Mitä todella kanat ja reunoille Miksi We Love Nordstrom

pari vuotta sitten, seisoin liian pitkä linja, odottaa maksaa ostokseni klo Borders. Laskin kymmenen ihmistä edessäni, kuusi ihmistä takanani, yksi henkilö työskentelee rekisteriä, ja johtaja, joka täytti rooli irtikytketystä tarkkailijan. Maksettuaan minun ostaa, kysyin jos voisin olla sana hänen kanssaan. Hän suostui.

ennakointi vuodatus, hän alkoi anteeksi hänen henkilöstön pulaa ja sitten lisätään seuraavasti: "Tiedätkö, sir, en ole oikeastaan ​​edes pitäisi työskennellä tänään." Halusin kiljua, huutaa, tai heittää jotain, mutta olin liian ällikällä lyöty ilmaista mitään tunteita. Minä vain katsoin häntä epäuskoisena noin viisi sekuntia ja sitten kysyi seuraavasti:

"Herra, olen liiketoiminnan auttaa johtajat, yrittäjät ja yritykset luovat ja ylläpitävät menestystä. Olen aina kiinnostunut muuttuvassa kilpailuympäristössä ja paine se kohdistaa vakiintuneita yrityksiä. Voinko kysyä pari kysymystä? " Voisin nähdä verenkiertoa paluu hänen kasvonsa, kun hän vastasi: "Kyllä, tietysti."

jatkoin: "Jos voin ostaa tämän kirjan (osoittaen minun ostaa) ja 20-30 prosenttia vähemmän rahaa Amazon, miksi minun pitäisi ostaa se täällä? " Hänen vastauksensa oli, ja tämä ei ole valhe tai liioittelua, "Henkilökohtainen palvelu." Pyysin häntä selittämään, mitä hän tarkoitti, että. Hän katseli minua kuin olisin kolmas silmä keskellä minun otsa ja seurasi, "Miksi et vain palauttaa kirjan ja ostaa sen Amazon!"

Nyt on henkilökohtaista palvelua.

Liikettä: Yksi niistä asioista, joita minä teen (tai pikemminkin, DID) kuten tästä ketjun kioskit että heillä on asiakkaita tehdä "itse-hakuja" kirjoja. Joskus En ole aivan varma tai tekijän nimi, ja minun haku vaatii useita panoksia. Doing se itse on tarkoituksenmukaisempaa kuin ruokinta tiedot uudestaan ​​ja uudestaan ​​tallentaa virkailija. Pari kuukautta sitten, olin ostamassa tiettyä teosta samaan Borders ja käytetään kioski löytää kirjani. Kun olen suorittanut hakua, tajusin, että minulla ei ollut lyijykynällä kirjoittaa tiedot. Istuva viereeni, myymälä työntekijä oli varattu kopiointia jotain Painetun vuosikertomuksen toiselle paperille. I kumartui ja kysyi: "Anteeksi. Olen ilmeisesti unohtanut tuoda lyijykynä. Onko sinulla yksi voisin lainata?" Hän nosti päänsä, katsoi minua vähättelevästi ja sanoi vain, "ei". Odotin hetken, odottaa, "Ei, mutta Haen sinulle yhden." Tai "Ei, olen keskellä jotakin. Jos voit odottaa hetken, löydän sinulle yhden." Kaikki Sain oli erittäin tyly "ei".

En pidä minun viileässä yhtä hyvin tällä kertaa. Nousin ylös, katsoin häntä, flailed syliini ja äänekkäästi kysyi: "Onko se sitä ?!" Hän katsoi minua kuin minä jatkoi: "maksava asiakas tarvitsee kynä ja sen sijaan hakemaan häntä yksi, parasta mitä voi tehdä on NO?"

Hän ei sanonut mitään. Juoksin jopa tarkistaa laskuri ja tarttui kaksi kyniä. Kassat kikattivat - luultavasti minun histrionics. Palasin kioski, ojensi kaveri yksi heistä ja sanoi: "Tässä on kynä. Kun seuraava henkilö kysyy yksi, voit vastata kuin jos arvostat hänen liiketoimintaa, eikä niin, että teit!" Hän otti lyijykynä ilman niin paljon kuin nostaa päätään tai suullisesti vastaamisen.

Jos olet jäänyt viime tulostaa tarinoita Borders, tässä on lyhyt versio: He ovat kuolleet! En enää maksaa julkaisijoille kirjoja. Useimmat vähittäiskaupan asiantuntijat arvioivat, että 90 päivän kuluessa, niiden ovet sulkeutuvat lopullisesti. Useimmat näistä samat asiantuntijat kuitenkin mainita "strategia", kuten syy niiden kuolema. He olivat aina "päivän myöhässä ja dollarin lyhyt" ennakoida ja vastata kilpailuun vaikuttaviin muutoksiin. Vaikka tämä selitys on totta, se on riittämätön.

liiketoimintaa onnistuisi, ääni strategia on täydennettävä väkivaltaisten toteuttamista. Minä valitsen sana "väkivaltainen" tahallaan. Onnistunut täytäntöönpano on kärsimätön, voimakas, innostunut ja pakko. Sen on SCREAM seuraavat asiakkaille: "Meillä himoita (sana" haluavat "yksinkertaisesti ei ole tarpeeksi vahva) liiketoimintaa ja aikoo todistaa sen!" Liian monet ihmiset rajoilla oli "koulu" omassa vaivaa.

Yksi suosikkini lainauksia on "kala mätänee pään." En ole koskaan tavannut heidän toimitusjohtaja, mutta ihmettelen ...

Käänteisesti ... meillä Nordström.

Useita vuosia sitten olin juuri ostanut puku klo Nordström - tummanruskea, upea näköinen Hart, Schaffner ja Marx Gold trumpetisti.

Se oli ensimmäinen kerta, kun oli kulunut tämän puvun ja oli juuri päättynyt ihaillen itseni kylpyhuoneen peilistä. Kyllä, olin Lookin 'hyvä! Imeytyy ja hajamielinen omaa studliness, kävelin omassa autotallissa päästä minun SUV ja repi holkki takaikkunassa pyyhin. Kukaan oli noin syyllinen. Minä tiedän; Katsoin!

Minä kutsuin myynti kaveri, Rudolph Ruiz, ja kysyi häneltä, olisiko tällä tavalla heidän räätälöidä jotenkin reweave materiaalia, jotta repiä vähemmän ilmeinen. Hän pyysi minua tuomaan puku varten vilkaisu.

Muutama päivä myöhemmin, pudotin pois puku. Nordströmin räätälöidä myöhemmin todennut, että sen kunto oli peruuttamaton. Rudolph kutsuttu kertomaan minulle huonoja uutisia, lisäten, että hän oli vaihtoehtoinen ratkaisu ja pyytää minua lopettamaan vuonna keskustella siitä. Mietin, mitä hän oli mielessä, kunnes saavuin Nordström ja hän paljastettiin valikoima pukuja, josta hän sanoi, että voin valita korvaava - ILMAISEKSI!

Olin sanaton. Nordström ei ollut osasyyllinen minun tyhmyys ja vielä minun myynti kaveri vapaaehtoiseksi korvaavan, ilmaiseksi! Katsoin vaihtoehtoja hän oli valinnut minua, johon sisältyi Joseph Abboud ja $ 1,200 Hickey-Freeman, tehty valintani ja sai ulos ennen Rudolph muutti mielensä.

Nordström saa sen!

Tässä on todella paljon:

Jos olet toimitusjohtaja tai jos olet töissä toimitusjohtaja - saat maksetaan luoda arvoa äänestäjillenne /sidosryhmät. Se on työ # 1. Ensisijainen osatekijät ovat yrityksen maksavia asiakkaita; he maksavat palkkaa. Yrityksesi on vain pass-through mekanismi. Kehitimme seuraavan yksinkertaisen seitsemän vaihetta auttaa asiakkaita tehdä:

* Tunnista yrityksesi tavoittelemien asiakkaiden

* Discern mitat arvosta, että ne vaativat

* Karsinnat /määrällisesti näitä ulottuvuuksia suorituskyvyn luokkia ja mittarit

* Tee

* Toimenpide

* Kehitetään ja toteuttaa korjaavia toimia täyttää suorituskykyä aukkoja

* Aloita uudelleen

Asiakastyytyväisyys on loputon prosessi. Päivän kilpailuetu on huomisen kilpailutekijä. Huomisen kilpailutekijä on seuraavan päivän kilpailuun vajaatoiminta. Kilpailustrategia ja säälimätön toteutus ovat flip puolta saman kilpailukykyinen kolikon.

Get Movin '!

Copyright 2011 Rand Golletz. Kaikki oikeudet pidätetään.
.