*** Onnistuneen muutoksen ja parantaminen Needs Balanced Improvement Planning

"typerää mökki omistaja lopulta menettänyt mökki laho että asetettu kautta vuotavat katon. Kun satoi, hän ei voinut korjata katto. Kun aurinko paistoi, hän oli liian kiireinen ulkopuolella tehdä muita asioita – ja katto ei tarvitse vahvistamisesta sitten muutenkin. "

Kuten Yogi Berra sanoisi," Se oli d é ja vu uudestaan. " Viisi vuotta aikaisemmin olin tehnyt muutaman alustavan palvelun /laadun parantaminen työpajoja ylimmän johtoryhmän ja pääkonttori tukea ihmisiä suuri jakeluyhtiö. Suorituskyky ja palaute Kyselyt tehtiin ja tarkistetaan näinä ja seurata työpajoja. Yhtiön selvästi ollut ongelmia notko moraali ja asiakaspalvelu, nousevat kustannukset tehottomia prosesseja ja laatuongelmia, ja alhainen innovaation tasolla.

olen suositellut ne alkavat monivuotisen palvelusopimuksen /laadun parantamista. Näytin heille, miten he voisivat merkittävästi parantaa suorituskykyä valmiudet organisaation. Johtoryhmä ei osta sitä. He tunsivat aikaa ja rahaa tarvitaan suunnitella, koordinoida, juna, ja tukea tällaista laaja parannus prosessi oli liian korkea. Sen sijaan he heittivät muutamia "kotona leivottua" palvelua, laatua, ja motivaatio koulutusohjelmia kaikille.

Sitten he palkkasivat kalliita konsultteja suunnitella ja asentaa miljoonien dollarien arvosta uusia tietojärjestelmiä. Tämä perustui laajaan strategisen suunnitelman, joka otti kuukauden ylimmän johdon aikaa, markkinatutkimukset, taloudellinen analyysi, ja kalliimpia konsultteja.

Nyt, täällä olin viisi vuotta myöhemmin, katsellen toimitusjohtaja toimittaa esityksen hänen Yhtiön johtajat ja pääkonttori tukea ihmisiä. Hän esitteli yhtiön pysähtynyt tuloksia viime vuosina ja puhui tarvittavat muutokset. Hän sanoi kaikki tarvittavat työskennellä yhdessä paremmin. Heillä oli saada kustannukset kurissa. Hän sanoi, että he kaikki tarvittavat työskennellä kovemmin ja älykkäämpiä. Palvelun ja laadun tasolla piti nousta. Managerit tarvittiin enemmän vastuuta ja antamaan ihmisille.

Mutta ei ollut suunnitelmia tekee kaiken tämän. Hän oli vain kehottamalla heitä parantamaan. Hän oli selvästi toimii olettaen, että jos he tietäisivät paremmin he tehdä paremmin. Hän kehotti heitä auttaa muuttamaan kulttuuria "täyttä osallistumista, koko tiedonanto, ja Full Disclosure." Hän kannatti "ei ajattelua perinteisten" ja "löytää innovatiivisia tapoja saada työ."

Hän ehdotti, että he "etsivät tapoja lisätä arvoa täysin tarkka lähetykset, oikea-aikaiset toimitukset, nopea läpimenoajat, positiivinen asenne, poistamalla tarpeetonta paperisotaa ja tehtäviä, osuuskunta tiimityö, Avointen ovien politiikan, parantaa tehokkuutta, jakaa ideoita, vähentää kutistuminen, ja aloitetaan muutos. "

Hän jatkoi hahmotella" ehdotus ohjelma "(joka oli lomake täyttää ja lähettää hänelle) ja korosti yhtiön Avointen ovien politiikan. Hän ehdotti, että johtajien tulisi olla "ystävällisesti olla tapaamisia henkilöstön" ja ne täyttää ehdotus lomake ja lähettää nämä hänelle. "Otan vaikea tarkastella sitä ja onko varteenotettavia ehdotuksia siellä, aion toimia niitä hyvin nopeasti."

Se oli se. Ei ollut osaamisen kehittämiseen, ei järjestelmiä linjaus, ei järjestelmällistä lähestymistapaa uudelleensuunnittelu tai parantamista, ei mittaus- ja palautejärjestelmät, ei koulutus ja viestintä, eikä muutoksia yhtiön palkitsemis- ja tunnustaminen järjestelmiin ja käytäntöihin. Lyhyesti, ei ollut parantamista koskevan suunnitelman. Ei ollut mitään mutta hyviä aikomuksia ja kehotukset parantamiseksi. Hän yritti saada erilaisia ​​tuloksia jatkaen tehdä samoja asioita!

Valitettavasti tämä yhtiön ylimmän johdon tiimi on paljon yrityksen. Monet johtajat sekoittaa tehdä muutoksia niiden järjestämisestä kanssa tehdä muutoksia niiden järjestämisestä. Molempia tarvitaan. Mutta ne on tasapainotettava. Muuttaminen organisaation tai joukkueen koostumus tai raportoinnin rakenteeseen, uuden teknologian, vetää ihmisiä ja rahaa yhdeltä alueelta, tai pumppaamalla rahaa ja ihmisiä toinen alue ei yksin riitä. Ellei organisaatio ja ryhmätyötaidot, järjestelmät, prosessit tai tottumukset ovat muuttuneet, muita muutoksia ei tee mitään pysyviä parannuksia suorituskykyyn.
.