Kiitos Calling

Kuinka usein kuulet &', kiitos soitosta &'; kun soittaa yritys? Lähes koko ajan on kokemukseni, sinäkin? Kuinka usein se kuulostaa vilpitön? Paljon vähemmän aikaa, Don &'; t luulet?
Mitä sen pitäisi olla? Sen pitäisi olla hyvin vilpitön ja ', kiitos soitosta, &'; ja sinun pitäisi merkitä sitä. Jos joku on ongelma tai valitus ja ne Don &'; t soittaa, sinulla ei ole mahdollisuutta auttaa niitä, ongelman korjaamiseksi tai valitus, ja mikä tärkeintä, luoda suhde asiakkaaseen niin, että olet heidän myyjä valinta.
ja että doesnt &'; t tarkoita, että ne &'; uudelleen puhu heidän ongelmansa. Ne ovat – vain ei sinulle – mutta kaikille, jotka kuuntelevat.
Ehkä Käytät ve oli mahdollisuus saada järkyttynyt asiakkaan ja sitten kääntää ne ympäri, jossa lopussa keskustelun sinua joka kävellä pois tunne hyvä noin itse, asiakas tuntuu hyvältä noin itseään, ja tuntuu hyvältä vuorovaikutusta ja asia hoidettiin. I &'; m että sinulla on – muuten kaikki asiakaspalvelun reps olisi palanut ja flipping hampurilaiset pikaruoka paikka!
Anna &'; s tarkastella valituksia esimerkiksi. Valitukset, määritelmän, ovat menneisyydestä, ei tulevaisuutta. Olemme voimattomia viime; meillä ei ole valinnanvaraa menneisyydestä koska se on jo tapahtunut. On valinta tässä kuitenkin.
Sinulla on valita miten tulkita menneisyyden ja miten voit hoitaa asiakkaita. Suosittelemme, että keskityt perustamisesta suhde asiakkaaseen, eikä harjoittaa köydenvetoa, joka voisi valua te molemmat.
Totta puhuen, asiakkaan soittamalla on joitakin toivoa hoidettu tai he uskaltaisi &'; t ovat maksoi ensiksi. Joskus he vain haluavat tulla kuulluiksi.
Vaikutus Conflict Management Koulutus asiakaspalvelu toimitus – minun tapaustutkimus osittain täyttämiseksi minun tohtorin, mukana seuraavat olennaiset tiedot:
* Tutkimus osoittaa, että kuuntelee asiakas voi lisätä takaisinosto aikomus vaikka kantelu ei ratkaista (Lapidos & Pinkerton, 1995)
Yritykset, jotka kehittävät maine johdonmukaisesti korjaamiseksi asiakkaiden valitukset ovat todennäköisesti kehittää asiakasuskollisuutta, ja ajan mittaan saattaa lisätä markkinaosuuttaan ( Blodgett et ai, 1995). Eli se ei ollut ensimmäinen epäonnistuminen toimittaa palvelun yksin aiheuttanut tyytymättömyyttä, vaan työntekijä &'; vastaus vika (Bitner, 1990, s. 80). Tyytymätön asiakas, kun suostutteli yöpyä, oli uskollinen ja arvokkaampaa kuin ennen (Fornellin & Wernerfelt 1987, s. 141) B Joten kun sanot &', kiitos soitosta &'; todellakaan tarkoita sitä, koska se esittelee uskomaton tilaisuus sinulle ja yrityksellesi kiinteytyä suhteesi nykyinen tai potentiaalinen asiakas, riippumatta lopputuloksesta.
Yksinkertainen lyhenne on HOP
H – Miten minusta tuntuu th asiakas &'; s paikka?
O – Voi ei, en voi uskoa, että sinulle on tapahtunut, tai I &'; pahoillani että koit
P – Voi sinua. I &'; pahoillani, että sinulle on tapahtunut.
Äiti Teresa sanoi ystävällisistä sanoista voi olla lyhyt ja helppo puhua, mutta niiden kaiku on todella loputon.
.