valta, voit astua pois väliaikaisesti ja löytää jotain vielä parempaa.
.