Asiakaspalvelu - motivointi Asiakaspalvelu Team

tehottomat asiakaspalvelija isn &'; t vain laskee alle par; ne voidaan aktiivisesti lähetät Asiakkaat tai näkymät pois opposition. Koko tiimi asiakaspalvelun edustajien joka suoriutuu huonosti voi olla uhka hengissä! Ja vielä Joukkue voi mennä pois yli hyvin lyhyessä ajassa. Ne voi nopeasti tulla negatiivinen, on huono asenne tai vain olla täysin de-motivoituneita suorittaa hyvin asiakkaidensa kanssa.

ymmärtäminen Motivaatio
Motivaatio on ajaa haluat suorittaa hyvin . Motivaatio tarkoittaa DRIVE käyttää taitojaan tehokkaasti saavuttaa positiivinen tulos jokaisen asiakkaan – kunkin ja joka lähtöön. Motivoitunut henkilö haluaa parantaa, tehdä paremmin ja paremmin. Motivoitunut Asiakaspalvelu joukkue haluaa voittaa opposition – olla paremmin asiakkaidensa kanssa kuin mikään muu yritys! Voit tehdä tämän he jatkuvasti työskentelevät tietojaan, taitojaan, asenne ja Asiakaslähtöisyys.

Edeltävät Motivaatio
selvää, on olemassa edellytyksiä, joitakin asioita, jotka on oltava käytössä ennen motivaatio tulee ajankohtaiseksi. On tärkeää, että yritysten yhteiskuntavastuuta tietää tarkalleen, mitä &'; haluttu &'; suorituskyky on – että he todella ymmärtävät, mitä ne maksetaan tehdä. Ihmiset puhuvat usein de-motivoitunut henkilöstö, kun huono suorituskyky on todella aiheuttama jotain aivan muuta. Henkilökunta ei ole koskaan oikeastaan ​​kertonut tavoitteet asiakkaiden kanssa yleisesti, ja kuhunkin puhelun.

Esimerkiksi Tekninen helpdesk aine voi ajatella hänen rooli on antaa tietoa, ja hän tekee tämän tavalla, joka on selväksi hänelle. Se, että muut ihmiset löytää hänet täysin käsittämätön on &'; vika &'; ja &'; tyhmä &'; soittajat. Tämä aine voi koskaan on kerrottu, että hänen tavoitteensa on selittää tietoja, mieluiten yhdellä kertaa, niin että se on ymmärretty vähiten tuntevien ihmisten. Nämä ovat taitoja hänen tulee rakentaa, ja &', ammatti &'; on yksi jonka soittajat ei tarvitse kysyä selkeyden! Varmista Joukkueen todella ymmärtää niiden tavoitteita, ja mitä menestys on.

Työ positiivista asennetta
parantaminen Asiakaspalvelu Team &'; asenne asiakkaalle, yhtiölle ja tuotteita tai palveluita on ensimmäinen painopistealue. Kielteinen asenne yksi tai useampi näistä tekijöistä voi vakavasti de-motivoida Team jos se saa pukea kulttuurissa.

Team Leader on kriittinen täällä. Usein tiiminvetäjä todella luo negatiivisuus näyttämällä kielteinen asenne itsensä. Heidän Johtajuus vaikutusvalta ei pidä aliarvioida, ja ne voivat tuoda Joukkueen alas hyvin nopeasti. Myös päinvastainen on totta. Talking positiivisesti, ylistäen myönteisiä asenteita heidän Team ja kerätä positiivista näyttöä esittämään Team auttaa kääntämään negatiivisuus kierroksen hyvin lyhyessä ajassa.

nopein ja motivoiva tapa muuttaa Team asenteiden on harjoittaa Team itse aktiivisesti työtä tämän. Esimerkiksi, jos joukkue on kielteinen asenne yhtiölle, tiiminvetäjä auttaa Team Brainstorm ideoita parantaa tätä. He voivat kutsua ihmisiä muista yksiköt antaa puhua toiminnastaan, kutsua myyjät antaa etuja niiden tuotteita tai osake tiedotustilaisuuksia johdolta suunnasta yhtiö on ryhtynyt tässä vaiheessa.

< b> taitojen puute on De-motivoivaa
Joukkueesi on myös oltava tiedot ja taidot suorittaa hyvin. Heillä on oltava hyvä käytännön tuntemus omia tuotteita ja palveluja, kielen kyselyihin, ja virtaus vuorovaikutusta. Heillä on oltava valmiudet käsitellä kaikenlaisia ​​soittajan tai tilanteesta, ja antaa onnistuneen lopputuloksen joka tilanteessa. Todellakin, heidän on ymmärrettävä, että tämä ei edellytä taitoja, ja ei ole pelkästään &'; makuusi &'; Jotkut asiakkaat ja toisten ei!

Jos Team puute tuotteiden tuntemus, tai lähestymistapa käsitellä hankala tilanne, ne voivat nopeasti rakentaa puolustuksemme. Nämä puolustuksemme estää heitä jopa Etsitkö hyvä ratkaisu tähän Asiakkaan tai hyvät valmiudet käsitellä tällaisia ​​vuorovaikutusta.

Jälleen Team ja Team Leader yhdessä voivat työskennellä taitojen parantamista. Ne voivat työpaja vaikea puhelun palaveri ja treenata paras lähestymistapa ja ajoitus tämän puhelun. He voivat työskennellä parantaa tietyn alueen puhelun viikoittain – alkaen viikko, hyvä sulkee ensi jne Team tavoitteita hauskaa palkkio voidaan ottaa käyttöön auttaa keskittymään taitojaan, kuten &', lause viikon &'; tai &'; parhaimpaan torjuntaan Viikon &' ;.

kuunteleminen takaisin puhelut aina auttaa. On paljon helpompaa joku parantaa, jos he kuuntelevat takaisin yhden tai kaksi puhelut joka viikko. Coach tai tiiminvetäjä olisi ohjattava asiakaspalveluun tunnistamaan 1 tai 2 vahvuuksia puhelun, ja yksi alue työskennellä ensi viikolla. Tämä on tilaisuus kiitosta ja tunnustusta sekä tavoitteiden asettaminen ensi viikolla – sekä erittäin motivoivaa käytäntöjä.

kiitosta ja tunnustusta
kiitosta ja tunnustusta ovat tärkeimmät väline motivoida Team tehdä hyvin, on positiivinen asenne ja olla hyvä Team . Management, Team johtajat ja Valmentajat pitäisi käyttää tätä motivoiva työkalu tehokkaasti rakentaa suorituskykyisiä joukkueet.
.