Mitä Business Oletko todella?

Monet yritykset käyttävät tuhansia dollareita branding kaiken he tekevät luoda perehtyneisyys niiden näkymät ja asiakkaille ja silti, valitettavasti, myöhästyä täysin, kun se tulee heidän palveluun.

Viime viikolla koin kutakin seuraavista:

1. Luottokorttiyhtiö lähetti korvaavan kortin - kahden kuukauden kuluttua alkuperäisen päättynyt.
2. Minulla mainos tulostaa uutiskirjeen alle edistäminen. Kysyin kuinka paljon se maksaisi kuukaudessa jatkaa mainoksen. Kolme sähköpostit ja kaksi viikkoa myöhemmin, sain vastauksen.
3. Tulostin lupasi lainata 72 tunnin kuluessa - se tuli 6 päivää myöhemmin, kun kaksi seuranta puheluita.

Mitä kolme yritystä edellä on yhteistä, syrjään menettää oman liiketoiminnan?

Yksinkertaisesti, niiden palvelu on hirvittävä.

Olet todennäköisesti kuullut termin "suhde markkinointi" - ennen kuin voit kiinnostaa näkymiä ostamaan sinulta mitään, on parasta rakentaa suhde heidän kanssaan.

tavoite suhdemarkkinointi on antaa asiakkaasi syytä tietää, kuten ja luottavat sinuun.

Se sanoi, ennen kuin yrität rakentaa suhde teidän näkymiä, sinun täytyy varmistaa, että palvelu on paras oman teollisuuden.

Palvelu on yksi paikka, jossa "hyvä ei ole tarpeeksi hyvä".

Riippumatta teollisuuden, on olemassa useita muita yrityksiä, jotka eivät sama "juttu" teet . Tarjoamalla erinomainen palvelu, seisot pää ja hartiat edellä väkijoukkoon.

moitteetonta palvelua on noin paljon enemmän kuin palauttamalla sähköpostit 24 tunnin kuluessa ja tarjoaa takaa sinulle kiinni. Kyse rakennuksen yrityksesi alusta asti kanssa asiakkaan mielessä: sinun täytyy antaa heille mitä he eivät edes tiedä, he haluavat.

Tässä on nopea esimerkki autoteollisuuden:

Istuinlämmittimet. Vaikka en olisi ikinä ajatellut pyytää niitä tai lueteltu ne "tarve" etsiessään ajoneuvo, rakastan heitä ja haluaisi olla ilman niitä. Renegade jossain autoteollisuuden sanoi "Hei, mitä jos panemme lämmitin toimii, voi asiakkaillemme entistä mukavampaa?".

Eli palvelu: tarjota jotain emme edes tiedä halusimme. Samaa voidaan sanoa ensimmäisen leivän valmiiksi viipaloitu leipä.

Valmennus Challenge

Mitä voit tehdä toisin, ei parempi. . .mutta toisin, teidän liiketoimintaa, joka saa sinut selkeä valinta yli teidän kilpailijoita, hinnasta riippumatta?

Esimerkiksi yksi niistä asioista, olen vain lähettää jokaisen uuden Ezine tilaaja, joka tarjoaa niiden postiosoite, f'ree lahja kautta etanapostin. Yritykseni on kaikki noin tarjota parasta mahdollista palvelua mahdollisimman automatisoitu ja järjestelmällisesti.

Mitä selvitys voit tehdä siitä palvelu yrityksesi? Jos Kysyin 5 asiakkaista, mitä he sanovat?
.