Tehokas Kilpailuetu: Vahvistus Call

työtämme asiakkaiden olemme aina etsivät tapoja erottaa heidät kilpailusta. Yksi käyttäytyminen olemme huomanneet, että ei tämä on organisaatio sitoutumaan vahvistaa tapaaminen vähintään päivää ennen nimittämistä. Vaikka useimmat lääkärin ja hammaslääkärin toimistoja tehdä tämän, olemme löytäneet palvelualalla, että kaikki eivät tekee tämän. On joitakin pakottavia syitä tehdä tämän. Tässä syy:

Valitse näköpiirissä /client &'; näkökulmasta, vahvistus puhelun:

- muistuttaa mahdollisuus /asiakas nimittämisestä, jolloin varma, että hän /hän on siellä, vahvistetaan pituus kokouksen
- Tarjoaa paremman käsityksen siitä, mitä tapahtuu sen puhelun ja asettaa odotuksia sekä mahdollisuus /asiakas ja myyjä
- Antaa mahdollisuus /asiakas tilaisuus keskustella myyjä ennen hän /hän saapuu nimittämisestä auttamaan luomaan joitakin rapport ennen varsinaista kokousta ja lopuksi autotarjouksia - Antaa mahdollisuus /asiakas esittää kysymyksiä hän /hän voi olla ennen nimittämistä.

Valitse myyjä &'; s näkökulmasta, jolloin vahvistus puhelut tekee seuraavaa:

- Mahdollistaa myyjä edelleen vahvistaa rapport ennen saapumistaan ​​henkilökohtaisesti. autotarjouksia - Luodaan kauan nimittämisestä (jos ei tehdä, kun tapaaminen oli asetettu .) B - auttaa sekä myyjä ja mahdollisuus /asiakkaan arvostelu esityslistalle puhelun.
- Mahdollistaa myyjä vahvistaa, että näköpiirissä on edelleen kiinnostunut ja että ei ole tullut jopa muuttaa mieltään.

Julkaisija yrityksen &'; näkökulmasta, vahvistaa puhelut lähettää viestin, että me arvostamme mahdollisuus /asiakas &'; aika ja haluat tehdä että ajan mahdollisimman suuret. Se ilmoittaa, että yhtiö on ammatillinen järjestö, joka työskentelee kovasti varmistaa, että näköpiirissä /client &'; s kokemus meille ylittää heidän odotuksensa. Meillä on ollut yritykset alkavat käyttää tätä vaihetta ja kuusi kuukautta myöhemmin he huomaavat, että heidän kilpailu on alkanut tehdä se pysyä niiden kanssa.

tarkoituksena Vahvistus Call on:

1 . Luo /rakentaa suhdetta.
2. Asettamaan odotuksia puhelun niin, että molemmat osapuolet ymmärtävät mitä tapahtuu tuona puhelun.
3. Luodaan pituus puhelun siten, että sekä myyjä ja mahdollisuus voivat suunnitella päivän.
4. Voit varmistaa, että kaikki päätöksentekijät ovat läsnä kokouksessa.
5. Luoda mukavuutta kaikille osapuolille.

Kun tehdä vahvistus Soita

Vahvistus puhelut tehdään vähintään päivää ennen nimittämistä. Aamu, myyjä pitäisi tarkastella nimittämistä hän /hän on jo seuraavana päivänä ja paikka vahvistus kehottaa niille henkilöille. Jos et pääse näköpiirissä /asiakas, on aiheellista jättää viestin heille. Viestin tulisi sisältää elementtejä vahvistuksen puhelun jäljempänä.

Kuinka tehdä vahvistus Soita

elementtejä vahvistuksen puhelun ovat seuraavat:

1. Vahvista tapaaminen myös kuinka kauan kokous pidetään.
2. Tarkistaa kokouksen esityslistan, ja
3. Kysyä, jos he ovat tavanneet kaikki muut yritykset (jos ne ilmoittivat he aikovat alkuvaiheen puhelun.)
4. Sulje puhelu.

vahvistaminen nimittäminen

myynti henkilö soittaa näköpiirissä /asiakas ja sanoo:

SP: “ Hei, rouva Jones, tämä on Tim Smith ITT Services.I Kutsun vahvistaa meidän tapaaminen huomenna klo 10:00. Tarkoittaako tämä vielä toimii sinulle? &Rdquo;

Tämä ei ainoastaan ​​muistuttaa näköpiirissä /asiakas nimittäminen mutta mahdollistaa myös heitä kertomaan sinulle, jos he ovat ristiriidassa määrätyssä ajassa. On parempi tietää nyt mieluummin kuin tapaaminen kun näytät ylös ja näköpiirissä /client isn &'; t siellä!

Sitten myyjä vahvistaa, että kokous kestää aikaa keskusteltu tehdessään nimittämisen .

SP: “ Kun tapaaminen oli tarkoitus, Susan mainitsi, että kokous kestää yhden tunnin. Tarkoittaako tämä vielä toimii sinulle? &Rdquo;

Asetus näitä odotuksia auttaa näköpiirissä /client suunnitelma loput hänen /hänen päivä ja myös antaa hänelle /häntä kommunikoida jos heillä on tiukka aikataulu, mikä tarkoittaa kokous voi kiirehtiä. Jälleen parempi tietää, että nyt eikä kokouksessa! Jos mahdollisuus /asiakas aiotaan myös kiirehtiä, se voi olla järkevää uudelleenjärjestelystä tietäen, että se vie vähintään yksi 1 ½ -kertainen tuntia tavata uusi mahdollisuus. Asiakasta, voi olla lyhyempi, mutta varo laittaa pysty kiirehtiä. Sekä mahdollisuus ja asiakkaan on oltava läsnä (mielessä ja ruumiin) kokouksen – jos he tuntevat ryntäsivät, he eivät ehkä pysty keskityttävä riitä tekemään päätöksen.

SP: [Jos sinusta tuntuu, kuin jos on järkevää uudelleenjärjestelystä kokoukseen, jotta enemmän aikaa, sanovat:]
“ Mrs. Jones, olen huolissani siitä, että voitimme &'; t voi käsitellä kaikkia kysymyksiä että aikaa meillä on, olisiko järkevämpää meille uudelleenjärjestelystä niin, että kun emme täytä, voimme kattaa kaikki kysymykset? &Rdquo;

tarkastelu esityslista nimittäminen

Kun aika ja pituus kokouksen vahvistetaan, seuraava askel on tarkastella kokouksen esityslistan.

SP: &ldquo ; Kun puhuimme jaoit että kokouksen tuloksiin että Käytät Haluaisitko olla on saada käsitys siitä, mitä tämän hanketyypin saattaa maksaa. Pitääkö tämä paikkansa?
P: “ Kyllä. &Rdquo;
SP: “ Ehdotin, että voisimme tavata, I &'; d tietää enemmän siitä, mitä etsit, ja sitten joko antaa sinulle kustannusluokka , tai jos en ollu &'; t voi tehdä niin, I &'; d ainakin kertoa teille seuraavat vaiheet ja aikataulu kun saisin sinulle tietoja. Tarkoittaako tämä vielä toimi?
P: “ Kyllä. &Rdquo;
SP: “ Suuri. Totesimme myös, että me molemmat kannattaa kysyä muutamia kysymyksiä. Oletko ollut pitää luetteloa minulle? &Rdquo;
P: “ minulla on muutama. Oma talousjohtaja myös kirjoitti hänen kysymyksiinsä. &Rdquo;
SP: “ Se on suuri. I &'; ll on Bill Smith, meidän toimitusjohtaja, minun kanssani. Me &'; ll tarkistaa hankkeen tarpeita ja mahdollisia ratkaisuja yksityiskohtaisesti. Me &'; ll myös tarkistaa projektin kulkua ja varmistaa me vastaamaan kysymyksiin. &Rdquo;

Huomaa: Jos muut sinun kanssasi myös, anna mahdollisuus tietää niiden nimet ja tittelit sekä.

paljastaminen Prospect Aikajana (paikkansapitävyyttä ulkoneva potentiaalisia liiketoiminta)

SP: “ Kun puhuimme sinulle ilmoittanut, että Käytät Haluaisitko aloittaa tämän hankkeen mahdollisimman pian. Onko mitään, voivat viivästyttää tämän hankkeen? &Rdquo;
P: “ Me &'; ll täytyy katsoa, ​​miten kustannukset mahtuu talousarvioon. Me hadn &', T budjetoitu että tänä vuonna. &Rdquo;
SP: “ Miksi haet tehdä tämän nyt? &Rdquo;
P: “ Meillä on irtisanomisten ja päällekkäinen työ ja se on lopettaa ASAP . Meidän täytyy saada käsiimme kiertää tämän NYT! &Rdquo;
SP: “ Se on järkevää. "

vahvistaminen joka osallistuu kokoukseen

aikana nimittäminen asettaminen soittaa sinulle oppinut joka päättäjät olivat ja jos kaikki voisivat olla läsnä. Seuraava askel on vahvistaa ymmärrystä kuka kokouksessa. Kuulostaa tämä:
SP: “ Joten sinä ja minä tapaavat mutta Käytät ve oli teidän talousjohtaja kirjoittaa hänen kysymyksiinsä oikein?
P: “ Kyllä &";
SP: “ Suuri. Onko mitään muuta meidän täytyy tehdä oman CFO? &";
P: “ Ei &";
SP: “ Miten sinun ja talousjohtaja edetä tehdä päätös siirtyä eteenpäin – teillä kriteerit mielessä? &";
P: “ Luultavasti tulee alas talouden ja ihmiset, joiden kanssa ovat mielestämme kaikkein luotettavimpia. &";
SP: “ Miten tietää, kuka on luotettavin? &";
P: “ ne, jotka eivät mitä he sanovat he tekevät. &" ;
SP: “ Ja kuinka pian sinusta tuntuu Käytät ll valita oikea yritys. &";
P: “ Mahdollisimman pian. &";

Huomaa: Jos tämä on tarkastellaan yksityiskohtaisesti pätevyys puhelun saatat yksinkertaisesti tarkistaa, onko mitään on muuttunut siitä, kun viimeksi puhuin. Sama koskee ymmärrystä vai ei (ja mikä) muut yritykset vastaavat RFP.

SP: “ Tiedän, että meillä RFP että te toimitti ja kiitos että, pyytäisin teitä kysymys siitä? &";
P: “ Toki. &";
SP: “ Mitä halutun tuloksen, kun tämä hanke on saatu päätökseen? &";
P: “ Me &'; ll viettää vähemmän aikaa päivittämällä valikoimassamme tasoilla; operatiivisen ryhmän on tehokkaampaa. &";
SP: “ Mikä on vaikutus ei ole tätä palaamaan nyt? &";
P: “ noin $ 20K vuodessa palkkalistoilla. &";
SP: “ Miten kuvitella meille työskennellä kanssanne? &";
P: “ Meillä sisäisen IT-tiimi 2 henkilöä. Ajattelimme me &'; d treenata yleinen aikajanan teiltä ja ensisijainen kosketus toimii Jim, meidän johtaja IT. &Rdquo;
SP: “ Oletko koskaan tehnyt hankkeen tällaista ennen? &Rdquo;
P: “ o. En &'; tiedä miksi me didn &todellisten tuloste; t edes ajattele sitä, kunnes muutama viikko sitten. No, nyt kun ajattelen sitä, teimme palkata yritys luoda sivuillamme, mutta &'; n eri. &Rdquo;
SP: “ Miten hankkeen mennä? &Rdquo;
P: “ Se oli painajainen. Kesti muutaman viikon meidän johtaja IT saada kaikki tarvittavat tiedot yrityksen ottaakseen verkkosivuilla yli talon. He vain wouldn &'; kuuntele tai yhteistyötä. &Rdquo;

Oppiminen Jos mahdollisuus on tavannut muiden yritysten

Tämä antaa sinulle heads up, jos olet kävely tilanteeseen, jossa mahdollisuus on jo saanut tarjouksen tai tapasi muiden yritysten ja jos he tekivät, mitä he huomasivat. Tämä tieto on hyödyllistä tietää, kun suunnittelet oman face-to-face kokouksessa. Tämä vaihe kuulostaa tämä:

SP: “ On meidän soittaa sinulle mainitsi, että olit menossa tapaamaan muiden yritysten kanssa. Oletko tavannut mitään niistä vielä? &Rdquo;
P: “ Voi kyllä, tapasimme Peterson tietotekniikan palveluyritys. &Rdquo;
SP: “ Miten se meni? &Rdquo;
P: “ Se oli hyvä – he antoivat minulle joitakin ajatuksia, että voisimme tehdä ja toimivat jopa arvion minulle. &";
SP: “ Oliko ne antavat sinulle mitään käsitystä kustannusten? &";
P: “ Kyllä he sanoi, että se ajaa noin $ 35,000. &";
SP: “ Mitä ajattelet siitä? &";
P: “ No perusteella, mitä he kertoivat minulle, ajattelin oli järkevää mutta minun talousjohtaja sekaisin. Hän sanoi ei ollut &'; t valmis maksamaan niin paljon. &Rdquo;
SP: “ Antoiko hän sinulle käsityksen siitä, kuinka paljon hän ajatteli hän halusi viettää? &Rdquo;
P: “ Ei oikeastaan. &Rdquo ;
SP: “ Luuletko Käytät d voitava pyytää hänelle, että ennen kuin tapaamme huomenna? &";
P: “ I &'; ll yrittää. &";
SP: “ Se olisi todella hyödyllistä tietää ja auttaisi minua selvittää, mitä ehdotan tai I ehkä sanoa, että sen perusteella, mitä haluat, hinta on oikea mukainen mitä kuullut Peterson. Tietäen, mitä hän on valmis maksamaan on todella tärkeä. &Rdquo;
P: “ I &'; ll yrittää. &Rdquo;
SP: “ Kiitos. Onko sinulla ollut mahdollisuus tarkistaa sivuillamme? &Rdquo;
P: “ Kyllä. &Rdquo;
SP: “ Hyvä. Mitä näit, että pidit? &Rdquo;
P: “ On paljon tietoa siellä. &Rdquo;
SP: “ Onko sinulla kysymyksiä tässä vaiheessa tutkittuaan sivuillamme? &Rdquo;
P: “ Ei tällä hetkellä. &";
SP: “ Jos et ole &'; t jo tehnyt niin, tutustu asiakaskunta ja tapaustutkimuksia /esimerkkiprojektit sivuillamme. Muutamassa minuutissa, I &'; ll sähköposti kokouksemme esityslistalle teille yhdessä meidän yhteystiedot avuksesi. Me &'; uudelleen innolla tapaavani teidät henkilökohtaisesti. &Rdquo;

sulkeminen Call

SP: “ Okei, suuri niin mielestäni me kaikki asetettu. Kiitos paljon teidän aikaa ja edelleen oivalluksia hankkeen; I &'; ll nähdään huomenna klo 10. Me &'; uudelleen innolla tapaavani teidät henkilökohtaisesti. &Rdquo;

nimittäminen on asetettu ja asialista on tarkistettu.

Toinen mahdollinen lopputulos on, että mahdollisuus tarjoaa riittävästi tietoa voit havaita, että ne eivät ole virallisesti päteviä ja että tapaaminen olisi peruutetaan tai siirretään. Jos näin on, Käytät ll halua tunnistaa jos voit lisätä ne postituslistalle ja kun se on parasta voit tarkistaa takaisin niitä (tarvittaessa).

Yhteenveto

Jokainen, näköpiirissä, myyjä ja yritys, hyötyä tekemästä vahvistuksen puheluja. Tämä niistä vaihe asettaa organisaatio lisäksi sen kilpailun. Se lähettää viestin, että me, yritys, ammatillinen ja että kunnioitamme ja arvostamme mahdollisuus /asiakkaat &'; aika. Siinä vahvistetaan alkuperäisen rapport näköpiirissä /client, arviot kokouksen esityslistan, vahvistaa joka tulee osallistumaan kokoukseen ja kerää enemmän hyödyllistä tietoa, joka on tärkeää tietää ennen ensimmäistä kokousta. Asettaa itsesi lisäksi teidän kilpailua - pitkällä aikavälillä, se maksaa pois suuria aikaan!
.