On helppo menettää Credibility

“ Business on yksinkertainen. Tee joitakin juttuja ja myydä sitä enemmän kuin se maksaa. On &'; s mitään muuta kuin että paitsi muutama miljoona yksityiskohtia. &Rdquo; – presidentti International Harvester

jouduin syömään hieman nöyryytys äskettäin. Ja haluan jakaa miksi, koska mielestäni se osoittaa kriittinen oppitunti miten helppoa se voi olla asiakkaiden – tai potentiaalisille asiakkaille – menettää luottamuksensa teihin.

Olimme pyytäneet lukijoillemme täyttämään lyhyen kyselyn saada palautteesta osto meidän uusi kirja, 101 parhaita tapoja päästä eteenpäin alkaen 101 World &'; s parhaiten menestyvät ihmiset.

palkita vastaajat niiden aika, tarjosin heille ilmainen kopio raportin, joka myy $ 3.95. Meillä oli loistavaa ja useat ihmiset sanoivat he todella arvostaa annetaan jotain heidän palautetta.

Mutta yksi mies huomautti jotain minulle, että sai minut säpsähtää. Kun päivitetty tämän mietinnön taas takaisin, lisäsimme hinta alkaen $ 2,95 $ 3.95. Totesin tarjous mitä se myydään sanomalla, “ . . . jos käytit vain kolmannes neuvoja, se olisi hyvä sata kertaa $ 3.95. &"; Uskon, että väite olisi tosi tai minä uskaltaisi &'; t ovat sanoneet sen.

Mutta kuten on käynyt ilmi – ja koska tämä herrasmies kohteliaasti huomauttanut – me &' D laiminlyönyt muuttaa hintaa itse tuotteeseen. Kaikki viittaukset 101 parhaista tavoista säästää aikaa olivat $ 3.95, mutta irtonumerohintaan itse mietinnöstä vielä sanoi $ 2.95. Kun tämä vastaaja näki tämän, hän kertoi minulle meidän uskottavuus oli vähentynyt.

Ja hän oli oikeassa.

Se ei &'; t väliä, että se oli tahaton. Se doesnt &'; t väliä, että hän ei tehnyt &'; edes maksaa $ 3.95. Ratkaisevaa on käsitys ihmisillä on.

Se vie kauan aikaa rakentaa uskottavuutta – ja niin vähän hajota tai tuhota se. Se kestää vain yhden pienen epäjohdonmukaisuuksia tai epätarkkuus ihmisten kyseenalaistaa kaikkea muuta, mitä sanoa ja tehdä.

&'; ve ollut alalla lähes kymmenen vuotta. Me &'; ve työskennellyt kovasti tarjota palveluja ja myydä tuotteita, minkä lupaamme – yleensä enemmän. Olemme täysin ja ehdoitta taata kaikki myymme. Me taivuttava taaksepäin miellyttää asiakkaillemme, asiakkaat ja jäsenet.

Ihmiset luottavat meihin. Me &'; ve rakennettu vankka maine, ja me &'; uudelleen hyvin arvostettu.

Mutta yksi ei voi koskaan levätä yksi &'; s laakereillaan. Meidän on oltava huolellinen ja aina muistaa miten helposti se voidaan menettää – kuinka yksi rikkomus varjoaa kymmeniä hyviä kokemuksia.

Tunnen onnekas tehdä kauppaa ihmisten kanssa luotan ja joka luottaa minuun. Mitä minun täytyy muistuttaa itseäni, että kaikki eivät toimii tällä tavalla, ja monet teistä on poltettu vähemmän-kuin-tunnollinen liiketoimia.

Oma oppiminen oli muistutus siitä, kuinka hauras luottamus on. Oma oppiminen oli, että en voi koskaan itsestään selvänä, ja minun täytyy olla erittäin tarkkaavainen jokaiseen yksityiskohtaan ja miten se mielletään.

tutkia huolellisesti käytäntöjä, sinun käytäntöjä, viestintää ja- kaikki mitä teet, ja Don &'; t tehdä, epätarkkuuksia, liioittelua ja harhaanjohtavia.

Suojaa maine ja uskottavuus kuin se oli tärkein asia mitä sinun. Koska se voi hyvinkin olla.
.