Miten varmistetaan asiakkaiden ja työntekijöiden Tunnista organisaatiosi Value

Organisaatiot eivät voi optimoida liiketoiminnan tuloksia ellei asiakkailleen ja työntekijöilleen selkeästi tunnistaa merkittävää lisäarvoa ne tarjoavat. Miten voit tietää, onko nämä kaksi tärkeää ryhmää todella nähdä tämä arvo? Kysy heiltä.

Voit löytää onko asiakkaat kokevat arvo organisaation tarjoaa, on kolmas osapuoli soittaa heille ja kysyä muutamia avoimia kysymyksiä. Esimerkiksi (olettaen organisaatio on nimeltään yhtiömme):

1. Mikä vaikutus teki yhtiömme &'; s tuotteet /palvelut on teidän
organisaatio? Harkitse sekä aineellisten ja aineettomien muutoksia.

2. Mitä tuloksia sait kokea henkilökohtaisesti seurauksena käyttämällä
Yritys &'; tuotteiden /palveluiden?

3. kiteyttävät arvo Yhtiömme tarjoaa asiakkailleen.

Kerro asiakkaillesi etukäteen, että kolmas osapuoli vaativatkin puolestasi pyytää tätä tietoa. Toinen tapa lisätä vastausprosentti on anna asiakkaat tietävät, kuinka kauan haastattelu kestää. Pidä haastattelut lyhyt (eli 15 minuuttia maksimi) pyytämällä vain muutaman kysymyksen. Suosittelen myös “ catch kaikki &"; Viimeinen kysymys kuten “ Mitä muuta haluaisit kertoa minulle kokemuksistasi yhtiömme kanssa? &";

kyselyn tulokset ovat todennäköisesti opettavainen ja oivaltavaa. Jos asiakkaat mainita tuotteita tai palveluita, mutta mitään arvoa, organisaatiosi ei ole täysin hyödyntämään. Jos asiakkaita tunnistamaan tietty arvo, pitää yllä hyvää työtä! Saatat jopa löytää mahdollinen lisähyöty Tietojen keruun: oppiminen, että asiakkaat kokevat arvo, että vaikka olet huomiotta.

Oma suosikki kysymys, onko työntekijöiden arvostusta niiden organisaatio tarjoaa (“ iso kuva &";) ja panos ne on, “ Mikä on teidän tehtävänne? &"; Työntekijät, jotka vastata vedoten arvon niiden organisaatio tarjoaa (esim, mielenrauhaa, elämys, vaivaton matka) ymmärtää, että arvo, sekä miten he itse tukea asiakkaille toimitettavaksi. Ne, joiden vastaukset ovat niiden titteleitä ja /tai luettelon tehtävistä, joista ne ovat vastuussa eivät näe arvoa eikä arvostavat niiden osuus organisaation &'; s menestys.

On tärkeää arvioida työntekijöille &'; näkökulmia koska näkemyksensä vaikuttaa työpaikalla käyttäytymistä. Havainnollistaa, haluan kertoa suosikkini “ iso kuva &"; tarina, joka on noin huoltaja NASA 1960-luvun lopulla. Kysyttäessä vierailija mitä hänen tehtävänään oli, hän vastasi, “ Tehtäväni on auttaa laittaa miehen kuuhun. &Rdquo; Kuvittele ero motivaatio välillä joku, joka menee töihin joka päivä tietäen, että hän auttaa laittaa miehen kuuhun, ja joku menee töihin harkitse kuinka monta kylpyhuoneet on puhdistaa, roskakorit tyhjentää, ja lattiat lakaista.

Kun kyky saavuttaa optimaalinen liiketoiminnan tuloksia on vaakalaudalla, voit varaa arvata onko asiakkaiden ja työntekijöiden tunnistaa organisaation &'; s arvo?
.