Mikä se oli sanoit?

Kuinka paljon yritysten liiketoiminnan tehdään puhelimitse?
Kuten tänään &'; liiketoiminnan markkinoiden muutoksiin, enemmän ja enemmän aikaa kuluu puhuu asiakkaille puhelimitse. Tässä luotamme täysin äänemme ja miten puhumme. Ovatko Tele-henkilökunta antaa ulos ammattimaisen kuvan? Vai ovatko ne jahtaavat asiakkaiden pois?

Usein ainoa rivi kosketuksiin yhtiö on niiden call center henkilökunta.
On mielenkiintoista kuinka paljon ajatellut, rahaa ja aikaa kuluu saada kiiltävä värillinen esite juuri oikea. Mutta hyvin vähän huomiota on kiinnitettävä kaikkein arvokas markkinoinnin työkalu meillä, jatkuva yhteytenä asiakkaidemme - Call Centre HENKILÖSTÖ. Olemme vain täyttää tyhjiä paikkoja, ei kiinnitä liikaa huomiota tähän rekrytointi. Usein yritykset Don &'; edes vaivaudu kouluttaa nämä toimihenkilöille asianmukaisesti henkilökunnan käännä on niin suuri teollisuudessa. Mutta annamme ne irti personoida yrityksemme soittaa asiakkaalle. On olemassa useita yrityksiä en koskaan ostaa uudelleen, koska huonoja kokemuksia epäpätevä puhelun operaattorille.

Yleisin valituksen call center henkilökunta on että he jupina ja soittajat eivät voi ymmärtää, mitä he sanovat. Eteläafrikkalaiset ovat yleensä erittäin laiska avaamaan suunsa, kun he puhuvat. Sekä suuri määrä henkilöstöä on Englanti on toisena kielenä, ja niiden aksentti vaikeuttaa ymmärtää, mitä he sanovat. Nämä voidaan helposti korjata, ja me voidaan opettaa puhumaan kunnolla. On vaikea luottaa siihen, että sinulla on tehokkaasti auttaa, jos äänellä toisessa päässä linjaa ääniä mumisi ja epävarma. Jos he eivät &'; t kuulostaa he uskovat mitä he sanovat kuinka voimme!

huono suhtautuminen asiakaspalvelu on myös valtava ongelma. Olen valitettavasti, usein muistuttaa palvelu konsultti, että olen itse asiassa asiakas ei them.The oikea persoonallisuus on tärkeää; henkilökunnan on välitä asiakkaan ja heidän tarpeensa. Don &'; t ajatella, että hyvä käsikirjoitus takaa onnistuneen puhelut. Se &'; s ole mitä sanot, että tuo koko merkitys mutta miten sen sanot.

Tässä muutamia vinkkejä, joiden avulla call center henkilökunta:

• Käytä oikea hengitys hyvä ääni.
&Bull; Muotoilla sanasi varmistaa terävää, selkeää puhetta.
&Bull; Neutralisoida teidän aksentti käyttäen oikeaa Englanti vokaali äänet. (On 21 vokaaliäänteitä Englanti ja monet ei käytetä Afrikkalainen kielillä tai Afrikaans) B • Aktiivisesti kuunnella asiakasta.
&Bull; Jotta sinulla on kaikki tuotteen tieto tarvitset.
&Bull; On ystävällinen, huolehtiva suhtautuminen.
&Bull; Rakkaus, mitä teet.

Kun kaikki nämä vaiheet paikallaan asiakkaamme ovat onnellisempia harjoittaa liiketoimintaa kanssamme puhelimitse. Ja annamme pois ammattimaisen kuvan olemme työskennelleet niin kovasti luomisesta.

Delia Thompson on toimitusjohtaja Tiedonannossa Academy. He juoksevat yksipäiväinen workshop kansallisesti oikeus “ Professional Voice over puhelin &" ;: jossa kaikkia näitä kysymyksiä ja enemmän käsitellään. www.thecommunicationacademy.co.za;
Sähköposti [email protected] tai soita (012) 3455828 /(012) 345 6861. In-house työpajoja saatavilla.
.