* 10 * Ritz Carlton Billion Dollar Markkinointi Secrets

Secret # 1 - Pitkäaikaiset mielentila - Ritz-Carlton on pitkäaikainen ajattelutapa, kun se tulee sen asiakkaille. Ne osoittavat arvostavansa jokainen asiakas, miten ne toimittavat EXTREME asiakaspalveluun. Miksi? Koska heillä on pitkäaikainen ajattelutapa asiakkaistaan. Ne keskittyvät pitkän aikavälin suhdetta eikä vain kerran myyntiin. Ritz-Carlton arvostaa pitkäaikaisia ​​suhteita asiakkaisiinsa ja tietää ne tulevat takaisin, koska standardin huippuosaamisen että he kokevat oleskelunsa aikana.

Secret # 2 - Ekstrat Everywhere - Ritz-Carlton aina antaa ylimääräisiä bonuksia! Viime viikonloppuna The Ritz-Carlton, Amelia Island, meidän tapahtuma koordinaattori, Bobby Armstrong, kuulleet minun sanovan, että yksi Mestarien meidän tapahtumissa oli muusikko, ja kysyin häneltä, jos pystyimme käyttämään pianoa aulassa. Sen sijaan kertoa minulle ehdottomasti ei, Bobby kertoi tarkistaa sen minulle. Hän tuli takaisin ja sanoi, että olisi flyygeli meidän kokoustilan ... veloituksetta! Nyt se on esimerkki näiden lisäsi ylimääräisiä bonuksia että Ritz antaa asiakkailleen. Sinä arvostat asiakkaitasi riitä antamaan ylimääräisiä bonuksia?

Secret # 3 - puhtaus - Ritz-Carlton ei ole vain puhdas ... se &todellisten tuloste; s koskematon! Koneessa on vakiona huippuosaamisen periaatteessa missä tahansa, että voidaan nähdä heidän vieraansa. Se näyttää puhtaalta, tuoksuu puhdas ... se on puhdas! Onko yrityksesi puhdas ja raikas? Siisteys puhuu asiakkaillesi!

Secret # 4 - ilman häiriötekijöitä - Ritz-Carlton Hyvät naiset ja herrat, että palvellut meitä aikana our stay viime viikonloppuna oli yksinomaan keskittynyt kokemuksemme. Heitä ei häiritse omaa elämäänsä, kännyköiden, juoru muiden tiimin jäsenten, jne. Meillä oli oikeastaan ​​kertoi, että jos työntekijät Ritz-Carlton pyydetty niiden älypuhelimille, ne pyydetään poistumaan tiloista välittömästi. Ritz kieltäytyy sen tiimin jäsenet hajamielinen matkapuhelimet tai jotain muuta, pilaa heidän asiakaskokemusta. Oletko valmis ottamaan nämä vaiheet yrityksesi? Jos ei, olet mahdollistaa työntekijät vaarantaa asiakassuhteita ja niiden yleistä kokemusta.

Secret # 5 - Keskittynyt Keskustelu - Kun Ritz-Carlton tiimin jäsenet harjoittaa sinua keskusteluun, ne keskittyvät sinua. He eivät puhu itse tai mitä he ovat menossa. Olet heidän painopisteeksi, ja keskustelu on aito. He kysyvät kysymyksiä, jotka osoittavat he välittävät ja kuunnella. Tämä on harvinaista useimmat yritykset, jotka ovat yksinkertaisesti keskittyneet rahaa ja puhua aivan liian paljon omat ongelmansa. Kiinnitä huomiota siihen, mitä asiakkaat haluavat ja alkaa ottaa aito keskusteluja asiakkaisiin. Se muuttaa radikaalisti niiden kokemus!

Secret # 6 - Ennakoi tarpeitasi - Ritz Joukkueen jäsenet ennakoida tarpeitasi ennen kuin ilmaista niitä. Miten? Ne keskittyvät sinua. He katsella ja kuunnella. He kiinnittävät huomiota. Tämä oli hyvin ilmeinen kokki valmistelleen meidän lounas ja odottaa henkilökunnan, joka palveli ryhmämme. Meidän erityisruokavalio ja pyyntöjä ei kokoontunut vain ... ne ylitettiin! He ennakoida jokaisen tarpeeseen ja tehnyt kokemus aivan uskomatonta!

Secret # 7 - osto- ja Point - Kun saavuimme Ritz- Carlton, Amelia Island, noin 23:30, olimme heti vastassa miespalvelija tiimin jäsen. Hän avasi vaimoni oven ja otti meidät Ritz. Vaikka se on myöhään illalla, hän oli positiivinen, toiveikas, ja siellä palvelemaan meitä. Kun lähdimme, miespalvelija joukkueen jäsen oli viimeinen henkilö, joka näimme, ja jälleen kerran, hän liikaa toimitetaan hänen toimiaan. Mainitut merkintä- ja lunastuspalkkiot ovat kaksi tärkeintä yhteyspisteistä Ritz. Miksi? Koska se on ensimmäinen ja viimeinen asia koet että muistat ikuisesti. Mitä tulo- ja lähtöpisteissä yrityksesi näyttää?

Secret # 8 - Raving Mielipiteitä - standardi huippuosaamisen näytetään Ritz-Carlton Hyvät naiset ja herrat kaikessa mitä he tekevät luo vimma raivoisan suosittelut Ritz vieraille. Tee asiakkaat intona heidän kokemuksia yrityksesi? Suosittelut joko tehdä sinusta tai murtaa sinut! Luo kokemus, että asiakkaat eivät koskaan unohda, ja yrityksesi räjähtää!

Secret # 9 - ansaita Versus Make - Ritz-Carlton on oikeus ansaita suuria tuloja asiakkailleen. Ne tarjoavat äärimmäisen asiakaspalvelu ja uskomatonta kokemus, että ne asiakkaat eivät koskaan unohda. Tämä eroaa useimmat yritykset, jotka keskittyvät niiden tarve tehdä rahaa. Kun keskittyä tehdä rahaa, et koskaan ansaita suuria tuloja. Muuta ajattelutapa ja muuttaa elämäsi!

Secret # 10 - odottava ilmapiiri - Ritz-Carlton Hyvät naiset ja herrat elää ilmapiirissä odotuksia, kun se tulee heidän vieraansa. He odottavat, että ne tarjoavat EXTREME asiakaspalvelua ja yli-tuottaa jokaiselle vieraalle. He odottavat myös, että vieraat on hämmästyttävää aikaa, koska he luottavat heidän roolinsa Ritz Team jäsenet. Onko sinulla tämän tyyppinen odotuksia asiakkaillesi?

Koska erityinen bonus ..
Voit olla tämän koko äänentoistojärjestelmän Opetus,
* 10 * Ritz Carlton Billion Dollar Marketing Secrets, ILMAISEKSI
puhelun tai tekstiviestin (561) 847-3467 tai sähköposti [email protected]
.