Top Ten Asiakaspalvelu Principles

Mitä nämä yritykset ovat yhteisiä, Southwest Airlines, Neiman Marcus, Marriot, Disney, ja Enterprise autonvuokraus? Ne ovat kaikki asiakaspalvelu pioneereja. Jokaisella yhtiöllä on taottu uuden polun kautta sitoumuksensa, omistautumista, ja innovaatioita, tullut tunnetuksi johtajina tuottaa erinomaista asiakaspalvelua. Palvelee asiakasta on enemmän kuin joitakin fancy sanoja yrityksestään ajatusten. Asiakaspalvelu todella edustaa ydin kunkin yhtiön &'; s &'; olemassaolo.

Nämä yritykset sekä satoja enemmän, ovat jo tehneet kovaa työtä; he ovat luoneet pohjatyötä, aseta esimerkkejä, ja leimahti polkuja muiden yritysten seurata. He ovat osoittaneet, miten saavuttaa menestystä palvelee asiakasta.

Miksi sitten don &'; t kaikki yritykset noudattavat tätä osoittautunut tie menestykseen?
Eivätkö he tiedä perusperiaatteita nämä yritykset noudattavat?

lainata konsepti Late Show David Letterman, tämä on kymmenen suurimman joukkoon periaatteita kaikkien yritysten on pantava täytäntöön saavuttaa palvelun huippuosaamista.

Number 10: Focus – Asiakkaan tulee aina olla numero yksi painopiste tahansa yritys. Kaikki päätökset, palvelut, ja tuotteiden olisi perustuttava täyttää tarpeet ja odotukset asiakkaille.

Number 9: Take Action – Parhaatkin suunnitelmat koskaan eloon, ilman toimintaa. Jos aiot puhua--talk, niin sinun täytyy kävellä--kävellä. Kun yritykset, jotka kehuskelevat merkitystä asiakaspalvelun, ei saada aikaan erinomaista palvelua, asiakkaat ja työntekijät menettävät uskoa ja luottamusta niihin.

Numero 8: Luo Hyvää Työntekijät – Työntekijät &'; uskomukset, asenteet ja käyttäytyminen laadun määrittämiseksi asiakaspalvelun tarjotaan. Asiakaspalvelun laatu ei koskaan ylitä laatu ihmisiä, jotka tarjoavat sitä. Onnellinen työntekijää luoda tyytyväisiä asiakkaita.

Number 7: Kehitetään Työntekijät – Kolme avainsanaa henkilöstön kehittämiseen ovat koulutus, koulutus ja koulutus. Opeta työntekijät miten palvella asiakasta, varustaa ne palvelemaan, ja sitten antaa heille palvella huippuosaamista.

Number 6: luoda suhteita – Asiakasuskollisuus saavutetaan on suhde asiakkaisiin. Vahvempi suhde, uskollisempia asiakkaan tulee. Ihmissuhteet rakentuvat luottamuksen, viestintä ja vuorovaikutus. Jokainen asiakas vuorovaikutus on mahdollisuus edelleen parantaa viestintää ja parantaa luottamusta.

Numero 5: Mittaa Performance – Jos voit &'; t mitata, voit &'; t hallita sitä. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakaspalautetta, ja työntekijöiden sitoutuminen asiakaspalvelu standardit on ensiarvoisen antaneet erinomaista asiakaspalvelua, minkä verran johdonmukaisuutta. Tarkasta aina mitä odottaa.

Numero 4: Rakenna joukkueen yhtenäisyys - Optimaalisen menestys kaikkien on oltava samalla sivulla, pyrkii samaan tavoitteeseen, pyrkivä sama visio, ja toimii joukkueen. Tiimityö tuottaa aina enemmän tuloksia, sitten työskentelevät henkilöt yksin.

Numero 3: laatia suunnitelma – Onko hoito asiakkaat saavat suunnittelu tai oletuksena? Ilman kristallinkirkas, hyvin määritelty, yleinen joukko asiakaspalvelun standardien voit jättää asiakastyytyväisyyttä jopa mahdollisuus. Jos ette suunnitella, aiot epäonnistua.

Numero 2: sitouduttava Excellence – Asiakaspalvelu on numero yksi erottava tänään &'; n kilpailussa. Ottaa hyvä tuote tai alhainen hinta ei takaa kilpailuetua tai asiakasuskollisuutta enää. Commit asentamista ja edistää asiakkaan ensimmäinen kulttuuria yrityksen. Tarjoilu huippuosaamista on valinta.

Ja numero 1 Periaatteessa kaikki yritykset on pantava täytäntöön saavuttaa palvelun huippuosaamista on:

Usko – Usko voimaa asiakaspalveluun. Usko välttämättömyys asiakkaiden säilyttämiseen. Usko suhde asiakasuskollisuutta ja kasvun yrityksesi. Usko, että tulossa asiakaslähtöiset paitsi liiketoiminnallisesti järkevää, mutta se takaa lisääntynyt liikevaihto ja tulos. On sanottu, &"; Usko ei ole pelkästään ajatus mieli hallussaan, se on ajatus, että hänellä mieli. &Rdquo;

Haastan jokaisen yrityksen ei vain toteuttaa näitä periaatteita, mutta on uskoa, rohkeutta ja näkemystä siirtyä tarjota erinomaista asiakaspalvelua rakentaa mainetta asiakaspalvelun edelläkävijä.

Jotkut yritykset tekevät asioita tapahtumaan
Jotkut yritykset katsoa mitä tapahtuu
Jotkut yritykset ihmetellä mitä tapahtui
.