Asiakaspalvelu: 3 Tyypillinen työntekijä virheitä ja miten käsitellä Them

Haluatko lisätä voittoja dramaattisesti? Yksi parhaista tavoista tehdä tämä on keskittyä teidän huomiota nykyisen asiakastyytyväisyyttä ja hyvä asiakaspalvelu taitoja. Kannattava yritykset eivät vain luottaa houkutella uusia asiakkaita, he työskentelevät kannustaa nykyisiä asiakkaita ostamaan uudelleen ja tarjota positiivisia sana-ja sorkkataudin mainonta heidän ystävilleen. Tämä voi tapahtua vain, kun työntekijät oppivat etureunan asiakashallinnan taitoja. Lue löytää kolme yleisintä asiakaspalvelu virheitä sekä miten käsitellä ne ennen kuin ne tapahtuvat.

Viime aikoina se tuntuu kävely liiketoimintaa ja saada jopa kunnon palvelua-kuten yksinkertainen hymy tai "How are you?"
on aihetta juhlaan. Olemme todella löytyy itsemme kiittämällä emäntä ravintolassa hänen miellyttävä tavalla. "Asiakaspalvelu" on yksi overused lauseita liiketoimintaa, ja se on nopeasti tulossa oksymoron. Voit mainostaa voimakkaasti ja alentaa hintoja houkutella uusia asiakkaita, mutta ellet saada joitakin näiden asiakkaiden palata, yrityksesi ei jää kustannustehokasta pitkään.

kolme henkilöstön virheitä ja niiden korjaustoimenpiteitä

virhe # 1 - Thinking asiakkaan tyytymättömyys on ongelma vältettävä.

Monet työntekijät ovat perusteeton usko siihen, että tyytymättömiä asiakkaita ovat ongelma. Koska tällainen ajattelu on tyypillistä, kun asiakas lähestyy kanssa tyytymättömyys tai ongelma, monet työntekijät saavat hermostunut, puolustava, ja hämmentynyt siitä, mitä tehdä.

Toimitusjohtaja asiakasvalitusten armolla on välttämätöntä yleisen vakautta yhtiön ja sen kannattavaa kasvua. Se edellyttää, että työntekijät kehittää asiakaspalvelua taitoja, tunnistaa sekä ongelman ydin sekä arvo-pohjainen ratkaisuja asiakkaille.

Korjaus:

Aivan ensimmäinen askel on tarjota työntekijät uuden näkökulman, joka on tyytyväinen asiakkaan tyytymättömyys. Olisi selvästi selitti heille, että kaikki asiakkaiden valituksia tarjoavat erinomaisen mahdollisuuden vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Toiminta vihje:
Onko joitakin talon roolipelejä kanssa työntekijää. On yksi niistä toimii työntekijä muiden ottaen osa asiakkaan. Anna heille mahdollisuus harjoitella käsittelyyn tyytymättömiä asiakkaita.

Virhe # 2
- Haluavat olla oikeassa

Olemme kaikki otettu esiin yhteiskunta, jossa on aivan on käytännössä välttämättömyys, jos ei vain selvästi edullisempaa väärässä. Itse asiassa tarve olla oikeassa on lähes tullut vaistomainen reaktio, kun kohtaamme joku, jolla mieltä, että on erilainen kuin meidän. Me heti alkaa etsiä todisteita siitä, että osoittaa, kuinka me olemme oikeassa ja toinen henkilö on väärä. Kun työntekijä alitajuisesti reagoi tällä tavalla asiakkaan, tulos on vakavia häiriöitä teidän asiakaspalveluun prosessi, joka voi helposti johtaa menetys asiakkaan hyvä.

korjaustoimenpiteitä:

Ensinnäkin, se on tärkeää, että työntekijät tietävät, että tärkeintä on asiakastyytyväisyys. Tämä saattaa kuulostaa naurettavan yksinkertainen ja saatat ajatella, että on itsestään selvää, mutta hyvin usein mitä ajattelemme pitäisi olla selvää kaikkein satunnainen tarkkailija, monissa tapauksissa, ei ole selvää ollenkaan.

Toiminta Vihje:
hyvä tapa alkaa saada viesti ulos on lähettää merkkejä ympäri toimipaikka muistuttaa kaikille, että asiakastyytyväisyys on etusijalla.

Virhe # 3
--The Usko, että se on "vain Job"

Hyvin usein ihmiset töissä työtä, kun heillä ei ole ymmärrystä siitä, miksi he ovat siellä, kuin tarve maksaa laskujaan. Tämä puute yhteyden mikä on tärkeää heille työnsä luo "Minä vain työtä täällä - ne löytyvät ei minun asiakas." ajattelutapa.

Jos asiakaspalvelu ei missään yhteydessä (joko aktiivinen tai passiivinen) välillä asiakkaan ja yrityksen, joka vaikuttaa merkittävästi käsitystä, että yhtiön asiakkaan, se on välttämätöntä työntekijät nähdä itseään kiinteänä osa yrityksen.

korjaustoimenpiteitä:
kannustaa työntekijöitä tunnistamaan, mitä he itse arvo elämässään ja työssään. Tämä löytö prosessi antaa heille mahdollisuuden nähdä työnsä jonakin, joka on henkilökohtaisesti heille tärkeitä, eikä yksinkertaisesti tapa maksaa laskujaan. Tämä prosessi auttaa myös laskea henkilöstön vaihtuvuus ja työtyytyväisyyden lisäämiseksi.

Toiminta vihje:
Pyydä jokaista työntekijä osallistuu "arvojen liikunta" ja sitten tunnistaa ainakin yksi tapa, jolla niiden työtä tukee mitä he arvostavat.
.