Miten Vastaus Haastattelu Kysymykset - Q16

Miten käsitellä vaikeita asiakkaita?

Vaikeiden asiakkaiden on tosiasia TON työpaikkoja: myyntiedustajia, asiakaspalvelu Reps, vähittäiskaupan toimistotyöntekijät, vastaanottovirkailijat, ravintola waitstaff, ja sata muuta palvelu-alan työpaikkoja.

ihmiset näissä rooleissa ovat etulinjassa. Ne ovat kasvot yhtiöidensä, ja on valtava vaikutus yhtiön &'; s kuva, joka vaikuttaa suoraan kasvuun ja tulot. Haluat vastauksesi tehdä hyvin selväksi, että ymmärrät, miten tärkeää teidän rooli on ja otat sen hyvin vakavasti.

Voit ehdottomasti kertoa tarina käsittelee erityisesti vaikea asiakas (mikä tilanne oli, miten hoidetaan se, mitä tuloksia oli), ja jos sinulla sattuu olemaan muistion että asiakas tai valvoja sinun kerskailla kirja tilanteesta, että &'; s jopa parempi. On &'; ole mitään tehokkaampia kuin todisteita siitä, että voit tehdä mitä sanot tehdä.

Mutta kaiken, sinun täytyy varmistaa, että asiakaspalvelu filosofia on selkeä, niin vastaus tulee kuulostaa tämä: &ldquo ; minä käsitellä vaikeita asiakkaita samalla tavalla käsittelen helposti asiakkaiden. Haluan varmistaa, että ne on poikkeuksellinen kokemus oman yrityksen. Voittoni &'; t anna asiakkaan sanoa huonoja asioita meille, tai asioita, jotka Aren &'; t tarkkoja, mutta jos me Haven &'; t vastannut odotuksia, en halua ottaa vastuuta siitä ja nähdä, jos voin korjata sen. Jos voin &'; t korjata sen, haluan silti tehdä kokemus myönteinen kuin voin tekemällä jotain, joka muodostavat ongelman – ehkä antaa heille rahansa takaisin, tai tarjota joitakin muita etuuksia, jotta ne lähtevät että tilanne onnellisesti kuin mahdollista. Haluan kohdella jokaista asiakasta sekä I &'; d hoitoon isoäitini. &Rdquo;

Haluatko nähdä, mitä tämä vastaus tekee? Se antaa heille, että otat henkilökohtaisen vastuun asiakkaillesi ja kokemuksistaan ​​yrityksen. Yrityksen maine ei kärsi alla katsella, koska et tee mitä tarvitsee tehdä. He voivat luottaa sinuun, he voivat luottaa sinuun. Se &'; s toinen myyntivaltti eduksesi. Ja eksponentiaalisesti voimakkaampi vastaus kuin: “ annan ne pois esimieheni. &Ldquo;

Henkilökohtainen vastuu on piirre pulaa näinä päivinä, se näyttää. Jos vastaus tähän haastattelu kysymys korostetaan, että laatu sinussa, sinun ehdottomasti erotu joukosta.
.