Uskollisuus on rakennettu kautta C.A.R.I.N.G. Service

Vastaaja, automatisoitu puhelin järjestelmät, sähköposti ja muut teknologia ovat korvanneet persoonallista, kun se tulee asiakaspalveluun. Asiakas pettymyksiä ovat nousussa. Heidän numero yksi väite on, että kukaan ei oikeastaan ​​tunnu kiinnostavan enää.

Asiakas voi kertoa eroa hyvän palvelun ja huolehtiva palvelu. Tyydyttävä palvelu on mitä useimmat asiakkaat odottavat. Tämän tyyppinen palvelu keskittyy täyttämällä tehtävän rakentamisen sijaan suhde asiakkaaseen.

markkinoilla usein puhutaan asiakastyytyväisyys, harhaanjohtava ilmaus, sillä se kuulostaa paremmalta kuin se on. Olisitko halunnut luokan tyydyttävä koulussa? Luultavasti ei. Tyydyttävä edellyttää asianmukaista, tarpeeksi hyvä ja hyväksyttävä. Asiakkaat jotka ovat vain tyytyväisiä yrityksesi voi kohderyhmänä pois muita, jotka tarjoavat jotain parempaa.

Asiakkaat eivät mielellään huono palvelu ja odotukset ovat alhaiset. Yksinkertainen ele osoittaa asiakkaille, että välität heistä on tervetullut yllätys verrattuna apatia he kokevat muualla. Asiakasuskollisuuden kuihtuu yksi yksinkertainen konsepti – CARING

C = Johdonmukainen

sitouduttava toimittamaan erinomaista asiakaspalvelua jokaisen asiakkaan vuorovaikutusta.

Take omistussuhteiden tekosi ja asiakkaan onni.

-Deliver kunnioitus, ystävällisyys ja tieto, onko kommunikoida face-to-face, puhelimitse tai sähköpostitse.

-Maintain positiivinen asenne - koko ajan !

-merkillä työsi huippuosaamista. = Huomaavainen Asiakkaasi ei keskeyttää työsi. Hän on syy olet töissä.

-Focus 100% huomiota asiakkaiden tarpeisiin. Kysy itseltäsi, "Jos tämä olisi minulle, mitä haluan?"

: Kuuntele tarkasti – älä kiirehdi palvelua. Asiakkaasi vei aikaa sinun kanssasi. Kunnioita että päätös ottamalla aikaa toimittaa laadukkaan käyttökokemuksen.

= Huomaavainen

asiakas ei ole keskeytys työsi. Hän on syy olet töissä.

-Focus 100% huomiota asiakkaiden tarpeisiin. Kysy itseltäsi, "Jos tämä olisi minulle, mitä haluan?"

: Kuuntele tarkasti – älä kiirehdi palvelua. Asiakkaasi vei aikaa sinun kanssasi. Kunnioita että päätös ottamalla aikaa toimittaa laadukkaan käyttökokemuksen.

R = Luotettava

Ota ennakoiva omistukseen asiakkaiden pyyntöihin. Seuraa kautta kunnes ne on onnistuneesti ratkaistu.

-Watch kuvasi. Mekko ammattimaisesti. Älä käytä vaatteita, jotka voivat loukata tai nolaa asiakkaille. Mekko tavalla, joka lisää uskottavuutta ja positiivisesti heijastuu organisaation.

-Maintain järjestyksessä työtilassa.

-Communicate lämmin, ystävällinen äänensävy. Antaa selkeän ja tarkan tiedon. Vältä ammattikieltä tai slangia. Myös, varo puhua "alas" asiakkaille tai työtovereille.

-follow kautta pitämällä lupauksensa, ei väliä kuinka pieni, asiakkaille ja työtovereille.

-Focus on ajantasaisuutta. Reagoida nopeasti asiakkaiden ja työtovereiden pyyntöjä. Näytä töihin ja kokouksia ajoissa. Palaa puheluita viipymättä ja toimittaa tietoja ajoissa.

-Promptly vastata sähköpostiviesteihin.

-Commit ammatillista kehitystä osallistumalla työpajoja ja seminaareja, ja luettavaa, jotka auttavat sinua oppimaan ja kasvaa kykysi tehdä työsi paremmin.

I = Yksilöllistä

-Ei kaksi asiakkaat ovat samankaltaisia. Jokainen asiakas on yksilöllisiin tarpeisiin ja huolenaiheisiin.

-Pay huomiota asiakkaan &'; s äänensävyä ja toimia.

-Learn miten vastata asiakkaan perustuu hänen tietyn tyylin. Hallitseva Asiakas voi tuntua kärsimätön ja haluavat hallita tilannetta saada hänen toivottuja tuloksia. Ujo Asiakas voi tarvita varmuutta ja takuita. Lähtevä asiakas voi vaatia enemmän "jutella" aika. Voit omaksuminen nopeasti oppimalla vastata asianmukaisesti kunkin asiakkaan.

-Pay huomiota asiakkaiden perheenjäsenet. Kysy heidän lapsensa.

-Congratulate asiakkaillesi kun opit heidän juhlia, kuten ottaa uusi vauva tai ostaa kotiin. Tunnustusta heidän syntymäpäiviä.

-Pay huomiota heidän saavutuksistaan ​​kuten nimittäminen aluksella, saada edistetään tai purkaa että tärkeä asiakas. -

-Ask asiakkaille neuvoja miten sinun tai yritys voi paremmin palvella heitä. Kannustavat palautetta ja ideoita, ja kyllä, jopa kritiikkiä. Sitten kuunnella.

-Sincerely kohteliaisuus asiakkaillesi aina tilaisuuden tullen. Kohteliaisuus heille miten hienosti he pukeutunut, niiden miellyttävä puhelin ääni, tai kärsivällisyyttä aikana pitkä odotus. Älä virhe kohteliaisuuksia vääriä imartelu. -

-Surprise asiakkaitasi toimittamalla odottamaton palvelu, kuten maksuttoman kuljetuksen tai vähän jotain ylimääräistä näyttää heille ne arvostetaan.

-Pidä asiakkaille tiedotetaan tilasta niiden järjestys , viivästyksistä ja esteitä heidän tarpeistaan ​​ja politiikan muutoksiin, jotka voivat vaikuttaa niihin.

Mukauta tapa kommunikoida kunnioittaa tyyli erot asiakkaisiin.

N = Merkittäviä

Sanan-ja sorkkataudin on tehokkain markkinointikampanja kaikista. Antaa asiakkaille laadukasta palvelua, että he voivat kehuskelevat. Onko palvelu arvoinen bragging?

-Kun kuulet toistuvia valituksia jotain, tehdä aloitteen korjata ongelman! Esimerkiksi, jos asiakkaat valittavat usein, että se on liian kylmä rakennus, ota vastuuhenkilö ilmastointi ja pyydä häntä säätää lämpötilaa. Jos useampi kuin yksi asiakas valittaa, että musiikki on liian kovalla, kun ne ovat "pidä", tehdä aloitteen on määrä kääntyi alas.

-Mene venymään toimittamalla odotettua enemmän. Tämä voi tarkoittaa jutteleminen hieman kauemmin asiakkaan kanssa, joka kuulostaa yksinäinen tai vain haluaa vierailla. Voit luopua rahtikuluja, jos tilaus on viivästynyt.

-Notice heidän tarpeisiinsa. Jos asiakas kuulostaa ryntäsi tai stressaantunut, tunnustaa heidän kiireinen aikataulu ja tekee kaikkensa nopeuttamaan palvelukokemuksen.

- Säästä aikaa. Etsiä keinoja poistaa palvelun esteitä, jotka voivat tuhlaa asiakkaiden aikaa. Varmista, että toimiva kynä laskuri, jos he tarvitsevat allekirjoittaa luottokortin kuitti. Jos haluat siirtää asiakkaan puhelun, pysy linjalla selittää tilanteen työtoverisi joten asiakkaan ei tarvitse toistaa hänen pyynnöstä. Tarjous soittaa heille, kun olet ratkaissut heidän valituksia, joten ne eivät tarvitse jäädä linjalla kun jäljittää ongelman syyn.

-Valmiustehon teidän lupaukset. Palata puhelut juuri silloin sanoitte soittaa. Älä laita asiakkaan asemaan, jossa soittaa muistuttaa, että he odottavat edelleen tietoja. Koskaan luvata palvelu työkaveri ellet ole 100% varma, että hän pystyy lunastamaan lupauksensa asiakkaalle.

G = Antelias

Ole antelias kanssa palvelu etsimällä tapoja venymään asiakkaillesi.

-Varokaa tapoja poistaa palvelun esteet taivuttamalla sääntö tai tehdä poikkeus, kun asiakas on erityinen tarve.

-Periodically, lahjoittaa ilmaisen tuotteen asiakkaille. Liittää kalenteri, vinkkejä opas, keittiö magneetti tai joku yhtiön tuotteita. Muista kirjoittaa merkintää anna asiakkaat tietävät, että tämä on lahja arvostusta vain liiketoiminnan teidän kanssanne.

-Kun asiakkaasi tehdä nimityksiä tavata sinut, ottaa ne aikaisin.

-Introduce asiakkaat muille jäsenille joukkue, erityisesti henkilöstön käsitellä ainoastaan ​​sisäisille asiakkaille.

-Slip asiakkaat käsinkirjoitettu “ kiitos &"; Huomaa kun he ovat olleet kärsivällisiä, kun he valittivat, kun he ovat tarkoitettu uusi asiakas tai vain kiittää heitä siitä, että kanta-asiakas.

-Hold kuukausittain kilpailuja asiakkaillesi, jossa he voivat voittaa palkintoja.

-Actively etsimään ja osallistua yhteiskunnallinen vaikuttaminen ja palvelu tapahtumia tai aiheuttaa, että asiakkaat välitä.

-Anna jokaisen parhaat asiakkaat raikuvat suosionosoitukset seuraavan kerran he kävelevät läpi ovi.

-Luo yli-tyytyväisiä asiakkaita usein kysymällä asiakkaita, "Miten voimme tehdä vielä paremmin palvella tarpeitasi?"

-Laita arvo mihin &'; tärkeää asiakkaille, ei mitä on sinulle tärkeää. Ihmiset ovat uskollisia yrityksen, kun he tuntevat &'; ve kohdeltu hyvin ja sai hyvää vastinetta rahoilleen.

Asiakaspalvelu menee pitkä matka kohti miellyttävä asiakkaita molemmissa tapauksissa. C.A.R.I.N.G. asiakaspalvelu tarkoittaa, että mennään pois tieltä asiakkaille, tehdä kaikkensa vastaamaan heidän tarpeisiinsa ja joskus tekemään päätöksiä, jotka hyödyttävät asiakkaita edes kustannuksella yrityksen.
.