Puhelin Skills - Miten välttää raivostunut Soittajat Asiakas Service

Asiakaspalvelu, saamme korosti soittajat ajoittain. Korosti soittajat ovat ostaneet on potentiaalia tulla raivostunut. Huono asiakaspalvelu taitoja itse ne tulevat raivostunut. Ammattitaitoinen, suorituskykyinen kuluttajaneuvojamme tilanteen laukaisemiseksi, ja estää Asiakkaan tulemasta raivostunut. Täällä me tarjoamme avain vinkkejä ja tekniikoita välttämiseksi soittaja tulossa raivostunut.

Huolimatta siitä, mitä huono asiakaspalvelu edustaja voi ajatella, ei asiakas haluaa olla vihainen. Asiakkaat tulevat raivostunut, kun he uskovat jotain on vialla tai että ne on käsitelty epäasianmukaisesti. Sitten he turhautuvat, vihainen, harmissaan tai stressaantunut. Jotkut ihmiset tulevat raivostunut helpommin kuin toiset, mutta kaikki nämä asiakkaat ovat raivostunut, koska ne ovat reagoineet jotain sinulle tai yrityksellesi joko tekivät, tai epäonnistuneet – ja ne tuntuu, että olet in asiakaspalveluun ovat edelleen saattaa jumiutua.

tavoite Asiakaspalvelu Professional
kaikki ovat korostaneet Asiakkaat ajoittain. Korosti soittaja on joku, joka on potentiaalia mennä raivostunut. Tavoitteemme Asiakaspalvelu on kääntää Asiakkaan pois raivostunut vyöhykkeen ja ohjata heitä luottavaisesti sisään rauhallinen alue.

On rooli Asiakaspalvelu ammattilainen ei vain on tietoja ja taitoja käsitellä, mutta myös olla keskittyä ja taidot hallita soittajan &'; s tunnetila. Se vie selkeä fokus ja huolellinen käyttö taitoja ottamaan tämän soittaja pois raivostunut vyöhykkeessä ja rauhallisesti järkevä vyöhyke. Joskus tämä näyttää mahdottomalta, varsinkin jos asiakaspalveluun on paljon raivostunut soittajien. Tämä on kiinni 22 tilannetta. Jos uskot on mahdotonta, et rakentaa oikean tarkennuksen ja taitoja, ja voit käynnistää enemmän ja enemmän ihmisiä ryhtymään raivostunut. Luot raivostunut Asiakkaat kanssa huono lähestymistapa ja taitoja. Asiantuntija Asiakaspalvelu ammattilainen on vähän, jos lainkaan, raivostunut soittajien.

Miten välttää raivostunut Soittajat
On 3 avaintekijöitä käytämme ottaa korosti Asiakas sisään rauhallinen vyöhyke –
1. Focus
2. Skills
3. Ajoitus

Ensimmäinen, keskittyä, on noin saada itsesi oikealle vyöhyke käsitellä tälle asiakkaalle. Kun olet oikeassa vyöhykkeellä, voit käyttää oikealla kielellä ja se paremmin ohjata puhelua.

Ajattele positiivisia ajatuksia asiakkaasi. Ajatella niitä oikeita ihmisiä, kuten sukulaisia ​​tai ystäviä, jotka ovat ongelma ja jotka ovat stressaantuneita tästä asiasta. Olet vahva, luottavainen henkilö, joka auttaa heitä lajitella tämän ongelman pois, kuten lämmin luottavainen vanhempi. Tämä on vyöhyke aloittaa puhelun, luottavainen vanhempi vyöhyke.

Sequence alussa Call
Älkäämme miettiä, mitä hyvä, luottavainen vanhempi tekee, kun meillä on ongelma. Se antaa meille sekvenssi, mitä tehdä, ja miten ajoittaa puhelu. Luottavainen vanhempi ensimmäinen osoittaa empatiaa - Voi rakas, Se &'; s ei hyvä. Ne osoittavat empatiaa koska he kuuntelevat ongelma. He kysyvät kysymyksiä, jotka osoittavat ne ovat kiinnostuneita ja että he arvostavat kysymys. He pysähtyy. Ne siirtyä empatiaa tilassa, jotta reipas aikuisten &'; Voimme saada tämän kuntoon &'; tilassa.

Tämä antaa meille alueet ja sekvenssin käsittelyyn korosti Asiakas –
Vaihe 1 – Empatia
Vaihe 2 – Kuuntele kysymys. Näytä empatiaa kun kuuntelet - Ymmärrän, ymmärrän, miltä sinusta tuntuu.
Vaihe 3 – Kysymys lisätietoja – jälleen empatiaa. Vahvista, mitä he sanovat, toistan sen takaisin – &Lsquo; Voit tilata tämän viime viikolla, ja et ole vielä saanut sitä? Jos asiakas on täysin oikeassa, näyttää joitakin järkytys, että tämä olisi pitänyt tapahtua.
Vaihe 4 – Tunnustaa ongelman – vahvistaa, että ymmärrät kysymys ja vaikutus tällä on ollut tälle asiakkaalle. Tuomitsemaan sävy tämän asianmukaisesti tämän tietyn asiakkaan ja tämän ongelman. Vältä overplaying tai vähätellä tilannetta. Tämä vaihe puhelu on kriittinen. Jos et vahvista kysymys takaisin asiakkaalle, he tuntevat et vieläkään ymmärrä täysin, ja he jatkavat kertoa tarinan. Tunnustaa ongelman pysähtyy että sykli.
Vaihe 5 – Siirrä aikuinen, rauhallinen ratkaisu vaihe. Täällä käytämme neutraalia, aikuisten sävy ja hyvä, positiivinen kieli esitellä ratkaisu asiakkaalle.

Olemme Vika tai Asiakas on syyllinen

Tämä 5 vaihe sekvenssi toimii kaikilla soittajan. Kyse on saada oikeaan vyöhykkeellä, ja ajoitus sekvenssi hyvin. Se on sama sekvenssi, onko asiakas oikea, he eivät saaneet niiden järjestys, tai kun asiakas on väärässä, he eivät järjestys lainkaan. Mitä sanomme on tietenkin erilainen, mutta järjestys on sama. Olemme edelleen näyttää empatiaa, kuunnella asia, tunnustaa ongelman ja sitten siirtyä lähestymistapamme tähän tilanteeseen.

Harjoitellaan näitä tekniikoita korosti Asiakkaat varmistaa voit tehokkaasti välttää kokous- että raivostunut soittajan missään Asiakaspalvelu tilanne !
.