Tunneäly - yritysten saamat edut Professionals

yli vuosikymmenen, järjestöt ovat auttaneet työntekijöitään parantamaan Tunneäly (EI) taitoja. Ihmiset organisaation kaikilla tasoilla - avainhenkilöt hallintohenkilöstön - kokevat samat tunteet vaikka haasteet, paineet ja vaatimukset he kohtaavat organisaation eri tasoilla ovat varsin erilaisia. Ihmiset tulevat sisäisesti itsehallinnollinen ja pystyy tekemään niiden suurin osuus, kun ne kehittävät EI taitojaan. Ja koska he työskentelevät kyseisellä alueella piikin suorituskykyä, niin ei organisaatio. Alla olevissa esimerkeissä yksityiskohtaisesti, miten kehitys EI taitoja voi hyödyntää eri ammattilaisille, kuten myyjät, asiakaspalvelun edustajat ja tekniikan ammattilaisille (eli analyytikot, insinöörit, tiedot tekniikan, tutkijat jne).

myyjät :

myyjät usein työskennellä vaikea näkymät ja asiakkaille. He joutuvat usein kontradiktorisessa tilanteissa yli hinta, ominaisuudet, toimitus aikataulut jne Nämä tilanteet voivat tuottaa ahdistusta, pelkoa, turhautumista tai jopa suoranainen viha osa sekä myyjän ja asiakkaan. Tämä voi johtaa ilkeä negatiivinen emotionaalinen sykli, jossa myynnin lasku, myyjät ovat motivoituneen, ja asiakkaat ovat tyytymättömiä ja lähteä.

Kun myyjät parantaa EI osaamista, ne tulevat kykenee ohjaamaan tai hallintaan itse ja näin tilanne. Ne eivät ole niin omiaan antaa asiakkaan "työntää napit". Ne pystyvät pysyä keskittyneenä avainkysymyksistä ja ei "anna-away--store". Tutkimus osoittaa, että enemmän optimistinen myyjä on, sitä suurempi määrä ja myynnin dollaria. Optimismi johtaa pysyvyys, joka johtaa enemmän myyntiä. Mahdollisuus samaistumaan asiakkaan mahdollistaa nopeamman, tehokkaamman ongelmanratkaisu- ja parempaa viestintää. Näin ollen vahva positiivinen asiakassuhteet, jotka on kehitetty varmistamaan paremman yhteistyön ja korkeammat myyntihinnat kun ongelmia syntyy.

Asiakaspalvelu edustajat:

Asiakaspalvelu edustajat (kemikaaliturvallisuusraportteja) käsitellä vihainen, turhautunut asiakkaiden jatkuvasti koko päivän. Syytään omaa, he voivat löytää itsensä on suullisesti väärin. Asiakkaan viha, turhautuminen ja raivoa voi aiheuttaa edustajien tulla hermostunut, vihainen, vihainen, ja vihainen itselleen. Jos edustaja ei ole korkea EI taidot, keskustelu voi kärjistyä ja vaatia väliintuloa CS ohjaaja. Tai pahempaa, riittämätön taitoja voi aiheuttaa yhtiö menettää kyseiselle asiakkaalle. Järkyttää asiakas tyypillisesti kertoa 10-15 ystävilleen huonoa kohtelua hän sai.

parantaa EI osaamista, CSRs voi helposti hallita emotionaalista reactiveness ja vihaisia ​​asiakkaita, säilyttää kohtelias, rauhallinen, ja vilpitön asenne ja keskustelu asiakkaiden kanssa. Kanta-asiakkaat kertovat ystävilleen. Korkeampi asiakasuskollisuus johtaa parempaan kannattavuuteen.

Tekniset ammattilaiset:

Päivittäin, tekniikan ammattilaisille vaaditaan tekemään enemmän vähemmällä nopeammin, paremmin ja halvemmalla. Saattamaan hankkeita, niiden on toimittava pitkään, kovaa tuntia. Ne haastetaan toimimaan monia ihmisiä eri toimintoja, luoda ja innovoida, ja tehdä tehtäviä, monissa tapauksissa, he haluaisivat välttää. Nämä tilanteet voivat aiheuttaa teknisiä ammattilaisia ​​puhallettava, katkera, ahdistunut, turhautunut, ja stressaantunut paljon päivässä. Nämä negatiiviset tunteet aiheuttavat mitä kutsutaan "emotionaalinen kaappauksesta", joka on fysiologinen vaste aivoissa, joka kirjaimellisesti pitää ihmiset ajattelemasta selvästi. Luovuus on estetty, viestintä haittaa, ja enemmän virheitä ja virheitä tehdään.

parantaminen Tekniset Professionalin EI taidot antaa heille, mitä he eivät koskaan opetettiin koulussa. He rakentavat vuorovaikutustaidot, joiden avulla ne voivat saada muiden teknisten kollegoiden auttaa heitä, kun he tarvitsevat sitä kautta oppia hallita omaa emotionaalista reactiveness ihmisille ja tilanteisiin. Parantaminen EI taidot lisää todennäköisyyttä, että hankkeet valmistuvat aikataulussa, käyttäen parasta, innovatiivinen ajattelu käytettävissä.

Tulokset:

Liiketoiminnan osaajat on saatu joitakin merkittäviä tuloksia seurauksena osallistumisesta EI koulutusohjelmia . Osallistujat ovat raportoineet välillä 20%: sta 35%: n nousu henkilökohtaista tuottavuutta, 15%: sta 35% lisääntynyt tiimityö, 20%: sta 40% vähennys stressi ja huoli, ja vastaavat parannuksia hallintaan emotionaalinen reactiveness, henkilökohtainen motivaatio, luovuus, työ /elämän tasapaino ja enemmän. Nämä korotukset voi kääntää positiiviseksi tuotto järjestämisestä.
.