On rakkaussuhde asiakkaillesi! 5 tapaa pitää Asiakaspalvelu Romanssi Burning

Kuten olen viimeistelemässä minun luku "WOW! Customer Service" tulevan kirjan "Blueprint for Success ja Survival" Dr. Stephen Covey ja Ken Blanchard, (etsittävä kirjakauppa vuonna 2008) olen tarkistaa oman alani muistiinpanoja työskennellä liiketoiminnan asiakkaille, jotka ovat onnistuneesti kulkeva heidän liiketoimintaansa nyt WOW! Ne ovat yrityksiä, suuria ja pieniä, jotka ovat muuttaneet heidän järjestöjensä ja merkittävästi lisänneet tuloja ottaa uudistetun rakkaussuhde asiakkaidensa!

Okei, Aloitetaan ainesosat rakkaussuhde --- Kyllä että ihastuminen ja pää spinning kunnioitusta, henkilökohtainen rakkauskirjeitä ja kukkia että jättää sinut kiinni hengitystä. Mistä tämä uskomaton olento tulevat joka näyttää rakastan sinua? Nyt vaihtaa hetkeksi ja miettiä että pari näette, kuka näyttää menettäneen maaginen he varmasti on täytynyt jossain time-- rajoittaa niiden arvostusta toisiaan kerran vuodessa Hallmark Tervehdys.

Kun katson yrityksille, huono asiakaspalvelu, apaattinen työntekijät ja yleensä tuloksena tasainen tai laskeva bottom line, näen organisaatioita, jotka täytyy uudelleen sytyttää heidän rakkaussuhde asiakkaan. Vuosien mittaan he ovat saaneet mukava miten he tekevät asioita ja vastaavasti on pudonnut että "sai tehdä munkkeja" kiima. He eivät enää katsoa asiakaskokemus "upouusi silmät".

Joten jos etsit myynti, palveluksessanne laatu ja työntekijät marina ympärillä veden jäähdytin kaikesta heidän täytyy tehdä tänään ..... Harkitse näitä 5 tapoja "Piristä Asiakaspalvelu Rakkaus Life "

1. Kymmenen Positiivinen Asiakas Touch Pisteet: Hei! jos vain aikaa asiakas kuulee sinulta on kun lähetät kuukausittain laskun tai siellä problem-- sinulla että Hallmark onnittelukortti ongelma. Asiakkaat ovat menossa löytää joku (kilpailija), joka "osoittaa heille rakkautta" in paljon henkilökohtaisempi tapa säännöllisesti. Avain tarjoamaan WOW asiakaspalvelu on tutkia olevia asiakkaan yhteystiedot ja hakea 10 positiivista viestintää asiakkaiden jokaista 1 negatiivinen kosketuspisteen ja kyllä ​​laskun katsotaan negatiivinen.

2. Näytä Love työntekijät: Case tutkimukset osoittavat, että niin kuin "osoittaa rakkautta" ja hoitaa työntekijöiden siirtää asiakkaille! Huomautus: periaate 10 positiivisen kosketuksen pistettä koskee valmennus ja motivoivaa etulinjassa asiakaspalvelun työntekijät. Yksi hyvä käytäntö on, että jokainen negatiivinen annat työntekijälle olla varma annat heille 10 positiivisia samoin. Mitään pahempaa, kuin pomo, joka on aina huomauttaa, mitä teet väärin vs. Hän kiitti mitä teet oikein. Onko joukkue mennyt pois sen tapa äskettäin voittamaan määräaika tai pitää tili? Miksi ei yllätä ja Romance niitä 10 minuutin tuoli hierontaa? Huom: Muista, että romanssi, yllätyksiä ovat aina paras, minkä vuoksi olen vihata niitä tavallinen "työntekijä kuukauden ohjelmat" tulleita odotettavissa, ei-erityistä ja pelkkää tylsää.

3. Tutkia kaikki rakkauskirjeesi ja viestintäministeriö asiakkaille: Ensimmäinen asia tehdä työskentelystä yritysasiakkaiden on tarkastella kaikkea asiakkailleen näkee, tuntuu, kuulee ja koskettaa minun upouusi silmät. Älä asiakas laskut vain sanoa kiitos! vai oletteko ovat innoittamana ja sydämellisen arvostusta asiakkaan arvo? Onko Web-sivuston napata niitä 7 sekunnissa? Siinä kaikki kertaa olet! Ovatko markkinointimateriaalia kirjallinen vedota kaikkiin 4 persoonallisuus ja 3 oppimistyylejä. Jos ei, ehkä sinun täytyy palkata "Cyrano Word Smith" romanssi asiakkaille.

4. Tallentaa ne aikaa ja rahaa: On kaksi asiaa, jotka ovat vuorenvarma Amorin nuolet asiakkaiden kanssa. Tallentaa ne aikaa ja rahaa ja ilmoittaa, miten teet että säännöllisesti. Liiketoiminnassa ja elämässä, aikaa ja rahaa ovat kaksi energiamuotoja meillä ei ole koskaan tarpeeksi.

5. Tiedät .... Kyse ei ole You! Ajattele että sokkotreffit jossa henkilö istuu vastapäätä sinua on droning ja jatkuu itsestään. Haluat huutaa "Luulitko se ei ole aina sinusta? Joskus on minusta?". Kuten olen arvostelu www-sivustoja, kuunnella "puhelin pidossa viestit" ja katsaus markkinointimateriaalia, olen hämmästynyt, miten yritykset keskittyvät omaan ominaisuuksista jakeita asiakkaiden tarpeista. Olin hooting ja hollering tarkastellessaan yhtä verkkosivustoa-sivusto: kotisivu oli kuva-albumi nimeltään "Tämä on, jos se kaikki alkoi" jälkeen vauvakuvat ja historian periaatteita. Ketä kiinnostaa? Siksi myynnin ja asiakaspalvelun koulutus, taito "kuuntelee" ja "sopeutuminen yksittäisen asiakkaan tarpeiden ja viestintä tyylejä" ovat kriittisiä. Ei Bob, se ei ole sinusta! Kyse Asiakas!

Joten ehkä on aika arvioida oman Asiakas Love Life ennen kilpailija tekee sen puolestasi!

www.gowildgogreat.com
.