Vastaaminen Service 101: parametrit Valintana Best-In-luokka Tuleva Call Center

Vastaajapalvelu on tärkeä rooli asiakaspalvelussa tukea. Kun tehdään oikein, todellista hyötyä on niittänyt. Tässä artikkelissa käsitellään kriittinen indikaattorit että on oltava läsnä oikeiden ja paras saapuvan call center.

Ei ole olemassa suurempaa helvettiä kuin ostaa kenkä, joka ei vastaa tyyliäsi tarkistaa levyt, ei sovi sinulle tai hyvä kahden tai kolmen käyttää vain. Kaukaista kokea sellaista riipaiseva seikka, sinun täytyy tietää makuun, kokosi ja laatutaso asetat. Sama pätee valittaessa saapuvan call center, joka tekee vastaajapalveluun. Tietää parametrit ja sen yksityiskohtia ennen painat vihreää valoa.

Ei yritys haluaa menettää yhden mahdollisuuden puuttuvista yhdellä puhelinsoitolla. Kaikki yritykset haluavat saada läsnä jokaisessa kanava (puhelin, tulostaa ja Internet) ja joka toisessa. Kuitenkin todellisuus puhuu, että et voi olla ympäri vuorokauden osallistuminen aina. Ratkaisu tähän ongelmaan on ulkoistaa vastaamalla palvelut saapuvan call center. Tämän, et ole vain taata, että jokainen asiakas puhelu on hyvin hoidettu.

Voit kuitenkin kohdata yleisin haaste kaikille yrityksille encounter- valita paras luokkansa saapuvan call center. Aivan kuten miten olisi pitänyt valita kenkä, sinun täytyy tietää yhtiön kokoon, erityiset tarpeet ja vaatimukset, asiakkaiden mieltymykset, kustannukset ja muut asiaan ja olennainen asia. Älä anna yksi reikä olla näkymätön. Saattaa olla vaikeinta antagonisti tulevaisuudessa aikaa.

Jotta valita oikea palveluntarjoaja, joka täyttää ennalta määritettyihin kriteereihin, tässä ovat seuraavat käsitteet ottaa huomioon.

&bull ; Valikoima asiakaspalvelun tukea. Tiedä heti lakeus palvelut. Jos haluat omia tuotteita ja /tai palvelut on päivä-ja yön läsnäolo, sitten valita ainoastaan ​​ne, jotka eivät 24/7 vastaajapalvelu, sekä automatisoitu ja elää. Löytää, jos online-käyttäjät ovat myös huolehditaan kautta live chat-tuki. Kun kaikki nämä, yrityksesi on helpommin kuin koskaan.

• Kilpailukykyisempää työvoimaa. Live-puhelinoperaattorit ovat suuria pyydyksiä, jotka kulkevat vastaajapalveluusi auton. Tehokkuus palveluksessa aineiden sanelee ohjelman onnistumista. Siksi, kaivaa syvemmälle heidän resum é s. Koulutus, koulutus ja kokemus ovat ensimmäinen iso kolme vaatimusta, että nämä työntekijät pitäisi tavata. Yhtä tärkeitä ovat ammatillista toimintaa, sanallinen viestintä taitoja, etiketti ja esimerkillistä käyttäytymistä että ne osoittavat asiakkaille.

• Yksilöllisiä palveluja. Kaikki mahdollisuudet tai asiakas on ainutlaatuinen keskenään. Toteavat onko puhelin operaattorit suorittavat räätälöityjä palvelu, joka auttaa erityistarpeisiin, valituksia ja huolenaiheita kunkin myyntitapahtuma.

• Kapasiteetti. Pidä silmällä valmiutta saapuvan call center. Voiko palveluntarjoaja pystyä vastaamaan suurten volyymien puhelut nopeasti ja tarkasti?

• Hinnoittelu. Älä koskaan kauppaa laatua kustannukset. Kuitenkin kustannukset eivät saa tarpeen olla kallista saada laatutasoa haluat. Etsi yritys, joka molemmat on kustannustehokkuuden ja suuri arvo.

• Liikearvo. Tutustu entinen esityksiä palveluntarjoajalta. Haastatella aiemmista asiakkaista ja muita viittauksia. On yhtiö hyvämaineinen?

• Blended palvelu. Onko yritys tarjoaa palveluja, kun puhelut ovat harvassa? Esimerkiksi saapuvan call center tekijöille tehdä lähtevän ja myynti tuottaa puhelujen aikana käyttämättömänä minuuttia.

Kun olet arvioinut kaikki indikaattorit, tuhlata aikaa sopimuspuolen tunnistettu saapuvan call center ja aloita ohjelma antaa sekä näkymiä ja myynti johtaa asiakaspalvelua kuin mikään muu.
.