Power Of Clear Suorituskyky Standards

Se oli yhden vuoden päivä, koska ystäväni Jake oli siirtynyt Florida naudanlihan jopa voittoja lääketieteellisten laitteiden yritys. Koska olin Jake &'; n alueella liikeasioissa itse, me sopineet tapaavansa töiden jälkeen juomia juhlia. Jake oli täysi syy ajatella hän &'; d saada hehkuva arvion hänen suorituskyvyn tarkastelua. Mutta kun hän trudged putkeen minun hotelli, Jake näytti hän oli mieli mustana, ei päälle maailman.

"He antoivat minulle potkut! Voitko uskoa sitä?" Kun hän koputti takaisin hänen juoda, Jake oli niin vihainen olen puoli odotettua häntä nielemään hänen cocktailtikku yhdessä hänen Mojito. "Minä siirtynyt heille. Olen työskennellyt yöt ja viikonloput, olen jopa rikkoi päivämäärät. Tein kaiken oikein ja sitten joitakin. Ja mitä minun pomo kertoa minulle?" Teit melko hyvää työtä, mutta voisit &'; ve tehnyt enemmän. " "

Pudistin päätäni. "Se on törkeää, Jake. Olen nähnyt omin silmin, mitä suuri johtaja olet, ja Lyön vetoa karjatila noudatit yrityksen suorituskykyvaatimukset kirjeeseen."

"olisin, jos ne 'd koskaan vaivautunut hahmotella standardejaan minulle. " Jake otti toisen huikka. "Yritin saada yksityiskohtia, mutta pomoni oli sellainen kaveri, joka toimii gut vaistonvaraisesti. Miten minun pitäisi mitata minun suorituskykyä käyttämällä jonkun muun gut tunteita?" Hänen turhautumista, Jake puri cocktailtikku kahtia. Onnekas hänelle, se oli yksi niistä sokeriruoko tikkuja, joten Jake ei tarvinnut nähdä hammaslääkäri matkalla työttömyyskassalle.

Hyvä johtaja luo asettamisesta niiden ihmisiä, jotka ovat niin selkeä kuin Jaken sokeri cocktailtikku, mutta huomattavasti suuremmat. Miten voit, kuten johtaja, odottaa tiimisi vastaamaan odotuksiin, ellet niissä esitetään konkreettisia standardeja lähtöruudusta?

Jaken tuskin ensimmäinen työntekijä on Esteenä epäselvä suorituskykyvaatimukset. Oma osakkuusyrityksen Patrick kerran työskennellyt juhli 4-tähden hotelli. Hotellin Henkilöstöpäällikkö tavanneet hänet jälkeen yksi osastopäälliköt oli päästää irti. Syy? "Hän ei täyttänyt hotelli standardeja."

Se ilmoitti Patrick että tämä hotelli oli erityiset mitattavissa standardien henkilöstönsä. Hän oli vaikuttunut, kunnes hän kysyi, "Kumpi standardien tuosta jäävän päälle?"

"hotelli standardeja," henkilöstöpäällikkö toistetaan. Hän ei koskaan todella saanut noin selittää, mitä hotellin standardeja olivat. Ehkä hän ei ollut varma, mitä ne olivat joko. Kun painetaan laatimaan, kaikki hän voisi tehdä oli kuvata epämääräinen tunne tai kaksi noin entinen osastopäällikkö suorituskykyä.

Kuten edesmennyt taloustieteilijä Peter Drucker sanoi: "Jos et voi mitata sitä, et voi hallita sitä. " Miten tahansa työpaikalla puhua standardeja, kun ne eivät ole osoittaneet mitattavissa standardeja niiden joukkue seurata? Kuten näette Jaken ja Patrick kokemuksia, joku voi potkut eivät noudata standardeja, ilman kerrottu, mitä nämä vaatimukset ovat! Kun johtajat asettaa mahdotonta tavoitteita, se johtaa vain turhautumista. Kun johtajat ovat turhautuneita, väistämätön noro-alas vaikutus johtaa turhautunut tiimin jäsenet, liian. Vuoksi joukkueen tuottavuutta ja itsetuntoa, se on tärkeää asettaa saavutettavissa standardeja kohtuullinen tavoitteet omassa joukkueen ote, ja käsitellä niitä perustuvat erityiset mitattavissa standardien johtaa mitattavia tuloksia.

Esimerkiksi Patrick oli erilainen kokemus, kun hän työskenteli IBM. Johtaja hänen ystävänsä, George, oli tehnyt hyvin siellä, joten kun Patrick tapasi IBM: n varapuheenjohtaja, hän kysyi, kuinka George oli tekemässä. Pahoitellen, VP selitti, että George ei enää yhtiön kanssa. "Hän rikkoi pääsääntö: hän valehteli asiakkaamme." Nyt se on erityisen standardin - paljon ymmärrettävää, arvokas, ja täytäntöönpanokelpoinen kuin epämääräinen tunne.

Kuten Stephen Covey sanoi: "Aloita loppua ajatellen." Varmista, että sinulla ei vain tehdä asioita mindlessly; aina pysähtyä pohtimaan miksi teet sen. On oltava seurausta mielessä. Samoin, sinun on varmista, että työntekijät ymmärtävät, että he tekevät kukin sille osoitetut tehtävät syystä; se ei ole vain "kiireinen työ." Auta tiimin jäsenet ylitetä sanoen, "Mitä haluat minun tekevän?" Pikemminkin saada heidät ajattelemaan tuloshakuinen tavalla ennen kuin ne toimivat, niin he pitävät loppuun tuloksia haluat ne saavuttaa joukkueen puolesta.

Äskettäin vaimoni ja minulla oli illallinen suosittu hyväpalkkainen ravintola alueemme. Perusteet ympäröivä ravintola oli kaunis puutarha vehreä nurmikko. Kuten nautimme aterian ja toistensa seurasta, kuulimme ropina vähän sadepisarat vastaan ​​ikkunat. Mennessä olimme valmiita maksamaan meidän tarkistaa, ne pienet sadepisarat oli yhdistivät voimansa tulla iso kaatosade. Monsuuni jatkui seisoimme ravintolan sisällä oviaukko, odottaa miespalvelija tuomaan auton ympäri. Katson ympärilleni joutilaana, en voinut olla huomaamatta, nurmikon sprinklerit olivat täydellä teholla - vaikka sade piti jytinä alas! Kysyin nuori apulaisjohtaja päivystävä aikaa miksi sprinklerit olivat.

"On tiistai sir", hän sanoi valoisasti. "Olemme aina kääntyä nurmikolla sprinklerit tiistaina."

"Ai, niin se on automatisoitu sprinklerijärjestelmällä perustettu suorittaa joka tiistai?"

"Ei, sir, käännyn sprinkleri päälle ja pois itse, "apulaisjohtaja sanoi. "Se on yksi tehtäväni."

ymmällään minä viittoili on ikkunat. "Mutta se on jo satanut - kaatamalla, itse asiassa. Eikö ole ylilyönti olla sprinklerit käynnissä, kun sataa?"

"No ..." apulaisjohtaja hymy horjunut; yhtäkkiä hän oli sanaton. Hänen hymy hiipi takaisin, mutta ei aivan yhtä kirkas kuin ennen. "Se, mitä me teemme täällä tiistaisin, sir. Teen vain mitä minun pomo käski minun tehdä."

oppitunti tässä: suorituskykyvaatimukset on tuloshakuinen, ei tehtäviinsä suuntautuneita. Jos haluat saada pomo pulassa, tehdä juuri, kirjaimellisesti, mitä hän käskee tekemään. Tämä nuori mies oli juuri jälkeen sääntökirjan, tekee mitä hän oli kertonut oli tehtävä tyypillinen tiistaina. Hän ei ollut pysähtynyt miettimään miksi hän laittaa sprinklerit sateessa; hän oli yksinkertaisesti tajunnut hänen täytyi seurata hänen esimiehen ohjeita kirjaimellisesti, ottamatta huomioon lieventäviä asianhaaroja, kuten rankkasateet, muuten hän olisi vaarana, että ne kuumalla vedellä ja hänen pomo.

Kuten laulussa sanotaan, "Se ain 't mitä teet, se on niin, että teet sen. " Se on sinun, kuten johtaja, asettaa selkeä, tiivis, erehtymättömän asettamisesta itsellesi ja työntekijöille. On oikea tapa ja väärä tapa tehdä asioita töissä, ja kun sinä ja tiimisi tietää toimiston suorituskykyä standardien sisälle ja ulos, kaikki hyötyvät.
.