Ovatko työntekijät pelottaa asiakkaat pois?

Se oli aika minun vuosittain näöntarkastukseen ja päätin muuttaa Silmälääkärin. Minun piti löytää optinen kauppa lähempänä kotia.

Olen viettänyt paljon aikaa löytää tämän erityisen optisen kauppa ja oli tyytyväinen, että kauppa oli hyvällä paikalla, oli runsaasti pysäköintipaikkoja, ja oli avoinna iltaisin ja viikonloppuisin.

Kun soitin aikataulun nimittämistä, vastaanottovirkailija oli erittäin miellyttävä ja huomioon ottava. Vakuuttunut siitä, että olin löytänyt täydellinen paikka kaikki minun optisen tarpeet, minä aikataulun nimitykseni.

Päivänä nimittämistä, ystävällinen työntekijä vastaanotossa tervehti minua. Hän otti kaikki minun olennaiset tiedot ja pyysi minua “ Istu, lääkäri on teidän kanssanne pian. &Rdquo;

Asiat nopeasti meni alas mäkeä sieltä.

lääkäri tervehti minulle kovalla, “ Seuraava uhri &" ;! Kai tämä oli minun cue mennä hänen toimistoonsa, minkä teinkin.

Varsinainen tentti oli melko rauhallinen. Kun se oli ohi, hän lausui, “ Let &'; s get miksi Käytät uudelleen todella täällä; saada piilolinssit &" ;.

Ei, miksi I &'; m todella tässä saan vuosittain näöntarkastukseen. En koskaan maininnut tarvitsevat piilolinssit; mutta kai hän tiesi paremmin kuin minä, miksi suunniteltu tapaaminen hänen kanssaan.

Kicker oli, kun lääkäri vei minut ulos toimistostaan, ja julkisella odotustila mylvi, “ On hyvä päivä ja pysyä poissa vankilasta &" ;.

On hyvä päivä ja pysyä poissa vankilasta? Hmmm. Ole varma, mitä se oli minulle, että teki hänestä ajattelevat, että voisin olla altis on väärällä puolella lakia …

Jos Käytät uudelleen ihmettelevät, I &'; ll koskaan palata tähän optiseen ostoksia. Ja minä &'; ve kertoi kaikille, jotka kuuntelevat minun kokemus. Voin toki &'; t kertoa tarinan ilman lukien nimi ja sijainti optisen liikkeen. En &'; halua ystäväni ja perheenjäsenten on sama kokemus kuin minulla oli.

I &'; m arvaamaan, että lääkäri luuli olevan “ ystävällinen &" ;, “ hauska &" ;, “ nokkela &"; , “ tuttu &" ;, (valitse yksi). Löysin hänen olevan “ loukkaavaa &" ;, “ epäammattimaista &" ;, ja “ vastenmielinen &" ;, (valitse kaikki).

Yksi suurimmista virheistä, että pienet yritykset tekevät ei ole varmistaa, että kaikki niiden työntekijät ovat koulutettu vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ammattitaitoisesti.

Jos haluat säilyttää asiakkaille, että sinulla on ja hyötyä asiakkaille, että he voivat viitata tiesi, sinun kannattaa asettaa joitakin perusvaatimuksia liittyvät odotukset miten parhaiten vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Se sisältää asetus standardeja millaista small talk on tarkoituksenmukaista, ja esimerkkejä siitä, mitä ei pidetä tarkoituksenmukaisena. Muuten Käytät lähdössä paljon rahaa pöydälle, ja laittamalla maine liiketoiminnan linjalla.
.