Voiko yhtiön HR Solutions tehdä ero sen Asiakaspalvelu?

Kun vaimoni ja minä olimme meidän puolivälissä 20 &'; s, asuimme Virginiassa. Olimme valmistunut college ja talous ollu &'; t erittäin hyvä kun saimme ulos. Meillä jokainen oli ollut useita työpaikkoja ennen kuin sain työpaikan merenkulun ja vastaanottaa osasto erittäin suuri, perheyhtiö laitteisto yritys. Se ei ollut &'; t mitä olin mennyt kouluun, mutta se oli paikka aloittaa ja se oli hyvä yritys. Olen asunut lähetyksessä ja vastaanotossa yhdeksän kuukautta ja siirtyi sitten ostaa assistenttina ostaja. Olin siellä yhdeksän kuukautta ennen tehdään henkilöstöjohtaja.

yritys oli aloittanut isä, joka tuolloin oli hänen 80 &'; s Uskon, ja silti tuli töihin useimpina päivinä. Hänen poikansa juoksi yritys. Pojanpoika, joka oli juuri valmistunut yksi parhaista valtion kouluissa, alkoi juuri kokopäiväisesti yhtiön kanssa. Heillä oli suuri vähittäismyynti kerroksessa, ja ne myös myydään teollisuuden, kaupan ja sopimus laitteisto. He myivät “ useimmat mitään &" ;, voisi sanoa.

day-to-day toimintaa yhtiö hoitaa pomoni, me &'; ll soittaa hänelle “ John &" ;, yhtiö varatoimitusjohtaja. Hän oli ollut yhtiön vuosia – En &'; t muista, kuinka monta, mutta hän tiesi toimintaa sisälle ja ulos. Myymäläpäällikkö juoksi myynti lattia, me &'; ll soittaa hänelle &"; Frank &" ;. Hän oli ollut yhtiön palveluksessa vuodesta hän oli 17 tai niin. Luulen, että hän oli noin 30, kun olin siellä.

Juuri nämä kaksi kaveria Haluaisin keskittyä. Oli paljon asioita, jotka tekivät tästä paikasta erityistä. Yrityksellä on ollut liiketoimintaa vuosia. Perustaja oli maine ottaa tai voi päästä melkein mitä tahansa, että hänen asiakkaat tarvitaan tapa laitteisto. Myynti lattia oli aina hyvin varustetuista laadukkaita kuluttajien ja kaupallisia-luokan työkaluja ja muita tuotteita. Se oli myös hyvin työskentelee osaavaa laitteisto kaverit (kyllä, suurimmaksi osaksi, laitteisto oli tuolloin, miesvaltaisia).

John ollut suuri merkitys jatkuva menestys tämän liiketoiminnan. Yhtiön palveluksessa yli 200 henkilöä ja sen kasvaa niin siellä oli jatkuva kysyntä uusien työntekijöiden. John ymmärtäneet palkata laatua määrän ja saisinko ottaa minun aikaa täytön tehtävissä niin voisin löytää oikea henkilö tehtävään. Tämä ei ollut &'; t aina helppoa. Esimiehet usein tarkastella uudelleen ja katso tekninen tuntemus ja kokemus ensimmäinen ajattelematta työhistoria, erot työllisyydessä, jne John aina ajatellut niitä asioita ja sitten teknisiä juttuja. Hän tiesi, että jos palkkasi oikeat ihmiset, Käytät D Pidä oikeat ihmiset ja pitää vaihtuvuus pieni.

reunan yli suuret ketjut oli tuotetuntemusta ja laatu. Etsimme ihmisiä, joilla laitteisto tietoa halusi käsitellä asiakkaiden työkseen. Toisin sanoen, heillä täytyi olla teknistä tietämystä ja heillä oli myös nauttia asiakaskontakteja. Se oli vaikea kilpailla hinnalla joten kilpailivat palvelua ja laatua. Odotimme työntekijät antaa asiakkaille parasta mahdollista palvelua. Jokainen, joka meni myyntiin kerroksessa ja avustaa asiakas antoi saman tason palvelua.

Frank, myymäläpäällikkö teki tämän paremmin kuin kukaan muu. Hän oli suoraan kuin nuoli, fiksu kuin Tack &hellip ;, valita oman clich é ;. Hän oli vain hyvä kaveri. Hän työskenteli kovasti ja oli erittäin kiireellisenä. Hänellä oli hyvä huumorintaju, oli älykäs ja hän tiesi laitteisto. Ihmiset ilo työskennellä hänen kanssaan ja hänelle. Tämä kaikki tarkoitti, että hän hustled myyntiin kerroksessa ja ihmiset hustled oikeus yhdessä hänen kanssaan. Frank ymmärtää, että vaikka johtaja voi usein näyttää esimerkkiä, hän voi &'; t hallita esimerkkiä. Hän tiesi, että erinomaista asiakaspalvelua tarkoitti toimitusjohtaja suorituskykyä jatkuvasti antamalla palautetta – sekä positiivisia että negatiivisia.

HR ratkaisuja ei tehdä eroa. Etsimme ihmisiä asiakaspalvelu-suunta hyvä tekninen tausta ja työhistoria. Olemme myös varmistaneet, että he saivat säännöllisesti palautetta. Pystyimme rajoittaa liikevaihdon, mikä oli harvinaista liiketoiminnan tyyppiin olimme. Tietenkin teimme paljon muita asioita, mutta nämä olivat joitakin perusasioita.
.