Osuma Taukopainike ja katsella Business Grow

Useimmat ihmiset uskovat, että hyvänä myynnin tai asiakaspalvelun, sinulla täytyy olla hyvä puhuja. Usein kuulee sanottavan, "Sinulla on lahja gab, sinun pitäisi olla myynnin!" Mikään ei voisi olla kauempana totuudesta. Monet alkuun myynti ihmiset määritellään introverts on psykologisia testejä, jopa 75 prosenttia niistä. He paljon mieluummin kuunnella kuin puhua myyntitilanteessa. Huono Myyjät hallitsevat "puhu", mutta ylhäältä myyjät hallitsevat "kuuntelee." Myynti ja asiakaspalvelu supertähtiä harjoitella 70/30 sääntö. He puhuvat ja esittää kysymyksiä 30 prosenttia ajasta ja sitten kuunnella tarkkaavaisesti asiakkailleen 70 prosenttia ajasta

Valitettavasti monet myynnin ja asiakaspalvelun henkilöstö, jos he koskaan tehdä vie aikaa esittää kysymyksiä, näyttävät vähemmän kiinnostuneita kuunnella vasteen kuin pääsisi eteenpäin seuraavaan kysymykseen he haluavat kysyä. Tämä luo "kysymys shokki", kun liian monta kysymystä ampui asiakkaan Sam Donaldson staccato. Asiakas saa hämmentyneitä niin paljon kysymyksiä ja tuntuu niitä kuulustellaan tai "boxed osaksi" tietty vastaus. Tämä johtaa asiakkaan sulkemista ylös, mikä puolestaan ​​sammuu kiinnostuksensa ostaa tuotteen tai palvelun. Itse asiassa, suurin yksittäinen väite ammattimaisia ​​ostajia on, että myyjät puhuvat liikaa ja kuunnella liian vähän, mukaan ostopäälliköiden Association of America vuosittaisen tutkimuksen.

myyjä, joka todella kuuntelee, vaikka kääntyy tämän dynaamisen ylösalaisin. Myynti asiantuntija Brian Tracy kehottaa kuuntelee "valkoinen magia." Hänen tutkimuksensa osoittaa, että kuuntelu kohdistaa lähes maaginen vaikutus ihmissuhteisiin. Se saa ihmiset rentoutua ja avata. Top myyjät tietävät, että asiakkaat eivät välitä kuinka paljon me tiedämme, kunnes he tietävät, miten paljon me välitämme. He tietävät nopein tapa näyttää huolehtiva on tehokkain kuunteluun.

On scads kirjoja, ääninauhoja, ja video kursseja kaikki opetus kuuntelutaito. Vaikka monet ovat hyödyllisiä, olemme löytäneet tärkein yksittäinen periaate tulossa tehokkaampi kuuntelija on yksinkertaisesti käyttää aktiivinen kuuntelu tekniikkaa kutsutaan "tauko-painiketta hiljaisuus."

pause-painike hiljaisuus on ytimessä vuoropuhelun tyyli joka on pidemmän tauon välillä kysymyksiä ja vastauksia kuin muut tyylit. Se ei kikka. Se on yleisesti luotettava tekniikka, joka ratkaisee kysymyksen shokki edellä kuvatun ongelman ja johtaa erinomaiset viestintätaidot. Käyttää tauko-painiketta hiljaisuus, voit yksinkertaisesti keskeyttää kolmen-to-neljä sekuntia kaksi keskeistä paikkaa viestintää-jälkeen kysyt kysymyksen ja jälkeen asiakas vastaa. Esittelyssä nämä kaksi taukoja myynti- ja asiakaspalvelu keskustelut dramaattisesti-ja heti-parantaa laatua ja määrää tiedot saat.

Syy on yksinkertainen. Kun harjoittelet tauko-painiketta hiljaisuus jälkeen kysyt kysymyksen, se antaa asiakkaalle paljon enemmän aikaa pohtia ja vastaamaan luotettavaa tietoa. Keskeyttämällä jälkeen he vastaavat, annat itsellesi aikaa käsitellä mitä he tiedoksi. Voit osoittaa, että olet todella miettiä, mitä he sanoivat, mikä puolestaan ​​ansiosta ne sekä kehittää edelleen ja todella miettiä, mitä sanoitte. Tauko-painike hiljaisuus myös luo enemmän luottamusta olemalla potilaan ja osoittaa asiakkaan olet aidosti huolta heidän tarpeistaan.

pause-painike hiljaisuus tuntuvat epämukavalta aluksi. Se voi antaa teille joitakin hermoja ", kun on niin paljon hiljaisuutta, mutta payoffs jälkeen tottuu työllistävät sitä ovat valtavat. Jos harjoittelet sitä vielä vähän aikaa, se tulee toinen luonto, ja sinusta tulee tehokkaampi kommunikaattori kenenkään kanssa. Se ei ole maaginen taikasauva, mutta se rakentaa luottamusta ja saada enemmän positiivisia tietoja kuin mikään muu yksittäinen kuuntelu taito.
.