Onko sinulla rautahäkissä Around Your Asiakkaat? - Menestymiseen Ezine

määräsi lasin viiniä ja kaksi pulloa vettä. Bill tuli US $ 40 sinulle järkyttynyt? Kauhuissaan?

Olen hiljattain tuli koko kuitti matkastani Italiaan viime vuonna, ja sen sijaan cringe kipua nähdessään että kuitti uudelleen, Hymyilin instant muisti kokemusta, joka se tuotti. Se oli yksi harvoista mukavaa päivää meillä oli ja minä istui setäni ja äiti ulkona pöydän keskustassa Piazza Navona (Navona Square) Roomassa katsomassa paikallisia taiteilijoita myyvät teoksia ja ihmiset parveilevat.

Miksi hymyilen sijaan cringe? Se oli "kokemus". Olin heti tuonut takaisin ihmisille, chattailuun, hajuja, tuntuu lämmin aurinko talvipäivä, äänen Fountain of Four Rivers - kaikki se, syntyy pois kuitti viiniä ja pullotettua vettä.

Nyt haluan sinun pysähtyä ja miettiä hetken. Millaisia ​​* kokemus * sinä /yrityksesi jätä asiakkaita?

Ovatko he onnellisia he tekivät liiketoimintaa teitä? Ovatko he turhautunut? Oletko vastata puhelimeen hymyillen? Ovatko sähköpostit ystävällinen tai leikattu?

Tänä teknologiavetoisen yritysten ja kirjataan vastaanottovirkailijat, sinä tarjoamalla asiakkaillemme persoonallisuutta? Se on henkilökohtainen kosketus, tunne, että ne ovat erityisiä sinulle ja yrityksellesi että tuon heidät takaisin uudestaan ​​ja uudestaan.

Internet, asiakkaat (ja asiakkaat) ovat nykyään erittäin ailahtelevaa. Ne voivat nopeasti ja helposti "Google" toinen yritys, joka tarjoaa vastaavia tavaroita ja palveluita. Sinun täytyy luoda rautahäkissä ympäri asiakkaasi - ja teette sen luomalla uskollisuus. Sinun pitäisi olla * vain * virtuaalinen avustaja tai konsultti tai pizza yritys että he ajattelevat, kun tarvitsevat palveluita.

luoda uskollisuus säilyy koko tarjoamalla asiakkaille positiivinen kokemus.

Mennään yli että vielä kerran: "Luot uskollisuus Johdonmukaisesti tarjoamalla asiakkaille myönteinen kokemus."

Nyt ennen kuin hylkää kaiken tämän ja sanoa "En voi tehdä tätä, minun liiketoiminta on erilainen!" , voimme keskustella joitakin tapoja, joilla voit luoda uskollisuus kautta positiivisia kokemuksia.

1. Välitä asiakkaalle.

Mieheni ja menin Celebrity risteily Alaskaan toisen pari muutama vuosi sitten. Se oli hämmästyttävä matkan elämäni. Jos kysyt minun ukko matkasta, hän heti keskittyy kahteen asiaan: jäätiköt (hieman vaikea voittaa niille) ja meidän tarjoilija, Sanchez. Sanchez oli ylivoimaisesti paras tarjoilija meillä on koskaan ollut. Hän muisti kaikki nimemme, meidän pitää, meidän inhoaa, meidän omituinen pyyntöjä, kaikki - ja tämä oli yhden illallisen.

Tunsimme todella välittänyt. Ja kuinka hän lisätty kokemus näkyi lopun risteily kärki hän sai - viisi kertaa suositeltu määrä. :-)

Samoin oli paikallinen käytetty autoliike, joka prided itse huolehtimasta asiakkailleen. He jopa tarjotaan ilmainen, ei-tapaaminen-tarvitaan öljynvaihto niin kauan kuin te omistaa auton ja vapaa Lainaajia aina auton tarvittavat korjaukset.

Yksi niiden myyntimiehet vastannut katua minulta ja aina kun tarvitsin työtä, hän vauhdissa aamulla ja pudota pois lainaajalaitteelle ja tuoda autoni takaisin, että yö - kiinteät ja valmis menemään ( kuten pesu ja imuroimalla). Hän ei saa maksaa mitään ylimääräistä eikä hän ollut edes "minun" myyntimies. Hän, ja kaikille muille tuohon jälleenmyyntisopimuksen, prided itsensä koko asiakaskokemuksen.

Tulos - mieheni ja minä kertoi kaikille tiedämme, kuinka suuria ne olivat ja sisällä aikana 2 vuotta, 16 henkilöä viittasimme siellä ostettuihin ajoneuvoihin. Ei myös minun vanhemmat, jotka alun perin tarkoitettu meille ja osti kaksi siellä itse. Sitten he vaihtanut omistajaa ja palvelu oli koskaan sama - yhtiö nopeasti meni konkurssiin. Välitä asiakkaiden ja he välittävät sinusta.

2. Muokkaa lähestymistapa.

Olen asiakas, joka on hyvin rento luonteeltaan. Hän rakastaa nauraa ja vitsi ja hauskaa. Minulla on toinen, joka on hyvin muodollinen ja vakava. Joiden kanssa nautin työskennellä molemmat asiakkaiden ja muokata miten työskennellä heidän kanssaan, jotta he pysyvät mukavuusalueen työskenneltäessä kanssani.

Olen myös tehdä paljon lukemisen ja ClipArt ja lähettää kiinnostavia asioita kuhunkin asiakkaani kuin olen törmännyt niihin. Se ei ole aina yritystoiminnasta, seurauksena yhdessä, olen oppinut heidän henkilökohtaiset etunsa ja lähettää ne asiat liittyvät mitä he välittävät.

3. Pidä yhteyttä.

Lisäksi minun ezine ja säännöllinen valmennusta, minä "kosketa" asiakkaani, aikaisempien asiakkaiden ja mahdollisille asiakkaille, vähintään kuusi kertaa vuodessa. Jokainen "touch" antaa heille jotain positiivista - olipa loma haluaa, alennuksen uuden tuotteen tai lahja - ja muistuttaa heille, että olen täällä, jos he tarvitsevat minua.

4. Kiittää heitä.

Niin yksinkertaista kuin tämä kuulostaa, monet yritykset unohda kiittää asiakkaitaan varten liikesuhteeseen ryhtymistä. Asiakkaasi valita - he voivat mennä muualle. Kiittää heitä liiketoiminnan teidän kanssanne. Kiittää heitä henkilökohtaisesti, kiittää heitä kirjallisesti, kiitos heille alennuskuponkeja. . .just kiittää heitä!

5. Antelias.

Jos sinulla on asiakas, joka on parhaillaan vaikeita aikoja, tehdä jotain kertoa heille, että välität ja kiinni heidän tänä aikana. Olitpa laajentaa laskun ehtojen, tarjota heille alennettuun hintaan tai muuten "auttaa" heitä aikana hädän, he muistavat sen. Se on ihmisen luonto halua tehdä jotain hyvää joku kun he ovat tehneet jotain hyvää meille - anna heidän "tehdä jotain hyvää sinulle" olemalla uskollinen asiakas.

Nämä ovat vain muutamia tapoja, joilla voit voi antaa asiakkaille myönteisiä kokemuksia käsitellessään sinulle ja yrityksellesi. On henkilökuntaa? Jos näin on, sinun kannattaa ingrain tätä jokainen heistä - alkaen vastaanottovirkailija merenkulun virkailija.

Mitä voit tehdä tänään vakuuttaa positiivinen asiakkaan kokemus ja tehdä yrityksesi merkittävä?

haluat käyttää tämän artikkelin teidän E-zine tai verkkosivuilla? Tee! Voit vapaasti uusintapainoksia mitään kärki sivuston, oma uutiskirjeen tai ilmoitustauluja. Kirjoita © 2008 Sandra P. Martini, automaattinen Business Coach & Mentor. Viimeiset 5 vuotta, Sandra Martini on osoittaa itsenäisten yritysten omistajat, miten saada enemmän asiakkaita johdonmukaisesti toteuttamalla prosessien ja järjestelmien laittamaan markkinoinnin autopilotilla. Käy Sandra klo www.SandraMartini.com lisätietoja, pakottavia asiakas suosittelut ja hänen vapaa audio-sarja “ 5 yksinkertainen ja helppo Steps laittamaan Markkinointi autopilotilla &" ;.
.