Miten käsitellä Vaikea Audiences

Olet valmis, kiillotettu, ja valmis menemään. Voit tehostaa lavalle ja "bang, bang, bang" - saat ampui alas vihamielinen yleisö. Miten pidät pää kylmänä, ja ottaa takaisin hallintaansa?

Kun aloitin konsulttina, muistan lasku ensimmäinen suuri tili. Tehtäväni oli suunnitella ja toimittaa kirjallisesti ja esiintymistaidot seminaareja 30 MBA harjoittelijoita. Lopuksi, suuri päivä tuli, kun olin valmis antamaan koulutusta. Oli vain yksi pieni häiriö. Johdon suunniteltu ensimmäinen suuri tekninen tentti ylihuomenna minun koulutustilaisuus. Luonnollisesti, MBA luulivat olisi päivänä opiskella ja valmistautua tenttiin. Jotta asiat pahempaa, he kertoivat heille, että olisin tarjota vain tunnin valmennus istunto. Todellisuudessa meillä oli suunniteltu koko päivän. Harjoittelijat ryntäsi kansliapäällikön ja uhkasi boikotoida luokan.

neljä sinä päivänä, manageriaan soitti minulle ja sanoi, "Diane, En halua olla kengät huomenna." Juoksin henkilöstöhallinnon johtaja, joka palkkasi minut ja yritti suostutella häntä uudelleenjärjestelystä luokan. Hän ei liiku.

En nukkunut sinä yönä kun minä telineissä aivoni yrittää ajatella ratkaisua. Jos Soitin sairas, minä menettäisi tili. Mutta en halua törmätä leijonan luolaan. Se oli tämä arvoitus että kannusti minua kehittämään minun 3D strategia hallintaan vaikeaa käyttäytymistä.

Käytännössä 3D strategia: depersonalize, Irrota ja purkaa
Olitpa toimitusjohtaja joukkue, käynnissä kokous, tai antaa virallisen esityksen, se ei riitä tietää materiaalia. Sinun on kyettävä hallitsemaan prosessia. Ryhmädynamiikka ovat alati muuttuvassa ja käsittelevät ryhmät voivat olla tahmea. Siksi hyvä johtaja tai helpottajana pystyy muuttamaan näkökulmaa ja käyttää useita strategioita.

Vaihe yksi on depersonalize. Ihmiset on oma emotionaalinen matkatavarat. Eräs nainen käveli ulos motivoivaa puheen koska puhuja oli yllään Elvis puku ja hän ei pitänyt Elvis. Lähtöään ollut mitään tekemistä puhujan lahjakkuutta tai osaamista. Oppitunti? Jos olet tavannut vihamielinen yleisö tai yleisöä muutaman välinpitämätön jäsenet: Älä ota sitä henkilökohtaisesti.

Vaihe kaksi on irrottaa. Tämä tarkoittaa sitä, että eivät harjoita ego. Kun mennä head-to-head että Heckler, asetat kilpailudynamiikkaa. Älä anna tunteiden päästä käsistä. Esitä kysymyksiä saada ymmärrystä. Älä päästä puolustuskannalle.

Vaihe kolme on purkaa. Haihduttaa negatiivista energiaa. Yksi parhaista defusers on huumoria. Jos saat jännittynyt, negatiivista energiaa kasvaa. Ota kevyt, leikkisä lähestymistapa. Et voi nauraa ja olla vihainen samanaikaisesti.

toimitusjohtaja Resistance
haluat saada käsitellä vaikea yleisö, alkaa tunnistaa merkkejä vastarintaa. Ovatko osallistujat puoli puhuva, lukeminen paperi, haastava sinua, on vaikeuksia ymmärtää suuntiin, tai istuu suljettu kehon kieli? Jos olet koskaan tuntenut käytit liian vaikea saada vastausta, mahdollisuudet ovat sinun olivat tekemisissä vastarintaa. Kun tunnistaa vastuksen, selvittää, missä se on lähtöisin.

Perustelut vastus jakaa kolmeen ryhmään:
Miten
Chance
Haluatko

Onko syy vastus että he eivät tiedä miten osallistua? Jos näin on, sitten antaa selkeämmät ohjeet miten oletat heidän osallistua. Onko se, että heillä ei ole mahdollisuutta olla tuottavasti osallistua? Esimerkiksi sanotaan olet pyytänyt osallistujia kääntämään kumppani keskustelemaan pisteeseen juuri tehnyt ja jotkut ihmiset eivät reagoi. Ehkä he eivät löytäneet kumppanin. Auta heitä kumppani-up. Poiketen toinen esimerkki, ajattele joukkue, jossa kaikki vaan kaksi jäsentä osallistuvat aktiivisesti kuulemisprosessia. Se voisi olla, että kaksi hiljainen jäsenet ovat introverts ryhmässä extroverts. Ne eivät välttämättä pysty hypätä ja tulla kuulluksi. Kun näin on, antaa mahdollisuuden.

viimeinen syy vastus on motivaation puute. Pyydät vapaaehtoinen ja kukaan liikkuu. Ehkä he eivät näe hyötyä. Ehkä heillä on liikaa niiden levyt ja voi ottaa enää toimeksiantoja. Ehkä he eivät halua häiritä heidän kollegansa alueella. Sinun tehtäväsi on auttaa heitä nähdä arvoa osallistuvien.

murtaa vastarintaa, käytä kuvio keskeyttää. Toisin sanoen, tehdä jotain erilaista. Ravistella niitä. Poimia tahdissa. Kerro tarina. Osta yleisö mukana. Lapset leikkiä eivät kestä. Teetkö sinä mitään, osallistuu niiden kestävyys? Oletko liian jäykkä? Oletko seuraava skripti, joka vain ei toimi? On esityksen tylsää? Oletko että puhuja keskittyvää keskittymisen sijasta kuuntelijan tarpeet ja edut? Oletko reagoi vaikea henkilö sijasta vastata tilanteeseen?

asettaa sen monet ongelmat voidaan välttää luomalla odotuksia alusta alkaen. Kun ihmiset ovat epäselviä niiden tavoitteet, roolit, ja miten he arvioidaan, vaikea käytös voi johtaa. Kun odotukset ovat selkeitä, antaa jatkuvaa palautetta ja todella kuunnella mitä ihmiset sanovat. Jos henkilö ei tunne kuullut tai noudatettu, hän ilmentyy kestävä käyttäytymistä.

hahmoja
Kuka on persoonallisuus, joka voi todella työntää napit? Onko se tuntemaastaan ​​kaikki tai vinkuvaa complainer joka löytää vika kaiken? Pysyä viileänä ja hallinnassa, ensiksi ymmärtää minkä tyyppinen henkilö asettaa sinut pois. Määrittelemällä tällaisia ​​yksilöitä, voit vahvistaa kykyäsi käsitellä niitä.

Tässä muutamia vaikea persoonallisuuksia ja miten käsitellä niitä: Eager Beaver - Tämä henkilö on aina ensimmäinen osallistua ja on innokkaita auttamaan, mikä vaikeuttaa muiden vastata. Älä heikentää tämän yksilön innostusta. Tunnustaa hänen /hänen maksut ja viittaavat siihen, että muut osallistuvat.

Expert
- Challenges teidän viranomaiselle; väittää muiden kanssa. Tämä voi todella olla henkilö, jolla on asiantuntemusta, joka haluaa tunnustusta. Tunnustaa kommentit saamatta puolustuskannalla. (Muista, depersonalize, irrota, laukaisemiseksi.) Pyydä ryhmää muiden mielipiteitä. Yksi parhaista strategioista on pelata hänen asiantuntemuksensa. Kutsu ja tunnistaa asiantuntijan kommentteja. Pian sinulla on liittolainen sijasta vihollinen.

Rambler autotarjouksia - Tämä on tarinankertoja. Voit kysyä aikaa, saat historian kellontekotaidon. Voit hallita Rambler, leikata, yhteenveto kommentit, ja pyytää muita lausuntoja. Älä anna tämän henkilön drone. Huono Loser - Nämä ihmiset eivät myönnä virhe. Heillä ei ole ego voimaa tunnustaa virhe. Älä kopioi ne nurkkaan. Sen sijaan samaa mieltä eri mieltä. Anna heidän pelastaa kasvonsa.

Dominator
- haluaa valvoa. Hän /hän voi pelotella ryhmä Monopolisoimalla keskustelun tai toimintaa. Älä anna Dominators haltuunsa. Käytä huumoria. Esimerkiksi, kun he pyytävät vastausta, voit leikillisesti sanoa jotain kuten: "Joku muu kuin Jerry!" Jos tämä ei auta, soita tauko ja puhua, että henkilö yksityisesti.

Side Keskustelut
- Kaksi tai enemmän ihmiset osallistuvat säännöllisesti keskusteluja esityksen aikana. Jos se on suuri auditorio, ohittaa sen. Pienemmissä ryhmissä, tämä käyttäytyminen voi olla häiritsevä. Katsekontaktin juoruta ja lopettaa puhuminen kunnes ne etsiä. Voit kohdata heitä suoraan ja pyytää heitä pitämään heidän keskustelunsa vasta myöhemmin. Tai kokeile kävellä tekniikkaa. Kävele kohti niitä, seistä heidän edessään ja vatvoa. He saavat viestin.

Negatiiviset
- Erittäin kestävä ja negatiivinen sinusta, aihe, eikä halua olla siellä. Aloita tunnustamaan hänen huolensa. Pyydä ryhmää ongelma ratkaista tai tarjota keskustella koskee myöhemmin. Complainer /whiner - Etsii vika kaiken. Tykkää kitistä mutta ei ole ratkaisuja. Hän ei välttämättä negatiivinen kohteena olevasta asiasta, mutta haluaa valittaa. Tämä on "Kyllä, mutta..." henkilö. Älä jää kiinni heidän peli. Sen sijaan, kysy yleisö vaihtoehtoja. Pysyä keskittyneenä ja siirtyä eteenpäin.

hecklers
- Yritä sivuuttaa niitä. Jos Heckler saa vastausta teiltä, ​​hän /hän voi luopua. Fiksu retortti vain haastaa Heckler tulla takaisin sinulle uudelleen. Kävelevät tämän henkilön ja laittaa kätesi hänen /hänen olkapää kun vatvoa ryhmään. Älä näytä mitään vihamielisyyttä tai käyttää laittaa-alamäkiä. Toinen tekniikka on pyytää henkilö tunnistaa itseään - useimmat hecklers mieluummin nimettömänä.

Kun vaikeiden yleisöä, muista, että häiritsevä käyttäytyminen on oire täyttämätön tarve. Paras strategia on huumorintaju ja ymmärrys siitä, mitä ajo käyttäytymistä. Seuraavan kerran kun kohtaat vaikea yleisö, ota 3D-näkymä - depersonalize, irrota, ja purkaa. Ote Knockout Esitykset (Chandler House Press).

Copyright © Diane DiResta. Kaikki oikeudet pidätetään.

VAPAA audio tietenkin, 7 Deadly Mistakes Kaiuttimista ja miten välttää niitä varten Suurin Success
, klikkaa tästä.

rekisteröityä Diane n kuukausittain ilmaisen uutiskirjeen, Science of Puhuminen
, klikkaa tästä.
.