Puhelin Skills - Top Puhelin Vinkkejä Professional Offices

vaikutelma puhelin soittaja lomakkeet, kun he ensimmäisen kerran yhteyttä Professional Office voi olla suora vaikutus menestykseen. Kiireinen sihteeri tai vastaanottovirkailija voi nopeasti hyväksyä asenteet ja tottumukset puhelimessa, jotka ovat, liioittelematta, masentavaa asiakkaillesi. Täällä me tarjoamme joitakin keskeisiä puhelin taitoja vinkkejä ja tekniikoita päivittää Office Team.

Usein hämmästyttää minua, että Professional ajattelevat mitään menojen valtavia määrän käteistä hankkimisesta hänen pätevyytensä ja perustamalla kehittää toimistoja, mutta eivät halua viettää jopa pieni määrä Puhelin opetus henkilöstöään. Minun ominaisuudessa Puhelin Taidot konsultti ja kouluttaja, olen nähnyt toimistot kasvattaa liikevaihtoa 30% tai enemmän ottamalla käyttöön joitakin perusasioita Parhaat käytännöt ja joitakin keskeisiä Puhelin opetus.

Puhelin Taitotaso kaikille, jotka vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa voi olla aivan yhtä tärkeää menestystä laatu asiantuntijapalvelut.

vaikutus Client Experience

On tärkeää, että kaikki Office pitää tärkeänä hänen rooli kunkin asiakkaan vuorovaikutusta. Jokaisella on oikeus voittaa tai hävitä asiakkaat. Asiakas voi tehdä päätös mennä kilpailija tai pysyä teidän palvelu perustuu kielteinen kokemus puhelin jäsenen henkilökunnalle. Tämä lähes varmasti ei olla tarkoituksellista, toimihenkilö oli alhainen tietoisuus pieniä asioita, jotka luottaa puhelin.

Tavoitteena jokaisen asiakkaan on täyttää ja ylittää odotukset. Näin varmistetaan myönteinen kokemus, joka pitää Client tulossa takaisin. Negatiivinen kokemus voisi merkitä sitä, että asiakas menee toiseen Professional. &Lsquo; Meeting odotukset &'; tarkoittaa yksilöidään selkeästi, mitä asiakas odottaa – tässä tapauksessa puhelin vuorovaikutuksen – ja toimittaa tämä. Yksilöllisten yksi näistä olennaisia ​​osia puhelimessa käynnistävät negatiivinen kokemus.

hyvin yksinkertainen, mutta ratkaisevan tärkeä taso, huono tervehdys laukaisee negatiivinen kokemus, ja lämminhenkisestä tervehdys kannustaa meidän soittajan.

laukaisu Negative Kokemus Puhelin
Asiat, jotka nopeasti laukaista kielteisiä kokemuksia puhelimessa kuuluu –

1. Kukaan koti – puhelin soi ja soi. Paras käytäntö on vastaus 3-4 renkaat
2. Koulu Opettaja Voice Mail - pitkä, byrokraattinen ääniviestin antaa sinulle suoraan käskyjä
3. Sing Song Sihteeri – jonka tervehdys on niin automaattinen voit &'; kuule sanaakaan
4. Käänteinen Obama – sijasta &', Kyllä, voit &' ;, soittajan tapasi, ja '; Voit &'; T &' ;, &', voimme &'; T &' ;, &'; Voitimme &'; t voi &'; ja niin edelleen
5. Computer Voice – kylmä, persoonaton henkilö saa minut katumaan soittaa ollenkaan!

Miten saada, että myönteisen vaikutelman
Varmista Joukkueen ymmärtää, että Professional Office HALUAA Asiakkaat, että osa niiden rooli on kannustaa asiakkaitamme HALUAN jäädä meille. Keskity ne käyttäen kaikkia taitojaan vaikuttaa myönteisesti Client. Don &'; t nag ne ja nitpick yli ongelmia, jos et ole &'; t selitti selkeästi, mitä haluat jokaisesta niistä. Ylistys ja kannustaa hyvää käytöstä puhelin taitoja, ja parhaiden käytäntöjen menettelyjä.

Key puhelin taidot & vinkit ovat –
1. Lämmin positiivinen tervehdys – vaihtaa tervehdys säännöllisesti, jotta se on vielä tuoretta. &Lsquo; Huomenta &'; tai &'; Hyvää iltapäivää &'; on paljon kutsuva että muita terveisiä. Yleinen muoto on &', Hyvää huomenta, Jones Consultancy, Mary ottaen miten voin auttaa sinua? &Rsquo;
2. On myönteinen ääniviestin – jos puheposti on poiminta puhelun, varmista, että viesti on positiivinen, lyhyt ja kutsuva.
3. Hanki Soittajan &'; nimi ja käyttää sitä – ei ole käyttää nimeä, tai käytä sitä sopimattomasti antaa että kylmä &'; tietokone ääni &'; vaikutus. Käyttämällä Soittajan &'; nimi tekee puhelun lämmin ja henkilökohtainen.
4. Anna positiivinen sanallinen nyökkää – anna soittaja tietää kuuntelet &'; varma &' ;, &'; Ei hätää, &'; näen &' ;, &'; Ymmärrän &' ;, toistamalla takaisin tiedot, jne
5. Vahvista ymmärrystä – yhteenveto Asiakas &'; pyynnöstä tai kyselyn. Tämä takaa ymmärrät, ja myös kuulostaa erittäin ammattimainen Asiakkaalle. &Lsquo; Varmasti Haluaisit nimittämistä mahdollisimman pian &';
6. Pidä soittaja ilmoitti – anna heidän tietää, mitä olet tekemässä, käyttäen reipas mutta ystävällinen sävy. &Lsquo; I &'; ll vain etsiä herra Jones päiväkirja että päivämäärän … Kyllä, minulla on se nyt &';
7. Käytä positiivinen, varmaa kieli. Käytä myönteisiä sanoja, kuten onnellinen, hyvä, paras ja niin edelleen. &Lsquo; Kuulostaako hyvältä? &Rsquo; on paljon parempi kuin &'; Sopiiko? &'; Enemmän myönteisiä sanoja käytetään, paremmin vaikutelman asiakas saa. Samoin täsmällisempää kieltä, kuten &'; heti &'; tai &'; ehdottomasti &'; myös rakentaa luottamusta organisaatiossa.
8. Jos on ilmoitettava negatiivinen, aina lopuksi positiivinen vaihtoehto. &Lsquo; Valitettavasti meillä ei &'; t on tapaaminen kyseiselle päivälle voisin ehdottaa seuraavalla viikolla? &Rsquo;
9. &Lsquo; Ehdota &'; että asiakas tekemään jotain sen sijaan, että aggressiivinen suoraan käskyjä. &Lsquo; Voisitteko lähettää … &' ;, &'; Olisi hienoa, jos voisit … &'; &Lsquo; On tärkeää, että saamme … &';
10. Vahvista kaikki kokoukset, järjestelyt ja sopimukset lopussa puhelun ja email – tämä vältetään väärinkäsityksiä ja näyttää erittäin ammattimaista.
11. On lämmin, positiivinen lähellä. Muista, että ihmiset muistavat ensimmäinen ja viimeinen vaikutelmia puhelimen.
12. Tallenna kaikki muistiinpanoja tai järjestelyjä välittömästi.

Kaikki Ammatillinen Office olisi viisasta virkistää Puhelin Taidot ja etiketti 2 tai 3 kertaa vuodessa. Tämä voidaan tehdä työpaja, jossa Team käsittelee parhaita käytäntöjä ja jakaa omia vinkkejä ja tekniikoita. Muista, jokainen näistä henkilöstön jäsenten todella tekee eron menestykseen!
.