Tehokas taktiikka Toimitusjohtaja konsultti-Client Relationships

Jotta konsultit olevan tehokkain, vahva suhde on muodostettu konsultin ja asiakkaan. Kuitenkin koko kuulemismenettelyn, poliittisia ja eettisiä kysymyksiä, jotka voivat joko estää tai auttaa suhdetta, ja siksi, estää tai auttaa kokonaisstrategiaa. Tapa, jolla konsultti käsittelee nämä poliittiset ja eettiset kysymykset voivat vahvistaa tai heikentää konsultti-asiakkuuden ja johtaa onnistumisesta tai epäonnistumisesta ohjelma.

Smeltzer, Watson, ja Barker kehitetty malli tiedonannon konsultti /asiakassuhteen, joka koostuu 24 vaiheita, tutkia eri näkökohtia suhteita konsulttien ja heidän asiakkaidensa. Malli perustuu oletukseen, että konsulttien usein on toimittava ympäristössä, jossa poliittiset ja eettiset kysymykset nousevat samanaikaisesti (Smeltzer, Watson & Barker, 1984, s. 126). Vaikka eettiset konsultit “ älä vain yrittää selvittää, mitkä toimet ovat oman edun, vaan mitkä toimet ovat oikein tai parasta kaikkien osapuolten kannalta, &"; poliittiset kysymykset “ ovat huolissaan millaisia ​​toimia, jotka ovat useimmiten hyödyllisiä tai haitallisia yksilönä, ja joka ennakko yksi &'; omien etujen (s. 126).

Kahden ensimmäisen perus vaiheet mallin markkinointi itsensä konsulttina ja jolla ensimmäinen kokous asiakkaan kanssa, kolmas vaihe malli on saada asiakkaalle valtio ongelma (Smeltzer, et. al., 1984, s. 127). Tämä on ensimmäinen vaihe, että mahdolliset poliittiset ja eettiset näkökohdat yleensä syntyy. &Ldquo; Poliittisesti konsultti ehkä nähdä vain osa ongelmaa, joka on toimialueen hänen ammatillista asiantuntemusta. Eettisesti, konsultti on päätettävä, tärkeitä ongelma-alueita ulkopuolella hänen alan asiantuntemusta &"; (S. 127). Tässä vaiheessa prosessin, konsulttien on myös päätettävä, rajoittaa hänen tutkimuksen ongelmaan tunnistaa asiakkaan, tai tutkimaan muille alueille organisaatiossa, joka voisi myös epäsuorasti vaikuttaa käsillä olevasta asiasta. Tietenkin tämä voisi lisätä pituutta käytetty aika hankkeen, ja konsultti voi havaita, että muut ongelmat on ratkaistava ennen toivottua ongelma on ratkaistu (s. 128), mutta tämä on sekä poliittinen ja eettinen päätös konsultti on tehtävä ennen alkua hankkeeseen.

neljännen, viidennen ja kuudennen vaiheet mallin, konsultin on analysoitava ja saada sen määrittämiseksi ongelmanratkaisumenetelmistä. Eettisesti, konsultti on määrittää, kuinka paljon tietoja tarvitaan kehittää tehokas strategia asiakkaalle (Smeltzer, et. Al., 1984, s. 127), ja poliittisesti, konsultti on selvittää, kuinka paljon aikaa ja vaivaa pitäisi viettää yrittää kerätä tarvittavat tiedot, jotta hyvän päätöksen (s. 128). Esimerkiksi konsultti saattaa vaikuttaa enemmän ammatillista jos hän ei vaadi ylimääräistä aikaa koota enemmän tietoa, mutta eettisesti, jos konsultti tietää, että enemmän ääntä päätös voitaisiin tehdä pääsy enemmän tietoa, ylimääräistä aikaa pitäisi olla ryhdytty kerätä tarvittavat tiedot. Seitsemännessä vaiheessa mallin, määritetään mahdollisia strategioita, jotka voidaan käsitellä ongelmaa, “ voi olla eroa strategiaa, joka olisi kannattavinta konsultti ja mitä olisi tehokkainta (s . 128). Tällöin konsultti olisi valita, valita tehokas strategia, joka ei välttämättä näytä tuloksia heti, ja vähemmän tehokas strategia, joka voi näyttää välittömiä tuloksia. Koska avoin asiakkaan kanssa varhaisessa vaiheessa prosessia, ja miksi konsultti on päättänyt käyttää tehokkain strategia, joka on hidas tuottaa tulosta lyhyellä aikavälillä, voi todella auttaa vahvistamaan asiakas-konsultti suhde pitkällä Paetkaa.

kahdeksas vaihe mallissa käsitellään eriasteista konsultti-asiakkuuden, ja “ missä määrin konsultin olisi otettava tehtävät ja vastuut asiakkaan &"; (Smeltzer, et. Ai., 1984, s. 128). Tässä vaiheessa prosessia, konsultti ja asiakkaan on määrittää, mitä perimmäinen tavoite konsultti on – onko opettamaan tehtäviä, tai täydentää niitä, ja millä tasolla suhteen riippuvuus, osallistuminen ja omistus (p.129 – 130). Riippuvuus on, missä määrin konsultti haluaa asiakkaan olla riippuvainen niistä. Konsultti on myös arvioitava asiakkaan ja olla avoin ja rehellinen asiakkaan osalta asiakkaan &'; s pätevyys tasolla ja kyky olla riippumaton (s. 129). Jotkut asiakkaat saattavat haluta korkeatasoinen osallistuminen päätöksentekoprosessiin sen määrittämiseksi, mitkä strategia on oikea yritys (s. 129). Vaikka tämä voisi olla hyödyllinen, se voi myös aiheuttaa konflikteja, jos he asiakas pyytää erityistä strategiaa, että konsultti uskoo on tehotonta. Poliittisesti valitsemalla asiakas &'; n valinta voi olla parempia tuloksia aluksi, mutta jos ohjelma ei, konsultti voisi vielä olla vastuussa, vaikka se oli asiakkaan &'; s ajatus. Eettisesti, jos konsultti tuntuu kuin strategia ei ole edun asiakkaan, hänen pitäisi selittää, miksi, vaikka tämä voi johtaa ei-toivotun tilanteen, kuten suurjännite tai työsuhteen päättyminen. Lopuksi, asiakkaan ja konsultin tulee määrittää tason omistajuuden ja suoritettujen strategioita (s. 130). Esimerkiksi jotka ottaa kunniaa onnistumisen tai epäonnistumisen ohjelman, ja missä vaiheessa? Vaiheissa 9 kautta 16, aikaa ja resursseja arvioidaan hankkeen ja ehdotus annetaan asiakkaalle.

tehokkuuden arvioimiseksi konsultti Program

Vaiheet 17 ja 18 mallin alkaa arviointiprosessi konsultin ohjelman. Tässä vaiheessa konsultin on päätettävä, miten laaja arviointi tehdä, määrätä “ mitä näkökohtia arvioinnin olisi käytettävä konsultti henkilökohtaisen itsensä kehittämiseen ja mitä pitäisi käyttää organisaation parantamiseen, &"; ja on erillinen tavoite tietoja subjektiivista tietoa (Smeltzer, et. al., 1984, s. 131). Kun arviointi on saatettu päätökseen, konsultti on antaa asiakkaalle palautetta – vaiheessa 19 (s. 132). Samalla esittää palaute voi tuntua melko suoraviivainen prosessi, jälleen, sekä poliittiset että eettiset kysymykset on otettava huomioon tässä vaiheessa prosessia. Konsultti on sitoutunut jakamaan kaikki palaute – sekä positiivisia että negatiivisia tuloksia – sillä se on ainoa keino asiakas kasvaa pitkällä aikavälillä. &Ldquo; … erityisiä ongelmia kehittää, kun yksi on tietoinen tiettyjä tietoja ja pohtii mahdollisuus pidättää sitä. Joissakin tilanteissa voi olla sekä moraalisesti ja poliittisesti harkitusti kieltäytyä tietojen (eli luottamuksellisia tietoja työntekijät), mutta muissa tilanteissa päätös ei ole helppo) (s. 132).

Vaihe 20 ja 21 malli kuvaamaan prosessia päättämisestä sovittu strategia ja keskustellaan tulevista toimista. Tulee aika, jolloin strategia että konsultti on toteuttanut on käytetty loppuun. Vaikka monet asiantuntijat nähdä “ tiettyjä toimia on toteutettava, saattaa olla taipumus tehdä siitä osa nykyisen strategian sijaan, uuden ehdotuksen, &"; tämä ei ole aina paras vaihtoehto (Smeltzer, et. ai., 1984, s. 132). Kun sovitun ohjelma on valmis, konsultti olisi arvioitava ohjelman tehokkuutta asiakkaan kanssa. Tuolloin jos jompikumpi osapuoli tuntuu kuin on enemmän tehtävää, asiakkaan ja konsultin on tehtävä päätös siitä, jatketaanko suhde, jossa vaiheessa uusi ehdotus olisi kirjoittanut konsultti (vaiheet 22, 23, ja 24) (s. 133). Jos asiakas ja konsultti sopivat jatkavansa suhdetta, konsultti pitäisi tietää, että hän todennäköisesti kohtaavat monia samoja ongelmia, mutta eri tasolla. &Ldquo; itse asiassa joitakin kysymyksiä entistä monimutkaisempi kuin suhdetta asiakkaan ja konsultti kasvaa ja kehittyy &"; (S. 133). Jos suhde päättyy, materiaalit on palautettava joko asiakas tai konsultti perustuu ennen määrityksiä. Päätökset liittyvät materiaalien ja ajatusten jälkeen asiakas-konsultti suhde on päättynyt olisi määritettävä ennen ohjelman täytäntöönpanoa.

Johtopäätös

konsultti-asiakkuuden, on aina tapauksia, joissa eettisiä ja poliittisia kysymyksiä on otettava huomioon. Nämä seikat voivat johtaa vahva suhde konsultin ja asiakkaan sekä onnistunut strategian toteuttaminen tukemana objektiivisiin tuloksiin. Kuitenkin tehdä väärän päätöksen, tai päätös, joka ei ole eettisesti tai poliittisesti äänen, voi johtaa heikko konsultti-asiakassuhde ja epäonnistunut strategia. Se sanoi, vaikka eettisesti ja poliittisesti äänen päätökset tehdään, on hetkiä, jolloin konsultti-asiakkuus on päätettävä, koska ero ajatuksia jossa organisaatio pitäisi mennä; erimielisyydet riippuvuus, osallistuminen tai omistusoikeus organisaation tai strategiaa; tai ajoittain, yksinkertaisesti koska sopimus on päättynyt. Riippumatta lopputulos, on välttämätöntä, että konsultti tekevät urheasti jatkuvasti tehdä eettisesti ja poliittisesti järkeviä päätöksiä koko suhdetta asiakkaan kanssa takaavat hyvän lopputuloksen.

Reference
Smeltzer, L. , Watson, K., & Barker, L. (1984). Viestintä konsultti /asiakassuhde: analyysi eettisten ja poliittisia kysymyksiä. Viestintä, 13 (1), 125.
.